近年來，手機(jī)銀行逐漸成為銀行服務(wù)客戶最主要的電子渠道，如何在手機(jī)銀行中快速、準(zhǔn)確匹配用戶需求和產(chǎn)品成為各家銀行的重要課題。一方面客戶需要快速找到自己想要的產(chǎn)品，另一方面手機(jī)銀行需要把差異化的產(chǎn)品推薦給客戶。傳統(tǒng)根據(jù)專家經(jīng)驗(yàn)、人工配置的推薦運(yùn)營(yíng)模式，已難以滿足銀行客戶的個(gè)性化需求。達(dá)觀銀行智能推薦系統(tǒng)可以基于銀行產(chǎn)品、客戶數(shù)據(jù)，利用算法模型計(jì)算、推薦規(guī)則配置等技術(shù)，智能匹配用戶需求和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)App中資源位的千人千面展示，為App客戶提供個(gè)性化搜索體驗(yàn)和產(chǎn)品推薦服務(wù)，從而增加用戶黏性、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
手機(jī)銀行APP智能推薦搜索痛點(diǎn)
一是長(zhǎng)尾產(chǎn)品多，眾多產(chǎn)品無法被用戶看到或搜索到，造成價(jià)值浪費(fèi)；二是APP增長(zhǎng)乏力，用戶活躍度和留存率增長(zhǎng)乏力；三是運(yùn)營(yíng)手段欠佳，主要依賴專家經(jīng)驗(yàn)，難以預(yù)測(cè)推薦效果；四是搜索體驗(yàn)差，用戶無法精準(zhǔn)搜索到所需內(nèi)容，影響使用體驗(yàn)。
解決方案設(shè)計(jì)：搜推一體+智能運(yùn)營(yíng)
達(dá)觀智能推薦系統(tǒng)采用“搜推一體+智能運(yùn)營(yíng)”的設(shè)計(jì)理念，全面優(yōu)化手機(jī)銀行的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。
優(yōu)化前臺(tái)體驗(yàn)，覆蓋搜索全路徑
系統(tǒng)智能推薦及展示輸入搜索詞，根據(jù)用戶的歷史搜索記錄和偏好，為用戶提供相關(guān)的搜索建議，減少用戶的輸入成本，提高搜索效率。
通過智能聯(lián)想和補(bǔ)全功能，幫助用戶快速確定搜索詞，避免因輸入錯(cuò)誤或表述不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的搜索失敗。
對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)篩選和排序，將最符合用戶需求的結(jié)果展示在前面，讓用戶能夠迅速找到自己想要的內(nèi)容。
個(gè)性化推薦、熱門推薦、相關(guān)內(nèi)容推薦、資訊聯(lián)動(dòng)理財(cái)推薦等，全面覆蓋用戶的各種需求場(chǎng)景，為用戶提供更加精準(zhǔn)、豐富的推薦服務(wù)。
基于用戶歷史搜索行為和實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化排序。每個(gè)用戶看到的推薦內(nèi)容都是根據(jù)其獨(dú)特的偏好和需求量身定制的，大大提高了推薦的準(zhǔn)確性和有效性。
推薦一站式流程配置，統(tǒng)計(jì)分析維度更加豐富。銀行運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活調(diào)整推薦策略和參數(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控推薦效果，為優(yōu)化推薦方案提供有力的數(shù)據(jù)支持。
4、資訊聯(lián)動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品
推薦一站式流程配置，統(tǒng)計(jì)分析維度更加豐富。銀行運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，靈活調(diào)整推薦策略和參數(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控推薦效果，為優(yōu)化推薦方案提供有力的數(shù)據(jù)支持。
支持自定義推薦方案，四段式流程“召回算法+排序算法+運(yùn)營(yíng)規(guī)則+兜底算法”，同時(shí)可針對(duì)不同人群上線不同方案
系統(tǒng)內(nèi)置近百種算法模型，支持模型調(diào)參和離線訓(xùn)練，滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求。同時(shí)，還支持廠商接入自有算法模型，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的靈活拓展和創(chuàng)新。
達(dá)觀智能推薦系統(tǒng)涵蓋數(shù)十種運(yùn)營(yíng)規(guī)則，首家支持干預(yù)結(jié)果。憑借十年業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，采用免代碼可視化配置方式，運(yùn)營(yíng)需求即配即用，助力效果數(shù)據(jù)提升。銀行運(yùn)營(yíng)人員無需具備專業(yè)的編程技能，即可輕松配置和調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)則，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
內(nèi)置最新上架物品兜底、熱門物品兜底等算法，同時(shí)支持自定義兜底策略。確保在任何情況下，都能為用戶提供有價(jià)值的推薦內(nèi)容，避免出現(xiàn)推薦空白的情況。
達(dá)觀智能推薦系統(tǒng)已在多家頭部銀行成功落地，顯著提升了用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，使用后，搜索結(jié)果模塊的點(diǎn)擊率相比人工運(yùn)營(yíng)提升超過20%，理財(cái)板塊GMV提升超過10%。通過達(dá)觀智能推薦系統(tǒng)，銀行能夠高效實(shí)現(xiàn)資源位的個(gè)性化展示，提升用戶粘性，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，助力銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占先機(jī)。
