引言

如今的AI市場(chǎng)中，RPA（Robotic Process Automation）概念處在風(fēng)口浪尖的地位，作為一個(gè)流程化工具被打上智能、自動(dòng)、高效等標(biāo)簽。新穎的概念、廣闊的前景被企業(yè)、資本追捧，熱度持續(xù)不斷。然而美好愿景與場(chǎng)景落地，總會(huì)存在一定的偏差，如：賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力財(cái)務(wù)共享等并不會(huì)因?yàn)槭褂昧鞒袒ぞ叨鉀Q企業(yè)的實(shí)際問題及痛點(diǎn)。如何賦予RPA工具靈魂與內(nèi)涵，真實(shí)體現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值，則是每個(gè)RPA廠商努力的方向。

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達(dá)觀數(shù)據(jù)智能RPA，使用光學(xué)字符識(shí)別（OCR OpticalCharacter Recognition）、自然語言處理（NLP Natural Language Processing）等AI組件，打通流程化技術(shù)壁壘，賦予RPA智能靈魂。資深項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)專家，根據(jù)垂直領(lǐng)域業(yè)內(nèi)痛點(diǎn)及瓶頸調(diào)優(yōu)業(yè)務(wù)流程，延伸RPA內(nèi)涵。

隨著RPA項(xiàng)目逐漸鋪開，各行業(yè)中，讓機(jī)器人替代人工處理的場(chǎng)景越來越多，AI組件的發(fā)揮的作用也逐步被行業(yè)內(nèi)認(rèn)可，但是實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，依舊存在技術(shù)與期望不匹配的方面。

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財(cái)稅方面：原始憑證種類多樣，OCR識(shí)別對(duì)票據(jù)影像要求較高。

金融保險(xiǎn)：合同合規(guī)語義規(guī)則較多，需要長(zhǎng)期定制化語義規(guī)則累積。

機(jī)關(guān)政務(wù)：數(shù)據(jù)孤島、公開信息合規(guī)檢查、流程體系繁重且優(yōu)化推動(dòng)滯后。

敏捷需求管理方式：以客戶核心價(jià)值為重心，快速構(gòu)建自動(dòng)化流程，實(shí)現(xiàn)客戶需求價(jià)值，以“省”、“快”、“穩(wěn)”三個(gè)實(shí)施方向交付功能。

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核心價(jià)值：“省”，客戶需求優(yōu)先滿足省心、省時(shí)、省力、省成本的功能需求設(shè)計(jì)方向。

核心價(jià)值：“快”，由行業(yè)領(lǐng)域的解決方案專家，從業(yè)務(wù)角度廣泛結(jié)合，集成達(dá)觀數(shù)據(jù)智能技術(shù)，深度挖掘，整體調(diào)優(yōu)，達(dá)到快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景落地。

核心價(jià)值：“穩(wěn)”，以多年交付ToB項(xiàng)目的工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，深度剖析業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互異常及瓶頸，建立異常處理的子流程。完備的異常處理體系，才能具備高可靠、高并發(fā)、高性能、強(qiáng)兼容的產(chǎn)品特性。

從項(xiàng)目需求控制角度出發(fā)，采用循序漸進(jìn)的需求控制模式，實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)價(jià)值交付。優(yōu)先保障核心價(jià)值的功能快速投產(chǎn)應(yīng)用。循序解決實(shí)際生產(chǎn)的需要。結(jié)合多年的ToB項(xiàng)目實(shí)施交付情況，想要把握“真實(shí)”的需求，只有在運(yùn)營(yíng)過程中，才會(huì)逐步暴露出來；當(dāng)有了問題場(chǎng)景及準(zhǔn)確的優(yōu)化內(nèi)容后，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)才能精準(zhǔn)把握需求精度，進(jìn)一步將產(chǎn)品功能從可用，向好用迭代優(yōu)化。

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項(xiàng)目管理的方法發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)雨漂泊，開始從人員自治的爆炸式無管理狀態(tài)，經(jīng)過了瀑布、螺旋、迭代等軟件工程發(fā)展的震蕩過程，到近年來潮流的敏捷模式，項(xiàng)目管理方法論已經(jīng)逐步成熟，并被廣泛被認(rèn)可。前沿的技術(shù)、風(fēng)口的產(chǎn)品，總是伴生熱門管理方法論、新穎的運(yùn)營(yíng)模式。

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1.1?敏捷思想對(duì)比傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢(shì)

擁抱需求變化、核心功能提取、快速迭代、以價(jià)值交付

在當(dāng)前信息爆炸、時(shí)機(jī)瞬息萬變的市場(chǎng)應(yīng)用中，需求的保鮮期越來越短，更甚者，是天級(jí)或者小時(shí)級(jí)需求?？蛻魰?huì)要求投入1月時(shí)間，從產(chǎn)品調(diào)研至一款APP上線，2周完成一個(gè)功能點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的情景；動(dòng)態(tài)部署、配置即上線的需求場(chǎng)景。比起一板一眼，嚴(yán)格流程化的傳統(tǒng)模式，實(shí)施周期耗時(shí)較長(zhǎng)，需求變更僵化的不足，敏捷思路的開發(fā)模式，更適應(yīng)現(xiàn)在多變的環(huán)境。對(duì)于項(xiàng)目管理而言，使用敏捷模式，永遠(yuǎn)優(yōu)先實(shí)施最有價(jià)值的核心部分，而次級(jí)的需求，將在時(shí)間演進(jìn)中，變得無關(guān)緊要，毫無價(jià)值。

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達(dá)觀RPA產(chǎn)品交付，秉承敏捷思想，為客戶提取最優(yōu)價(jià)值。把實(shí)施力量，盡可能投入到客戶價(jià)值體現(xiàn)的功能上，使用豐富的功能組件，拖拉即用的交互，由業(yè)務(wù)人員都可以自行完成組裝流程。

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1.2?敏捷思想對(duì)比傳統(tǒng)模式的不足

敏捷思想，只關(guān)注核心價(jià)值部分，但是對(duì)于企業(yè)級(jí)ToB項(xiàng)目實(shí)施來說，僅僅只有核心功能也是不夠的。相比傳統(tǒng)模式的開發(fā)，項(xiàng)目規(guī)劃階段會(huì)投入大量的人力在功能分析、運(yùn)維工具需求調(diào)研方面投入，用于保障系統(tǒng)上線后的可靠運(yùn)營(yíng)。

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達(dá)觀RPA的產(chǎn)品，已經(jīng)具備異常處理、常用運(yùn)維工具，在大數(shù)據(jù)并發(fā)及高性能吞吐方面強(qiáng)化處理。具有強(qiáng)大的工程交付能力的產(chǎn)品，才可以讓客戶關(guān)注的重點(diǎn)在業(yè)務(wù)整合及調(diào)優(yōu)上。在項(xiàng)目產(chǎn)品交付中，為客戶創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，保駕護(hù)航。

場(chǎng)景簡(jiǎn)介

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在企業(yè)應(yīng)收管理中，往往需要客戶提交財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，再根據(jù)預(yù)制公式、審核規(guī)則來判斷是否允許準(zhǔn)入，并決定其服務(wù)價(jià)格、信用額度等等。此過程常需要耗費(fèi)大量專業(yè)人力來收集其財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)關(guān)鍵信息，還需進(jìn)行跨多個(gè)系統(tǒng)操作，以查詢其工商信息、法人信息等，過程耗時(shí)耗力且難以及時(shí)更新。該問題在零售、服務(wù)、快消等行業(yè)十分顯著。

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場(chǎng)景特征

• 多系統(tǒng)查詢企業(yè)信息與匯總過程繁雜耗時(shí)

• 零售、快消等行業(yè)客戶數(shù)量巨大，數(shù)據(jù)處理工作量龐雜。

• 客戶提交的財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料多為掃描件，手動(dòng)輸入信息耗時(shí)且容易出錯(cuò)。

應(yīng)用流程

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應(yīng)用價(jià)值

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• 通過引入RPA，客戶評(píng)分環(huán)節(jié)可及時(shí)參考更多、更新的信息，避免一線員工因?yàn)槭占瘮?shù)據(jù)工作的繁瑣、低效或其他工作錯(cuò)誤而導(dǎo)致評(píng)分失準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻舻臏?zhǔn)入管理更加科學(xué)、客觀。

• 工作流程耗時(shí)大幅減少。耗時(shí)從原來的數(shù)小時(shí)縮減至僅需十幾分鐘，大幅度減輕員工的工作量。

• 實(shí)現(xiàn)在原來只能人工操作而不能自動(dòng)化的環(huán)節(jié)，利用NLP和OCR技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表和營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)容識(shí)別后在進(jìn)行后續(xù)自動(dòng)化工作。

• RPA使得即時(shí)采集客戶的最新數(shù)據(jù)成為可能，同時(shí)能夠?yàn)榭蛻舻臏?zhǔn)入評(píng)分增加更多的管理維度，使得整個(gè)管理過程更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

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2.金融保險(xiǎn)：合同報(bào)送備案機(jī)器人

場(chǎng)景介紹

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法律合規(guī)部每月初需要將上個(gè)月新增的采購(gòu)合同，上報(bào)到集團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)信息系統(tǒng)進(jìn)行備案，每月增量合同在百份級(jí)，對(duì)于蓋章的掃描件合同，均需要肉眼查找并人工填寫報(bào)送信息，耗時(shí)30分鐘/份合同以上。

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場(chǎng)景特征

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• 大量的掃描件PDF，無法直接復(fù)制粘貼。

• 現(xiàn)有人工無法滿足業(yè)務(wù)處理量。

• 人工復(fù)核合同信息，準(zhǔn)確率隨工作時(shí)長(zhǎng)降低。

應(yīng)用流程

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應(yīng)用價(jià)值

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• 引入AI組件+機(jī)器人自動(dòng)化流程，與人工處理比較平均耗時(shí)縮短64%。

• 大量PDF數(shù)據(jù)，通過OCR技術(shù)，轉(zhuǎn)換為電子文檔存儲(chǔ)。

• 機(jī)器人支持7*24H工作，準(zhǔn)確率不會(huì)因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)而降低。

3.機(jī)關(guān)政務(wù)：標(biāo)的物信息自動(dòng)填報(bào)機(jī)器人

場(chǎng)景介紹

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產(chǎn)權(quán)交易所是轉(zhuǎn)讓方和受讓方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)交易的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)讓方提交信息發(fā)布申請(qǐng)到交易所，交易所業(yè)務(wù)人員需要把標(biāo)的物信息錄入系統(tǒng)進(jìn)行公示。標(biāo)的物種類幾十種，每天近千份處理量，傳統(tǒng)人工錄入的方式已經(jīng)無法滿足需求，達(dá)觀智能RPA可以很好的解決這一痛點(diǎn)。

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場(chǎng)景特征

• 預(yù)制不同文檔的訓(xùn)練模型，集成表格定位與抽取、非結(jié)構(gòu)化文本字段抽取功能，映射字段后進(jìn)行歸一化處理。

• 由機(jī)器人識(shí)別附件類別及路徑，自動(dòng)上報(bào)不同來源的“資產(chǎn)包”附件，取消人工分揀提交的過程。

應(yīng)用流程

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應(yīng)用價(jià)值

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用戶自動(dòng)提取信息填報(bào)到交易平臺(tái)，平均每個(gè)錄入由30分鐘縮到3分鐘，大幅降低錯(cuò)填率，提升民眾辦事體驗(yàn)。

企業(yè)發(fā)展離不開技術(shù)、管理方面的革新。當(dāng)前資本市場(chǎng)寒流中，企業(yè)生存、發(fā)展之路的重要方向還是放到“降本增效”上。引入達(dá)觀RPA產(chǎn)品，業(yè)務(wù)處理能力上，能獲得智能技術(shù)帶來的便利及處理量的飛躍；人力資源管理方面，亦能釋放繁重的低產(chǎn)值消耗。