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達觀動態(tài)

達觀愿與業(yè)內同行分享 助力各企業(yè)在大數據浪潮來臨之際一起破浪前行

  1. 達觀動態(tài)
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  3. 人人都知道的搜索：企業(yè)級搜索常見場景介紹
人人都知道的搜索：企業(yè)級搜索常見場景介紹

導語

應用的搜索功能，雖然作為信息平臺的基礎功能一直頻繁使用，但又并沒有受到特殊關注。針對目前企業(yè)內部越來越多的系統(tǒng)，無論是信息檢索還是人員部門協同，在海量信息下如何做好信息的檢索及整合，提高搜索的效果和效率，企業(yè)級搜索應運而生。下面就結合我們具體的項目實例，來聊聊企業(yè)級搜索的具體的業(yè)務場景。

IM工具搜索場景

IM（Instant Messaging），即是我們常用的聊天工具，作為企業(yè)內部溝通管理不可或缺的重要工具，所需要的用到的搜索功能是基礎但頻繁的。

功能場景描述

對于聊天工具的功能場景主要在于以下幾點：
  1. 聯系人搜索：使用中英文名，拼音，部門，工號，手機號等定位搜索聯系人
  2. 群組搜索：使用群名稱，中英文名等定位群組
  3. 聊天記錄搜索：使用拼音，內容，文件名等定位聊天記錄
  4. 文檔搜索：使用文件名，發(fā)送人，文件內容等進行文件搜索

 

主要問題點

基于我們日常使用的聊天工具來說，各個功能的體驗，我們在微信，QQ等聊天工具上已經有了較好的體驗了，并且形成了特定的使用習慣。
一般而言，關于聊天工具的搜索功能我們一般會以此類聊天工具也標準，一方面保留當前的常用功能，保證日常功能使用。另一方面延續(xù)用戶使用的搜索習慣。主要的問題點主要有兩個方面：
  1. 整體搜索功能的整合：對單獨部分的功能來說（聯系人、群組搜索、高亮等），功能實現并沒有太大的難點。對此而言，而最大的難點在于對所有搜索結果的整合排序。隨著產品對用戶體驗的追求越來越高，導致實際用戶在使用過程中無法快速定位找到自己想要的內容。
  2. 實時的搜索反饋：企業(yè)內部的搜索與互聯網搜索的關鍵區(qū)別就在于實時性的提現。在百度或者Google從網頁的爬取到用戶可以搜索到是有一定時間間隔的，用戶在搜索的時候即使搜索不到也不會有什么抱怨。但在企業(yè)搜索場景中，剛發(fā)出的消息，剛創(chuàng)建的群組如果搜索不到的話會讓人覺得無法接受。

需要做些什么

對于內容的聚合搜索來說，達觀搜索平臺基于多維度的精準排序算法，細化到個人的排序，以及根據用戶行為數據不斷優(yōu)化搜索排序，以保證最終搜索結果符合用戶需要，幫助用戶快速定位到所需內容。
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關于海量數據下的實時反饋，達觀采用“垂直分層+水平分層”的方式來進行請求以及信息的分流，以保證近實時的搜索結果反饋，保證用戶的搜索體驗。

內部信息平臺搜索場景

對于大部分企業(yè)來說，隨著公司業(yè)務的發(fā)展壯大，信息的產生也越來越多。越來越多的系統(tǒng)，如OA、CRM甚至ERP。為了減少資源內耗，于是會通過專門的信息平臺來支撐部門間的信息共享以及問答。對于信息平臺的使用，搜索作為一個核心的功能，深度影響著用戶的使用以及結果。
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場景描述

結合我們的具體項目實例，主要集中在以下的功能場景：
  1. 多語言搜索：搜索內容可以對現有及后續(xù)增加搜索語種的支持
  2. 模糊搜索：搜索時可以再精準搜索與模糊搜索間的切換
  3. 同義詞搜索：搜索時需要支持對于同類詞語的通用搜索
  4. 違禁詞搜索：搜索過程中對于敏感詞禁止搜索
  5. 標準詞搜索：對于部分詞進行無分詞（整體）搜索（例如“NIKE”不將NIKE拆分搜索）
  6. 文檔搜索：搜索時可以對內部文檔的標題及內容搜索
  7. 應用模塊搜索：可以通過搜索直接查找相關應用。

需要做些什么

根據不同客戶，不同業(yè)務場景，需要的功能也是不同的。為了滿足前臺用戶搜索的需求，一個功能強大的搜索平臺是必不可少的。
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內容多了以后，搜索的功能配置管理變得至關重要了，根據以上提到的功能場景，在眾多功能的混合下，如何做好搜索結果的排序是至關重要的，關于排序的優(yōu)化常用的有兩個實現的方向：
  1. 通過不同用戶的搜索行為記錄（包括但不限于，搜索詞、瀏覽、點擊等），結合用戶的搜索輸入與最終搜索的結果，已優(yōu)化后續(xù)用戶的搜索體驗
  2. 結合企業(yè)內部的一些規(guī)章制度，以及運營推廣，需要提供人工操作的入口，以保證整體搜索基礎質量，以及公司的規(guī)章底線。

 

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結合“自動優(yōu)化+人工調整“的方式，我們可以更精確，更快速的找到自己想要的內容。同時也可以更好的把控搜索的結果和方向。

搜索系統(tǒng)拓展場景

功能場景描述

隨著公司發(fā)展，內部的平臺、系統(tǒng)數量的增加，會面臨以下兩個問題：
  1. 不同平臺/系統(tǒng)的搜索效果參差不齊
  2. 不同系統(tǒng)沒法進行共通的統(tǒng)一搜索維護
在這樣的場景下，通常需要的是一個可以方便拓展對接，方便維護的搜索平臺。
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主要問題點

公司接入的系統(tǒng)五花八門，同時對于未來要接入的系統(tǒng)無論是功能層面，使用層面都不確定，我們要處理的便是如何更有前瞻性的做好搜索的復用，即如何做好后續(xù)其他系統(tǒng)的搜索接入。對于這種場景主要考慮的有兩點：
  1. 多業(yè)務線不同的數據及字段該接入
  2. 后續(xù)不同業(yè)務線如何進行維護

需要做些什么

對于不同系統(tǒng)來說，搜索的內容，字段等，或多或少都有些區(qū)別。達觀搜索服務，針對不同客戶，不同業(yè)務線，不同應用，不同場景的搜索處理有著豐富的經驗。通過“標準+個性化配置”字段的方式。統(tǒng)一通過可配置接口進行對接，滿足不同需要。
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解決了不同系統(tǒng)的接入問題，還有一個就是要解決不同應用的維護問題。達觀搜索對于不同應用間的功能，字段，數據，索引等都做了分離，方便不同系統(tǒng)間的使用維護，使得不同系統(tǒng)間相互無影響。

總結

當然上面描述的只是我們在具體項目落地過程中所遇到的一些具有代表性的搜索場景。實際還有很多結合多種應用的搜索場景，如結合權限的文檔、圖片、視頻的搜索，進行糾正式的問答搜索等等。
通過對企業(yè)中散落在各系統(tǒng)的數據、內容進行統(tǒng)一管理和高效利用，使用者可以對企業(yè)中的數據、文檔、人物、圖片、表格等信息進行全方位，以及更高效率的檢索。