小東從小就有一個(gè)夢想，長大以后要很好的為人民服務(wù)。畢業(yè)以后，通過層層選拔，小東成為一名光榮的基層公務(wù)員，開始以飽滿的熱情為企業(yè)和老百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作為一名理工科學(xué)生，在入職以后領(lǐng)導(dǎo)給小東安排了一個(gè)艱巨的任務(wù)——完成不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。當(dāng)前政務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)由部門之間的協(xié)調(diào)向整體協(xié)同處理做轉(zhuǎn)變，小東所在的單位要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)一窗式申報(bào)、受理、審批服務(wù)。因此需要對接公安局、民政局、司法局、財(cái)政局等四十余個(gè)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為了提升網(wǎng)上辦事大廳和實(shí)體窗口的作業(yè)效率，領(lǐng)導(dǎo)要求小東實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。一站式完成全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的申報(bào)和對接工作。

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為了完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，小東先去檢查了一下現(xiàn)有的IT系統(tǒng)。隨著近年來“互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)”的建設(shè)，當(dāng)前的政務(wù)信息化正在逐步向智慧政務(wù)邁進(jìn)。完成了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，取得了很大的成績，但是也帶來了諸多亟待解決的問題。

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當(dāng)前，政務(wù)的運(yùn)行已經(jīng)由傳統(tǒng)的手工作業(yè)慢慢的變?yōu)橹腔圩鳂I(yè)，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化工具，來實(shí)現(xiàn)高度智能化辦公。與此同時(shí)當(dāng)前政務(wù)管理的透明度和開放性也大大增強(qiáng)，信息越來越公開，數(shù)據(jù)越來越開放，使得絕大多數(shù)企業(yè)和老百姓都能夠第一時(shí)間獲取到政務(wù)信息。隨著不同機(jī)構(gòu)和部門IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，政府結(jié)構(gòu)正在由碎片化慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)檎w的虛擬空間。但是不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間還是存在難以打通的問題：類似傳統(tǒng)的政府結(jié)構(gòu)，各個(gè)機(jī)構(gòu)和部門的業(yè)務(wù)網(wǎng)站仍然多處于分散狀態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，急需一種具備整體性、無縫對接的互聯(lián)網(wǎng)政府結(jié)構(gòu)。

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不管是一級政府，比如中央政府、省市縣政府，還是一個(gè)系統(tǒng)的衛(wèi)生、文化、教育等政府機(jī)構(gòu)的信息，都需要用最快的方式在網(wǎng)上獲取信息，為社會(huì)公眾提供更加方便快捷的服務(wù)。

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為了解決這一問題，小東開始從互聯(lián)網(wǎng)上尋求解決方案。開始想到的是傳統(tǒng)的API對接方法。但是經(jīng)過詳細(xì)的研究調(diào)研，小東發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間往往采用完全不同的邏輯和架構(gòu)，數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)類型、接口服務(wù)都不盡相同。在這個(gè)前提下，用API的方式去解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通問題往往需要極大的人力物力和財(cái)力，而且沒辦法快速實(shí)現(xiàn)想要的效果。經(jīng)過進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，有一種技術(shù)可以更加方便快捷的解決這一問題那就是RPA技術(shù)。

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RPA全稱“Robotic Process Automation”，中文為機(jī)器人流程自動(dòng)化。RPA基于事先設(shè)定的業(yè)務(wù)處理模型，以虛擬勞動(dòng)力的形式在現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。通俗來說，RPA軟件機(jī)器人可以記錄員工在電腦桌面上的任何操作行為，包括鍵盤錄入、鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊、觸發(fā)調(diào)用Windows系統(tǒng)桌面操作等，以及觸發(fā)調(diào)用各類應(yīng)用程序，例如網(wǎng)頁操作、Word/Excel操作、各種應(yīng)用客戶端操作等等，并將這些操作行為記錄成流程，然后在電腦上自動(dòng)執(zhí)行這些流程。

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RPA具體的作業(yè)特征包括以下三個(gè)方面：

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（1）模擬用戶交互。通過執(zhí)行腳本語言在電腦屏幕桌面實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互，重復(fù)人的業(yè)務(wù)操作。機(jī)器人可以執(zhí)行的基本操作比如復(fù)制、粘貼、刪除、錄入等。

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（2）基于明確的業(yè)務(wù)規(guī)則。RPA可執(zhí)行的業(yè)務(wù)處理必須要有明確的業(yè)務(wù)處理規(guī)則，并且預(yù)先定義。

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（3）非侵入式模式。RPA以外掛的形式部署在現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，基于業(yè)務(wù)處理規(guī)則在系統(tǒng)界面進(jìn)行自動(dòng)化操作，RPA的部署不影響原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)，可以在不增加接口的情況下實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

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當(dāng)前的RPA具備整體基于流程自動(dòng)化處理能力，具備基于流程的自動(dòng)化處理能力，具備機(jī)器人的調(diào)度能力，具備一定的分析，可以將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間完成整體打通。

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小東發(fā)現(xiàn)使用批處理RPA可以解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通問題以后，還沒來得及實(shí)際操作，領(lǐng)導(dǎo)就又交付了一個(gè)更重要的任務(wù)，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，還希望能夠完成大量非結(jié)構(gòu)化的文檔。這種情況下傳統(tǒng)的RPA已經(jīng)沒有辦法滿足需求，需要將RPA技術(shù)和人工智能結(jié)合，利用OCR技術(shù)和NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)這種非結(jié)構(gòu)化但是有一定規(guī)律性的業(yè)務(wù)處理，也就是RPA+。

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經(jīng)過OCR技術(shù)識(shí)別以后，可以將照片等圖片信息轉(zhuǎn)化為電子信息，但是對于其中的關(guān)鍵信息還是沒有辦法處理，因此需要進(jìn)一步使用NLP (Natural Language Processing)自然語言處理技術(shù)，通過對于文檔各個(gè)維度的分析，自動(dòng)的提取出文檔當(dāng)中的關(guān)鍵內(nèi)容，比如從勞動(dòng)合同中找到就業(yè)信息，崗位內(nèi)容等等相關(guān)的材料，同時(shí)完成相關(guān)內(nèi)容的自動(dòng)填寫。

如果只有RPA技術(shù)，計(jì)算機(jī)只能承擔(dān)初級的工作，但是有了NLP技術(shù)的幫助，就可以做更復(fù)雜的任務(wù)，真正承擔(dān)起虛擬員工的角色。也能夠真正的幫助小東解決現(xiàn)有的問題。

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使用OCR結(jié)合NLP技術(shù)來完善RPA的技術(shù)方案固然誘人，但是找到能夠支持的廠家卻并不容易，經(jīng)過仔細(xì)比較和尋覓，小東終于找到了一家真正具備這些能力的公司——達(dá)觀數(shù)據(jù)。

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雖然一項(xiàng)項(xiàng)重量級的獎(jiǎng)項(xiàng)可以證明達(dá)觀數(shù)據(jù)的能力，但是謹(jǐn)慎的小東還是帶著疑惑開始和達(dá)觀逐步進(jìn)行合作。隨著項(xiàng)目一步步的進(jìn)行，小東的疑惑一點(diǎn)點(diǎn)的被打消。達(dá)觀數(shù)據(jù)的RPA+解決方案也讓小東感覺到了技術(shù)的魅力和力量：

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首先，達(dá)觀數(shù)據(jù)RPA結(jié)合了自己已有的OCR和領(lǐng)先的自然語言處理(NLP)技術(shù)，通過NLP能力來能代替人工來自動(dòng)分析文檔內(nèi)容并勝任處理的場景。同時(shí)達(dá)觀數(shù)據(jù)的驗(yàn)證碼識(shí)別技術(shù)基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，識(shí)別準(zhǔn)確度高、速度快。

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其次，達(dá)觀數(shù)據(jù)支持交互式執(zhí)行，通過人機(jī)交互的形式滿足不同類型的流程處理。通過人機(jī)交互的模式，一方面能夠更加快速有效的處理異常事件，快速應(yīng)對業(yè)務(wù)場景變動(dòng)或者客戶系統(tǒng)升級等狀況，另一方面也支持人工對機(jī)器自動(dòng)執(zhí)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的審核和驗(yàn)證。

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再次，達(dá)觀數(shù)據(jù)的RPA系統(tǒng)擁有跨平臺(tái)部署和靈活的任務(wù)調(diào)度能力，可以部署在windows和linux平臺(tái)當(dāng)中，同時(shí)支持不同模式的任務(wù)調(diào)度模式。大大擴(kuò)展了RPA的支持范圍和試用場景。

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最后，在整個(gè)實(shí)施過程中，達(dá)觀數(shù)據(jù)提供專業(yè)的資訊服務(wù)，專業(yè)的定制服務(wù)，專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。由自己的業(yè)務(wù)專家和工程師現(xiàn)場完成全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，以“交鑰匙”的模式交付整體系統(tǒng)。

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經(jīng)過兩周的實(shí)施部署，系統(tǒng)成功上線。在系統(tǒng)上線之后，領(lǐng)導(dǎo)帶著一個(gè)困擾了很久的問題找到小東來驗(yàn)證：當(dāng)前在國外專家來華工作辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要填寫包括姓名，教育背景，工作單位，工作性質(zhì)等等將近100個(gè)字段，其中部分字段都需要逐步逐條填寫到公安局、財(cái)政局、防疫站等不同系統(tǒng)當(dāng)中。之前只能夠使用串聯(lián)的工作審批方式，以人工填寫的手段填寫相關(guān)數(shù)據(jù)。

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一個(gè)專家從體檢預(yù)約到全部許可證辦理需要將近一個(gè)月的時(shí)間。而系統(tǒng)上線之前，需要在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自手動(dòng)填寫將近400個(gè)字段。經(jīng)過OCR+NLP+RPA系統(tǒng)的整體實(shí)施，后續(xù)小東僅僅需要填寫其中的20個(gè)字段，只需要執(zhí)行之前5%的填寫工作，就可以完成全部的作業(yè)流程。單筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間也從將近一個(gè)月縮短到一周之內(nèi)。項(xiàng)目取得了很大的成功。

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經(jīng)歷了這次系統(tǒng)升級，小東切身體會(huì)到了技術(shù)帶來的進(jìn)步，通過RPA技術(shù)解放了自己的雙手，通過OCR技術(shù)解放了自己的雙眼，通過NLP技術(shù)解放了自己的大腦，達(dá)觀數(shù)據(jù)RPA+NLP+OCR的整體解決方案真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，讓機(jī)器多干活；讓一線少返工，讓百姓少跑腿。

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小東相信隨著5G時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)融合趨勢越來越明顯，協(xié)同政務(wù)越來越迫切。以O(shè)CR+NLP+RPA為代表的AI技術(shù)將持續(xù)發(fā)展，為智慧政務(wù)插上飛翔的翅膀。