開戶銷戶自動(dòng)化！達(dá)觀RPA為某大型城商行轉(zhuǎn)型助力
在數(shù)字時(shí)代，銀行正在經(jīng)歷一場(chǎng)史無(wú)前例的變革。與過往“數(shù)字銀行”概念不同的是，這一波變革以用戶體驗(yàn)為核心，從業(yè)務(wù)體驗(yàn)到渠道體驗(yàn)全面優(yōu)化升級(jí)，在此過程中，RPA作為自動(dòng)化工具發(fā)揮了極其重要的作用。銀行作為一個(gè)強(qiáng)規(guī)則領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程和報(bào)告流程的重復(fù)性強(qiáng)、規(guī)則明確，因此也最易于實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。對(duì)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化變革既是服務(wù)、模式、生態(tài)等領(lǐng)域的面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也是行業(yè)重塑的重要機(jī)遇。
某行作為所在省份首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，?其綜合實(shí)力居全球銀行業(yè)500 強(qiáng)和中國(guó)服務(wù)業(yè)500 強(qiáng)。近年來(lái)面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，該行一直走在行業(yè)最前列，以全方面、多層次、一體化的數(shù)字銀行體系布局，夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。在此過程中，該行積極引入RPA機(jī)器人，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間調(diào)研，最終引進(jìn)達(dá)觀RPA智能機(jī)器人在智能開戶、銷戶以及數(shù)據(jù)處理等多個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中落地。
該行根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過結(jié)合RPA智能機(jī)器人，在不改變?cè)袠I(yè)務(wù)操作流程的情況下，登錄人行賬管系統(tǒng)、錄入存款人名稱、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、賬號(hào)等信息等原本由人工辦理的一系列操作步驟，實(shí)現(xiàn)智能開戶、智能銷戶的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，保證了人行賬管系統(tǒng)與行內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，提升開戶與銷戶效率。
RPA軟件機(jī)器人的引入，為銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了更多便利，打破時(shí)間、空間、人力限制。與人工審核相比，更直觀便捷，減少柜員工作量，提高柜臺(tái)服務(wù)科技感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過RPA機(jī)器人系統(tǒng)辦理一般賬戶開戶業(yè)務(wù)，人行系統(tǒng)錄入可從原有的10min縮減為2min，系統(tǒng)開戶全流程可壓縮在20分鐘以內(nèi)，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
目前，達(dá)觀銀行智能辦公機(jī)器人產(chǎn)品矩陣已涵蓋智能風(fēng)控、信貸審批自動(dòng)化、反欺詐檢測(cè)、智慧運(yùn)營(yíng)、智能推薦多場(chǎng)景智能化解決方案。通過機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、共光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、知識(shí)圖譜、智能推薦等自動(dòng)化與人工智能技術(shù)的結(jié)合，提升銀行業(yè)務(wù)流程處理效率。
