近日，企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品點評機(jī)構(gòu)字母點評網(wǎng)正式發(fā)布《2022中國RPA采購指南》，達(dá)觀數(shù)據(jù)被評為RPA市場“核心供應(yīng)商”，達(dá)觀RPA亦被評為推薦采購產(chǎn)品。

《2022中國RPA采購指南》指出，隨著越來越多的企業(yè)意識到RPA的價值，并將RPA作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，企業(yè)用戶對RPA的需求仍將保持快速增長。預(yù)計2021-2025年中國RPA復(fù)合增速將達(dá)到48.5%，2025年中國RPA市場規(guī)模將達(dá)到140.1億元。同時，該報告也匯總了RPA產(chǎn)品的典型應(yīng)用場景：主要聚焦在財務(wù)、采購、人力、客服、IT管理等支持性業(yè)務(wù)流程，以及金融、制造、政府等垂直行業(yè)中具備強(qiáng)規(guī)則性、高重復(fù)性特征的業(yè)務(wù)場景。

報告中，達(dá)觀數(shù)據(jù)分享了達(dá)觀RPA在金融領(lǐng)域的典型案例：達(dá)觀數(shù)據(jù)為中原銀行搭建智能RPA機(jī)器人平臺，實現(xiàn)多場景人力釋放。

案例背景

中原銀行成立于2014年，是河南省唯一一家營業(yè)網(wǎng)點覆蓋全省的省級商業(yè)銀行，截至2021年6月末，全行資產(chǎn)總額7530.02億元。成立初期，中原銀行就提出“打造面向未來的科技銀行、數(shù)據(jù)銀行”的口號，并于2018年開始全面啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

隨著中原銀行各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的不斷上線，行內(nèi)的業(yè)務(wù)流程也隨之變得越來越復(fù)雜。行內(nèi)眾多業(yè)務(wù)流程中存在著大量重復(fù)、繁瑣的操作和工作量，效率低下且容易出錯。因此，中原銀行旨在通過RPA技術(shù)實現(xiàn)高重復(fù)、強(qiáng)規(guī)則業(yè)務(wù)流程的自動化執(zhí)行，提高員工的工作效率。

解決方案

通過對RPA產(chǎn)品架構(gòu)、應(yīng)用場景、實施方案、運維要求等全面的了解，中原銀行選擇達(dá)觀數(shù)據(jù)為其搭建RPA機(jī)器人平臺，并應(yīng)用于會計運營部、信用卡中心、辦公室等多個部門。中原銀行智能RPA機(jī)器人平臺的建設(shè)主要包括兩部分內(nèi)容：RPA機(jī)器人平臺本身的建設(shè)及業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、開發(fā)與實施。項目實施步驟包括：產(chǎn)品部署與培訓(xùn)、流程收集與分析、流程價值評估、解決方案設(shè)計、流程敏捷開發(fā)、用戶測試、上線部署、用戶培訓(xùn)、運行維護(hù)與升級。

達(dá)觀RPA在中原銀行相關(guān)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場景：

場景1：在企業(yè)賬戶自動年檢流程中，由RPA替代人工完成：

（1）根據(jù)預(yù)先設(shè)置的參數(shù)選出待年檢的企業(yè)賬戶；

（2）登錄本地工商信息數(shù)據(jù)庫、核心系統(tǒng)、人行賬管系統(tǒng)等，獲取企業(yè)相關(guān)信息；

（3）進(jìn)行企業(yè)賬戶一致性比對，并保存比對結(jié)果。

場景2：在賬戶日常自檢流程中，由RPA替代人工完成：

（1）每個季度初，RPA下載核心賬戶余額表、核心賬戶信息表、驗印印鑒表、人行數(shù)據(jù)表；

（2）將核心賬戶余額表和驗印印鑒表、人行表、工商信息表作比對，以賬號為比對標(biāo)準(zhǔn)形成12個比對結(jié)果表；

（3）將比對結(jié)果表，傳入文件傳輸平臺，業(yè)務(wù)人員登錄T+1報表下載日常自檢結(jié)果表核查結(jié)果信息。

場景3：在信用卡中心逾期客戶信息整理流程中，由RPA替代人工完成：

（1）讀取逾期客戶基本信息，例如身份證號、姓名等；

（2）自動登錄銀行資產(chǎn)管控系統(tǒng)，填寫身份證號碼進(jìn)入下載頁面，下載逾期客戶影像信息；

（3）將信息保存至指定路徑的指定文件中，便于業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)的催收管理。

場景4：在合同比對與審核流程中，由RPA替代人工完成：

（1）從系統(tǒng)A獲取合同模板；

（2）在系統(tǒng)B獲取客戶簽署的合同掃描件PDF；

（3）將流程1、2中獲取的兩個文件上傳到文本智能處理平臺（NLP平臺）中解析，抽取其中金額、時間等關(guān)鍵信息，并進(jìn)行比對；

（4）將比對結(jié)果保存至EXCEL臺賬。

場景5：在員工工商信息查詢流程中，由RPA替代人工完成：

（1）根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則獲取待查詢的員工名單；

（2）登錄本地工商信息數(shù)據(jù)，獲取員工在外部機(jī)構(gòu)的任職或投資信息，并作截圖保存；

（3）將查詢結(jié)果保存至指定路徑的指定文件，便于辦公室業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)的員工合規(guī)管理，滿足內(nèi)部管理要求。

場景6：在簡歷信息篩選與整理流程中，由RPA替代人工完成：

（1）登錄智聯(lián)招聘網(wǎng)站企業(yè)管理系統(tǒng)，篩選目標(biāo)院校的簡歷并下載；

（2）登錄獵聘網(wǎng)企業(yè)管理系統(tǒng)，篩選目標(biāo)院校的簡歷并下載；

（3）登錄大易云招聘系統(tǒng)，將下載的簡歷上傳至該系統(tǒng)。

方案效益

自達(dá)觀RPA+AI機(jī)器人系統(tǒng)上線以來，中原銀行節(jié)省的人天數(shù)超過1200人天，將業(yè)務(wù)人員從繁重的工作中釋放出來，發(fā)揮了更大的價值，并對部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了較大幅度的調(diào)整優(yōu)化，為中原銀行帶來了顯著的降本增效。

達(dá)觀數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人紀(jì)傳俊在該報告中指出：在金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場景中，通過RPA技術(shù)即可完成的簡單業(yè)務(wù)只占30%左右，而剩下70%的復(fù)雜業(yè)務(wù)，則涉及處理大量復(fù)雜的文本、影像、報表等材料。AI能力如文本分析、圖像識別、知識圖譜等，則可賦能RPA系統(tǒng)，大幅提升業(yè)務(wù)自動化處理水平。RPA發(fā)展到現(xiàn)今階段，應(yīng)該是重點打造RPA智能機(jī)器人平臺，通過融合RPA+AI，真正推動金融業(yè)的自動化與智能化轉(zhuǎn)型升級。