近日，華興Alpha主辦「2019第四屆影響力投資峰會」——「無風(fēng)時(shí)代下的慢思考」在京圓滿落幕。達(dá)觀數(shù)據(jù)CEO陳運(yùn)文作為演講嘉賓受邀出席活動，在「企業(yè)服務(wù)賦能產(chǎn)業(yè)升級」分論壇進(jìn)行《智能化辦公機(jī)器人的未來與應(yīng)用》主題分享。

數(shù)字化員工的發(fā)展已經(jīng)度過了早期階段，進(jìn)入RPA+AI的深水區(qū)，達(dá)觀數(shù)據(jù)是眾多期望變革日常辦公場景的踐行者之一。目前，達(dá)觀RPA機(jī)器人集成的OCR、NLP系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，能夠拖拽出一堆組件模擬白領(lǐng)的日常工作，應(yīng)用于各行各業(yè)中。企業(yè)無需承擔(dān)高額的開發(fā)，便可以享受“外掛”般的執(zhí)行。陳運(yùn)文預(yù)測RPA的未來將是低代碼的開發(fā)方式逐步興起、日常辦公的智能化、業(yè)務(wù)專家規(guī)則的沉淀、人機(jī)結(jié)合的辦公形態(tài)。

RPA+AI正方興未艾

RPA是今年的創(chuàng)投熱點(diǎn)，它英文是Robotic Process Automation，翻譯過來叫“機(jī)器人流程自動化”，美國的RPA企業(yè)如Uipath等公司都發(fā)展非常優(yōu)秀，中國的RPA企業(yè)在2019年也進(jìn)入了快車道，達(dá)觀數(shù)據(jù)也不例外。

RPA簡單來說是讓計(jì)算機(jī)軟件模擬人類完成日常辦公電腦操作。十幾年前我們稱之為“外掛”，比如大家打游戲都用外掛去模擬鍵盤和鼠標(biāo)操作，完成流程性的工作。那時(shí)RPA用于輕量級的游戲領(lǐng)域。但是結(jié)合人工智能以后，這項(xiàng)技術(shù)可用于日常辦公，且效率會提升很多倍，這才是生產(chǎn)力提升的表現(xiàn)。

在世界范圍內(nèi)，我們看到RPA確實(shí)備受追捧，像軟銀孫正義提出世界會通過“RPA+AI”實(shí)現(xiàn)第二次經(jīng)濟(jì)大飛躍；Uipath等企業(yè)在今年完成了巨額融資，速度發(fā)展非常快；特朗普團(tuán)隊(duì)與Uipath簽署了協(xié)議，未來5年時(shí)間Uipath幫助聯(lián)邦政府培養(yǎng)75萬名RPA業(yè)務(wù)專家，幫助聯(lián)邦政府完成業(yè)務(wù)流程的自動化。目前，RPA+AI在中國正方興未艾。

但是，RPA和傳統(tǒng)的批量處理程序有巨大的差異。理論上，所有的程序都自動化運(yùn)行，解決某個(gè)問題。但是這些程序還是不能稱為RPA。我認(rèn)為RPA的標(biāo)簽有幾塊：

第一，機(jī)器人和流程分開。機(jī)器人以通用化組件操作電腦，完成各種瀏覽器、Windows32客戶端的操作、office和各種資料讀寫等工作。

第二，流程需要定期發(fā)給機(jī)器人去執(zhí)行。即流程和機(jī)器人分開進(jìn)行日常自動化調(diào)度。這才是真正的RPA，否則就是批量處理的程序。

目前市場上RPA產(chǎn)品可分為三大部分，一部分用來制作機(jī)器人，以方便快捷的方式生成機(jī)器人。一部分是Console，做機(jī)器人的調(diào)度管理。就像機(jī)器人的人力資源庫，用來管理一堆機(jī)器人員工，進(jìn)行任務(wù)派遣、調(diào)度、分配等等。最后一部分是終端機(jī)器人，它有自己擅長的流程，來操作電腦、APP、ERP系統(tǒng)、和各種office軟件。今天，經(jīng)典的RPA至少要有這三個(gè)組件才行。

RPA的好處：首先，機(jī)器人可以7×24小時(shí)工作；其次，它的開發(fā)部署成本非常低，成本比人便宜很多。一個(gè)機(jī)器人一年整體的費(fèi)用差不多是一個(gè)普通員工工資的四分之一。

最后，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，RPA的巨大優(yōu)勢是部署RPA時(shí)不用改造原有的系統(tǒng)。尤其在中國，做企業(yè)服務(wù)的公司經(jīng)常遇到的問題是很多大客戶需要做定制，因?yàn)槊總€(gè)大客戶內(nèi)部的IT系統(tǒng)不一樣，數(shù)據(jù)庫、ERP、CRM、OA等等都不同。要把新系統(tǒng)嫁接在原有系統(tǒng)時(shí)要做大量開發(fā)，甚至要改動原有系統(tǒng)才能用上新的模塊功能，這會帶來巨大的成本投入。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)公司往往要去客戶的現(xiàn)場駐場開發(fā)，有時(shí)甚至需要十幾個(gè)人駐場半年才完成交付。這樣的成本太高，可復(fù)制性極差。而RPA是外掛出身，外掛的自適應(yīng)能力特別強(qiáng)，它天然可以嫁接在客戶的任何系統(tǒng)上。

我認(rèn)為，數(shù)字化員工的發(fā)展已經(jīng)度過了早期階段。智能化模塊，自然語言處理NLP或者OCR光學(xué)字符識別，以及新一代深度學(xué)習(xí)等等技術(shù)的加持，機(jī)器人的進(jìn)化速度非常快。隨著技術(shù)的發(fā)展以及硬件成本的進(jìn)一步降低，相信未來RPA機(jī)器人會越來越聰明，運(yùn)用范圍更廣，能承擔(dān)更多復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作。

我們把今天的RPA分成三部分：第一部分是RPA是代替人去完成鍵盤鼠標(biāo)操作，就像當(dāng)年的外掛代替你去打怪物等等。第二部分是圖像識別OCR技術(shù)。處理資料，掃描證照或者圖片需要用OCR提取要素。第三部分也是關(guān)鍵部分，是NLP技術(shù)，相當(dāng)于人的大腦。人在工作時(shí)有邏輯的判斷、分析，這時(shí)文本理解的能力起到非常關(guān)鍵的作用。三部分結(jié)合才能開發(fā)出替代白領(lǐng)工作的系統(tǒng)。

語義分析能力是非常重要的，舉一些達(dá)觀的例子，我們的系統(tǒng)能自動從文檔資料里抽取關(guān)鍵信息、圖表，撰寫相關(guān)文字。這是我們利用文字語義理解技術(shù)做出的。達(dá)觀是國內(nèi)少數(shù)幾家沒有用開源分詞軟件，自行研發(fā)所有底層中文語義模塊的公司。因?yàn)槲覀儗９ノ谋菊Z義理解，我們相信頂尖的優(yōu)秀系統(tǒng)需要掌握底層模塊。

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達(dá)觀的機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，能夠拖拽出一堆組件模擬白領(lǐng)的日常工作。比如白領(lǐng)的文本審閱工作可以調(diào)NLP系統(tǒng)。以前需耗時(shí)幾天的文檔、合同審核能快速自動處理。

而OCR則讓計(jì)算機(jī)具備眼睛的功能，能進(jìn)行掃描文檔資料、票據(jù)、證照工作。日常辦公必不可少會遇到證照處理工作，但是如果使用OCR，讓計(jì)算機(jī)自動去掃描識別，并進(jìn)一步處理，可以大幅度提高辦事效率。

這樣的效率提升非常驚人，非常多的大型企業(yè)在部署此類RPA系統(tǒng)。我們這一產(chǎn)品的成熟度已經(jīng)非常高了，是中國同類產(chǎn)品里客戶數(shù)量最多的RPA系統(tǒng)。

達(dá)觀的RPA還有太多的適用場景，比如制造業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)的清繳清算，監(jiān)管報(bào)送、賬目抽取、核對等很多基層工作。我們希望達(dá)觀的RPA結(jié)合文本自動化識別技術(shù)，把重復(fù)性工作全部自動化，減輕人的工作負(fù)擔(dān)。有太多可改進(jìn)和提升效率的空間，而達(dá)觀也在實(shí)際踐行中。

達(dá)觀數(shù)據(jù)成立四年來，我們一直對智能化產(chǎn)品的發(fā)展動向進(jìn)行密切觀察，對RPA未來的發(fā)展方向進(jìn)行深入思考。

我們認(rèn)為，RPA的第一個(gè)趨勢是低代碼的開發(fā)方式逐步興起。RPA從某種角度來說是一種低代碼的開發(fā)方式。機(jī)器人的設(shè)計(jì)器是不用寫代碼，通過拖拽組件就可以生成流程，不管是UiPath還是達(dá)觀，都實(shí)現(xiàn)了低代碼的開發(fā)方式，這是未來的主要發(fā)展方向。

傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)如果每個(gè)任務(wù)都需要寫很多代碼，開發(fā)成本異常高昂，而且一旦流程有變化，就需要推倒重來。另外，低代碼是最好的渠道拓展方式，良好的生態(tài)很多時(shí)候是需要使用低代碼讓太多沒有編碼經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商、渠道商參與經(jīng)營。

第二個(gè)趨勢，日常辦公的智能化。人工智能商業(yè)落地最火熱的是無人駕駛、安防監(jiān)控，但是問題是這些離我們每個(gè)人的生活有點(diǎn)遙遠(yuǎn)。今天我們呼喚真正能夠落地的人工智能場景，每個(gè)企業(yè)的日常辦公就是最好的場景。這其中會誕生巨大的機(jī)會。

具體來看，自然語言處理技術(shù)在日常辦公場景中會發(fā)揮巨大作用。國內(nèi)人工智能視覺領(lǐng)域已有非常優(yōu)秀的企業(yè)。但是自然語言處理領(lǐng)域到目前為止，還沒有出現(xiàn)同等體量的公司。之后日常辦公的人工智能應(yīng)用普及會進(jìn)入快速發(fā)展期，因?yàn)槭袌鲂枨筇罅恕Ｋ匀粘＾k公領(lǐng)域會孕育出優(yōu)秀的企業(yè)，希望達(dá)觀能夠成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

第三個(gè)趨勢，業(yè)務(wù)專家規(guī)則的沉淀。各行各業(yè)都有人類專家的經(jīng)驗(yàn)沉淀，但是需要把它們沉淀在數(shù)據(jù)和規(guī)則里，變成智能化的系統(tǒng)，才能成為一個(gè)企業(yè)的核心競爭力。目前達(dá)觀特別重視優(yōu)質(zhì)標(biāo)注數(shù)據(jù)的積累和行業(yè)規(guī)則的沉淀。這些經(jīng)驗(yàn)沉淀下來才能真正讓機(jī)器人具備智能化，真正代替人。

第四個(gè)趨勢，人機(jī)結(jié)合的辦公形態(tài)。我們相信5年之后，1個(gè)公司有100個(gè)員工，其中50個(gè)是人，50個(gè)是RPA機(jī)器人是非常常見的辦公形態(tài)。機(jī)器人做機(jī)器人擅長的事情，人做人擅長的事情，大家一起協(xié)同工作。由此會誕生“RPA卓越中心”COE，我們稱之為企業(yè)“第二人力資源部”，負(fù)責(zé)機(jī)器人調(diào)度。HR部門負(fù)責(zé)人類員工，機(jī)器人COE復(fù)雜機(jī)器人員工。

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我們期望10年以后重復(fù)的辦公操作機(jī)器人將超越人類，未來50%的辦公工作都可以讓機(jī)器人代替人去完成。最后送上我自己喜歡的四句話：千層網(wǎng)絡(luò)、萬卷詩書、寒暑相推、而歲成焉。簡單理解就是，技術(shù)過硬，數(shù)據(jù)豐富，深耕行業(yè)，持之以恒。