面對(duì)新科技帶來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與競爭，全球企業(yè)都在無可避免地受到影響。企業(yè)面臨著什么樣的問題？哪些是適合RPA解決的？RPA的局限在哪里？怎樣實(shí)現(xiàn)效益最大化？達(dá)觀智能RPA從我們的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，希望貢獻(xiàn)一些思考的角度。
RPA國內(nèi)外爆紅? 各國企業(yè)考量各不同
對(duì)于歐美地區(qū)的企業(yè)來說，由于很早就引入大型的辦公系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化程度高，公司內(nèi)部IT資源分配不均衡，業(yè)務(wù)上仍有許多部分難以解決，舊的系統(tǒng)之間也很難串聯(lián)。加之人力成本逐年上跳，數(shù)字化變革帶來了更嚴(yán)峻的競爭壓力。這些企業(yè)開始思考，是否有導(dǎo)入時(shí)間更短、更易使用、性價(jià)比更高的自動(dòng)化工具，可用來推動(dòng)自身的科技進(jìn)步，RPA應(yīng)運(yùn)而生。
根據(jù)Gartner數(shù)據(jù)，2018年機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）軟件收入猛增63.1%，達(dá)到8.46億美元，成為全球企業(yè)軟件市場的最大增長驅(qū)動(dòng)力。
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常年位居全球工作時(shí)長榜首的日本，面臨著人口持續(xù)負(fù)增長與老齡化壓力，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）已成為企業(yè)彌補(bǔ)人力缺口的絕佳工具，同時(shí)也成為組織變革的必備利器。緊隨外商收割市場其后，日本業(yè)者近年也積極入場，讓日本RPA市場競爭漸趨白熱化。而在市場需求從大型企業(yè)向中小企業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢下，日本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)和功能的期待都走向簡約化。
在東南亞區(qū)域，RPA的應(yīng)用也已成為潮流。以金融領(lǐng)域?yàn)槔?/span>根據(jù)IDC的報(bào)告，包括澳盛銀行、星展銀行、華僑銀行、大華銀行、印度工業(yè)信貸投資銀行與保誠人壽保險(xiǎn)等都已進(jìn)入RPA時(shí)代，并取得了不錯(cuò)的效果。
伴隨國外大廠紛紛宣布進(jìn)入中國市場，國內(nèi)各領(lǐng)域企業(yè)都對(duì)RPA投注了相當(dāng)?shù)呐d趣和關(guān)注。據(jù)達(dá)觀數(shù)據(jù)了解，今年計(jì)劃部署RPA的企業(yè)遍布各個(gè)行業(yè)，包括金融服務(wù)業(yè)、電信、傳統(tǒng)制造業(yè)、電子及電子組裝業(yè)、零售業(yè)、醫(yī)療業(yè)、服務(wù)業(yè)等等。
國外的業(yè)態(tài)和市場規(guī)模與國內(nèi)不盡相同，企業(yè)也需要仔細(xì)衡量外部競爭環(huán)境和自身的發(fā)展目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)RPA工具更好地利用，在數(shù)字化和智慧化競爭中先人一步。
企業(yè)是否適合RPA? 先從既有系統(tǒng)環(huán)境開始思考
如何將不值得花人力的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行自動(dòng)化升級(jí)？過去企業(yè)可能自行透過程序來執(zhí)行系統(tǒng)集成、API串接，工程相當(dāng)浩大且復(fù)雜。相較之下，RPA可以補(bǔ)足現(xiàn)有環(huán)境的弱點(diǎn)，還具有周期短易于開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)（通常案例只需四到六周，視業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜程度而定）。
多數(shù)企業(yè)的情況是，在不同時(shí)間點(diǎn)導(dǎo)入了不同的系統(tǒng)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)是由一些老舊系統(tǒng)支撐的，隨著時(shí)間的推移和業(yè)務(wù)的革新，使用這些系統(tǒng)進(jìn)行日常工作變得越來越低效且費(fèi)力。管理人員一般的解決方案是加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，或是可能在考慮推翻舊系統(tǒng)，但他們需要面臨一些更加頭痛的問題：現(xiàn)在的技術(shù)人員難以解讀系統(tǒng)中運(yùn)用的舊技術(shù)；制定流程的人員和文檔找不到了，系統(tǒng)之間互相耦合，錯(cuò)綜復(fù)雜，改造難度高、投入大、時(shí)間長；舊的系統(tǒng)支撐著關(guān)鍵業(yè)務(wù)，無法忍受長時(shí)間的研發(fā)周期。類似的痛點(diǎn)，現(xiàn)在都可以應(yīng)用RPA來解決。
例如，ERP本身是很好的基礎(chǔ)架構(gòu)，在流程上可以連接企業(yè)內(nèi)的物流、現(xiàn)金流及信息流，但有些企業(yè)ERP的導(dǎo)入本身未夠完善，難以修改，升級(jí)成本過高，企業(yè)內(nèi)部的IT部門也不能提供更多協(xié)助，這種情況就很適合引入RPA。
又比如，企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，但后續(xù)又開發(fā)或?qū)肓薕A系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、DMS的系統(tǒng)等，如此多的系統(tǒng)需要連接，也導(dǎo)致使用者要面對(duì)相當(dāng)復(fù)雜的界面與操作規(guī)范。
對(duì)于企業(yè)的不同系統(tǒng)環(huán)境，RPA所扮演的角色也可以有所側(cè)重。假設(shè)公司已經(jīng)部署了高效的ERP系統(tǒng)，原本的管理控制功能就很強(qiáng)，此時(shí)，RPA就可以作為輔助出現(xiàn)；但如果一家公司沒有BPM、沒有ERP，完全可以依賴RPA在日常工作中解決更多的問題。
對(duì)于另一些企業(yè)的環(huán)境而言，可能還有隱私和安全方面的考量。比如企業(yè)有些系統(tǒng)不想用API去執(zhí)行或提供服務(wù)，或是核心系統(tǒng)本身不想對(duì)外開放太多界面，這種情況也很適合引入RPA。RPA的特性是可以跨不同系統(tǒng)，在上層的部分執(zhí)行整合，它無需修改現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)，但會(huì)使整個(gè)工作流程更加順暢。
權(quán)衡評(píng)估效益與內(nèi)控 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再梳理
對(duì)于企業(yè)來說，是否所有業(yè)務(wù)流程都有必要自動(dòng)化？是否存在優(yōu)先級(jí)？如果從效益和風(fēng)險(xiǎn)角度來看，會(huì)比較容易得出答案。
盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)談了許多年，但在實(shí)際場景當(dāng)中，仍然存在大量人工作業(yè)。從RPA的技術(shù)角度來看，許多流程要做到自動(dòng)化并不難，但如何做才合乎效益，需要企業(yè)結(jié)合自身情況審慎評(píng)價(jià)。
從企業(yè)運(yùn)營角度來看，投資回報(bào)率（ROI）十分重要。有些業(yè)務(wù)流程可能是每月一次、每次8小時(shí)，這種情況下需要評(píng)價(jià)改用機(jī)器人是否劃算。第一波要納入RPA的流程，通常從最占用人力的工作做起。
因此，在部署RPA的過程中，內(nèi)部的流程梳理是首要?jiǎng)幼鳎@也是RPA所帶來的隱藏效益。對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)流程的檢視，對(duì)于業(yè)務(wù)流程是否需要強(qiáng)化、改進(jìn)的討論，是否必要用RPA來克服現(xiàn)有難題的評(píng)估，不純?nèi)皇菫榱薘PA，于企業(yè)自身流程改造也有很大的幫助。甚至過去一些可能過度簡化的流程，引入了執(zhí)行速度夠快、夠準(zhǔn)確地RPA，也能夠有完善步驟，更精細(xì)化發(fā)展的空間。
從企業(yè)內(nèi)控的風(fēng)險(xiǎn)角度看，人機(jī)要適當(dāng)分工。機(jī)器人員工與人類員工畢竟不同，軟件機(jī)器人會(huì)以設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)方式處理任務(wù)，人工操作常常會(huì)融入更多的自我判斷。企業(yè)在進(jìn)行流程梳理時(shí)需要充分考量賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，以及業(yè)務(wù)作業(yè)的敏感度。例如，在流程梳理時(shí)，可以加入關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)由人工控制，不交給RPA去處理。
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至于管理方式上， 以RPA軟件機(jī)器人為對(duì)象也衍生出不少創(chuàng)新思路。例如，一些企業(yè)將RPA納入人員管理機(jī)制，讓機(jī)器人擁有員工編號(hào)，真正當(dāng)作機(jī)器人員工來使用。在系統(tǒng)中進(jìn)行操作時(shí)，也可以給“它”單獨(dú)的帳號(hào)。雖然這可能要多一個(gè)授權(quán)，但好處是操作可以被紀(jì)錄，這也與過往管理機(jī)器的方式有很大的差別。
總而言之，企業(yè)的數(shù)字化自動(dòng)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)綜合命題，RPA不是低效套用的通用模板，在決策各個(gè)階段的關(guān)鍵要點(diǎn)都需要量體裁衣、細(xì)致考量。為了達(dá)到更好的效果，我們建議從厘清內(nèi)部需求階段就引入專業(yè)的咨詢?nèi)藛T有針對(duì)性地開展交流和指導(dǎo)，結(jié)果為導(dǎo)向，協(xié)助企業(yè)全面評(píng)估系統(tǒng)環(huán)境并梳理業(yè)務(wù)流程。
達(dá)觀智能RPA可以為您提供來自業(yè)務(wù)和技術(shù)角度的專業(yè)咨詢，并能給出一系列有效的解決方案，控制成本、最大限度地提升效率、優(yōu)化流程并降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。
原廠團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求
達(dá)觀智能RPA擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)、定制開發(fā)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，相比其他廠商授權(quán)代理的模式，真正實(shí)現(xiàn)了上下游業(yè)務(wù)的整合，通過原廠團(tuán)隊(duì)向客戶提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
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結(jié)合用戶個(gè)性化需求，支持產(chǎn)品深度定制
針對(duì)客戶不同架構(gòu)和應(yīng)用，可進(jìn)行操作系統(tǒng)功能適配，尤其是針對(duì)政府行業(yè)常用的國產(chǎn)操作系統(tǒng)；開發(fā)的流程應(yīng)用可根據(jù)企業(yè)開發(fā)的不同的應(yīng)用程序進(jìn)行功能適配。另外還支持定制化開發(fā)的功能代碼封裝，便于流程快速交付和實(shí)施。
針對(duì)客戶不同場景需求，OCR組件支持不同類型新文本的定制開發(fā)；NLP組件支持快速便捷的新文本擴(kuò)展，包括抽取，比對(duì)，審核等多種功能。
融合領(lǐng)先自研NLP和OCR技術(shù)，支持私有化部署和場景定制
達(dá)觀智能RPA深度集成領(lǐng)先的自研NLP（自然語言處理）和OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)，可廣泛用于財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融、人力資源、信息技術(shù)、保險(xiǎn)、客服、運(yùn)營商、制造等多種行業(yè)自動(dòng)化場景，提升企業(yè)自動(dòng)化能力。達(dá)觀自研NLP和OCR支持客戶私有化部署，具備定制化影像文件的擴(kuò)展能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)場景訓(xùn)練特定算法模型，快速響應(yīng)針對(duì)特定場景的定制化需求。
達(dá)觀自研NLP融合文本分類、文本摘要、文本審核、標(biāo)簽提取、觀點(diǎn)提取、情感分析等前沿算法，支持財(cái)務(wù)報(bào)表、合同、招股說明書、審計(jì)報(bào)告、法律文書、保密協(xié)議、債券募集說明書、簡歷、公告等38種類型的文檔智處理，支持JPEG、PDF、WORD、EXCEL等各種類型的文本抽取。
達(dá)觀自研OCR融合圖文檢測、表格檢測、污損及模糊文本識(shí)別等多種前沿算法，支持驗(yàn)證碼（字母、數(shù)字、滑動(dòng)拼圖等）、發(fā)票、營業(yè)執(zhí)照、身份證識(shí)別、房產(chǎn)證、火車票、建筑圖紙等17種類型的文件識(shí)別，達(dá)觀自研圖像文本處理支持無邊框表格和印章識(shí)別。
支持跨平臺(tái)部署和云端部署、兼容主流國產(chǎn)辦公軟件
采用谷歌Go語言，架構(gòu)先進(jìn)，支持跨平臺(tái)部署，適用Windows、國產(chǎn)OS、Linux、Mac等操作系統(tǒng)。使用Docker技術(shù)，擴(kuò)展性高，支持產(chǎn)品的云端部署。
集成CV功能，支持非標(biāo)準(zhǔn)化元素定位與獲取，支持國產(chǎn)辦公軟件WPS、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、Chrome、IE、Firefox、App、Email、Office、ERP 等各類應(yīng)用程序的自動(dòng)化。
產(chǎn)品靈活易用，任務(wù)管理更便捷
達(dá)觀智能RPA采用獨(dú)特的雙引擎技術(shù)，支持可視化與編碼開發(fā)模式，可以滿足不同客戶的流程機(jī)器人開發(fā)需求。同時(shí)達(dá)觀智能RPA支持無人值守（定時(shí)觸發(fā)）、有人值守（手動(dòng)觸發(fā)）和人機(jī)交互模式，支持多任務(wù)交叉并行。具備人機(jī)交互能力，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程中能提供人工二次校驗(yàn)確認(rèn)功能，可隨時(shí)干預(yù)結(jié)果，確保系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果準(zhǔn)確可靠。
