【世界人工智能大會(huì)回顧】智能文本處理技術(shù)與未來辦公機(jī)器人

分類：行業(yè)見聞
發(fā)表：2020-07-15

在2020年世界人工智能大會(huì)云端峰會(huì)中，達(dá)觀數(shù)據(jù)與浦東青聯(lián)聯(lián)合舉辦了“智能時(shí)代，‘語(yǔ)’你同行”行業(yè)論壇，圍繞語(yǔ)言智能，與多位行業(yè)專家與學(xué)者展開了一場(chǎng)精彩線上交流盛宴。

達(dá)觀數(shù)據(jù)陳運(yùn)文博士在論壇上進(jìn)行了《智能文本處理技術(shù)與未來辦公機(jī)器人》的主題分享，在其分享中，和線上觀眾介紹了多款智能辦公機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景與未來展望。以下為演講內(nèi)容精華整理，觀看大會(huì)回放可直接下拉最下方二維碼進(jìn)行精彩回顧。

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大家好，我是達(dá)觀數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO陳運(yùn)文，今天非常榮幸在世界人工智能大會(huì)的舞臺(tái)，使用云端的方式和大家分享《智能文本處理技術(shù)與未來辦公機(jī)器人》。

首先和大家科普一下文字語(yǔ)言處理的概念。在人工智能版圖中，從技術(shù)站分為三方面：圖像處理、語(yǔ)音識(shí)別和文本處理。文本語(yǔ)義理解是人工智能領(lǐng)域中技術(shù)難度最高，處理技術(shù)最復(fù)雜的領(lǐng)域，因?yàn)檎Z(yǔ)言文字高度抽象概括，被微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨稱為“人工智能皇冠上的明珠”，它涉及人們?nèi)粘９ぷ鞣秶蠲芗念I(lǐng)域，所以讓計(jì)算機(jī)處理文字有巨大的實(shí)用價(jià)值。

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我們今天對(duì)文字的應(yīng)用，傳承自5000年以來人類使用文字的經(jīng)驗(yàn)。人類歷史上最早的四種文字，從楔形文字到埃及圣書文、瑪雅文到中國(guó)甲骨文已經(jīng)有5000年時(shí)間。文字是人類文明誕生和發(fā)展的核心標(biāo)志，我們今天所有日常工作和信息交流都離不開對(duì)文字使用。

在文字誕生之前，信息只能靠基因發(fā)展延續(xù)下去，文字發(fā)明后，理性和抽象思維能力得到傳承，大幅度提升了人類文明的進(jìn)化速度。在計(jì)算機(jī)科學(xué)發(fā)展之下，能否讓計(jì)算機(jī)這項(xiàng)非常強(qiáng)大的工具幫助我們更好地進(jìn)行文字閱讀寫作、審核、分析的工作，減少工作中對(duì)文字處理的繁重負(fù)擔(dān)，我們認(rèn)為是非常有意義的事。

達(dá)觀數(shù)據(jù)的核心技術(shù)自然語(yǔ)言處理（Natural Language Processing，簡(jiǎn)稱NLP）它分為：自動(dòng)閱讀和自動(dòng)寫作。計(jì)算機(jī)有閱讀能力后可以幫助我們進(jìn)行核對(duì)、審批、查驗(yàn)、分析、派發(fā)等日常工作；計(jì)算機(jī)具備寫作能力后可以幫助我們起草日常報(bào)告、進(jìn)行潤(rùn)色糾錯(cuò)、輔助填表、擴(kuò)充內(nèi)容等。

今天企業(yè)日常辦公中需要大量的文檔資料處理工作。從早期的算盤、帳本到現(xiàn)在的自動(dòng)化處理技術(shù)，以及大量自動(dòng)化處理的相關(guān)智能技術(shù)，這些技術(shù)逐步發(fā)展，對(duì)我們辦公的自動(dòng)化發(fā)揮了巨大價(jià)值。

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我們認(rèn)為RPA是我們今天辦公機(jī)器人的非常關(guān)鍵的應(yīng)用基礎(chǔ)之一，RPA，Robotic Process Automation，英文翻譯過來叫機(jī)器人流程自動(dòng)化，它的特點(diǎn)是計(jì)算機(jī)軟件可以模擬人進(jìn)行鍵盤和鼠標(biāo)的操作，從而把在電腦上進(jìn)行的大量規(guī)則性、重復(fù)性、事務(wù)性的工作大幅進(jìn)行自動(dòng)化，流程性的重復(fù)性工作將提升幾十倍效率。

我們認(rèn)為利用好RPA，再結(jié)合語(yǔ)言文字認(rèn)知的相關(guān)能力，就可以在辦公場(chǎng)景中做很多工作。RPA可以登陸應(yīng)用、移動(dòng)文件、讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)、從文檔和表單中提取信息、郵件處理等等。將這些工作能力進(jìn)行合并，就是一款款智能辦公機(jī)器人。我們來看一下幾款辦公機(jī)器人的例子。

智能報(bào)銷機(jī)器人：財(cái)務(wù)部門需驗(yàn)證大量發(fā)票真?zhèn)?，將?bào)銷費(fèi)用、分?jǐn)傎M(fèi)用、信息手動(dòng)錄入ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)，完成報(bào)銷流程。通過達(dá)觀智能辦公機(jī)器人，將自動(dòng)識(shí)別各類發(fā)票，包括增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、機(jī)票行程單、火車票、餐飲票等，并將識(shí)別結(jié)果結(jié)構(gòu)化，每筆報(bào)銷縮短為5min。
郵件自動(dòng)化處理機(jī)器人：會(huì)計(jì)部門業(yè)務(wù)人員每月需多次向相關(guān)單位發(fā)送賬齡信息收集通知郵件，并在指定時(shí)間內(nèi)收取單位回執(zhí)郵件，對(duì)附件數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總。通過達(dá)觀智能辦公機(jī)器人，可根據(jù)郵件主題關(guān)鍵字收取指定郵件，統(tǒng)計(jì)已回復(fù)郵件單位及超時(shí)未回復(fù)單位，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求匯總各單位回執(zhí)EXCEL文件數(shù)據(jù)，每封郵件處理時(shí)間由3分鐘縮短至0.5分鐘。
財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人：銀行客戶經(jīng)理需將大量財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)百項(xiàng)信息手動(dòng)錄入至銀行系統(tǒng)，還需將財(cái)務(wù)信息填寫至盡職調(diào)查報(bào)告，這些財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量多、會(huì)計(jì)科目數(shù)值大、人工采集非常耗時(shí)、易出差錯(cuò)。智能辦公機(jī)器人可自動(dòng)識(shí)別企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表并錄入系統(tǒng)，自動(dòng)生成信審報(bào)表，全流程從4小時(shí)降低至10分鐘內(nèi)，效率提高23倍。

結(jié)合人工智能技術(shù)開發(fā)出來的智能辦公機(jī)器人，它背后有巨大的價(jià)值，我們認(rèn)為可以總結(jié)成三點(diǎn)：更快速、更準(zhǔn)確、更便宜。輔助人類完成很多量大繁瑣重復(fù)的工作，縮短70%的耗時(shí)；降低95%的錯(cuò)誤率；釋放50%的人力。

下面是達(dá)觀數(shù)據(jù)已經(jīng)在各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)的機(jī)器人自動(dòng)化辦公的例子。

同業(yè)對(duì)賬機(jī)器人

同業(yè)業(yè)務(wù)部對(duì)賬人員需下載多個(gè)不同銀行賬戶和金融機(jī)構(gòu)自身財(cái)務(wù)核心系統(tǒng)眾多流水，并逐條比對(duì)繁多條目，將不符的賬目錄入余額調(diào)節(jié)表，查明差額原因。這個(gè)過程中銀行賬號(hào)及流水信息數(shù)量大，人工耗時(shí)且易出差錯(cuò)，資金風(fēng)險(xiǎn)高，審計(jì)和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)大。

下圖是辦公機(jī)器人來進(jìn)行對(duì)賬，減少了管賬人員工作量、100%保障賬單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、提高資金安全保障，滿足監(jiān)管和審計(jì)要求。

貸款信息錄入機(jī)器人

業(yè)務(wù)經(jīng)理在“個(gè)人快速貸款”相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需要人工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)的任務(wù)分發(fā)、材料審核、合同制作、信息錄入編輯、積分記錄等操作。

這個(gè)工作是每天每月都需要完成的，我們開發(fā)的辦公機(jī)器人可以很快完成貸款方面所有資料的錄入相關(guān)工作，將靠原來完成的手工操作全部自動(dòng)化，大幅提高了效率。

納稅審核機(jī)器人

辦公機(jī)器人也可以像人一樣做好監(jiān)督管理工作。在納稅申報(bào)環(huán)節(jié)，企業(yè)需提交大量當(dāng)年度及以前年度資料，由于大部分資料均為紙質(zhì)版或掃描件，稅務(wù)人員在整理信息時(shí)非常耗時(shí)耗力，且存在納稅企業(yè)重復(fù)提交篡改后的文檔的風(fēng)險(xiǎn)。

智能辦公機(jī)器人可以將文檔進(jìn)行比對(duì)，以方便從業(yè)人員一目了然地了解申報(bào)資料的篡改風(fēng)險(xiǎn)。?

披露報(bào)告撰寫機(jī)器人

辦公機(jī)器人可自動(dòng)進(jìn)行指定商業(yè)報(bào)告的撰寫工作，給大家展示一下機(jī)器人進(jìn)行銀行貸款報(bào)告撰寫流程。

機(jī)器人自動(dòng)按照人的工作邏輯完成報(bào)告的撰寫，可以大幅度提高效率，讓人少加班，非常受到銀行基層員工歡迎。

將人類延續(xù)5000年的文化更好的進(jìn)行自動(dòng)化，這背后離不開智能化技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值。我們來看一下這背后有哪些機(jī)制以及未來將有哪些演化？

首先是自然語(yǔ)言處理技術(shù)，讓機(jī)器人理解文檔內(nèi)容，需要有語(yǔ)義分析的能力作為基礎(chǔ)。達(dá)觀數(shù)據(jù)在字、句、篇章三個(gè)層面完成語(yǔ)義分析相關(guān)工作。并且加入各行各業(yè)知識(shí)圖譜更好地進(jìn)行行業(yè)里文字資料處理分析的相關(guān)工作。

其次是圖像識(shí)別OCR技術(shù)，辦公機(jī)器人像人一樣完成工作，需要處理很多紙制、掃描件存在形態(tài)的文檔資料，比如身份證、行駛證等證件照掃描件等。

OCR技術(shù)如同人眼睛，達(dá)觀OCR 基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的技術(shù)，綜合運(yùn)用圖像處理、計(jì)算機(jī)視覺、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，充分利用圖像特征和自然語(yǔ)言的先驗(yàn)知識(shí)，關(guān)注整個(gè)圖像序列對(duì)應(yīng)的文字內(nèi)容，利用文字序列上下文語(yǔ)義進(jìn)行消歧，獲得更好的效果。同時(shí)，獨(dú)有研發(fā)的將抽取和檢測(cè)識(shí)別結(jié)合一體，將從圖像直接抽取出要素的端到端模型的迭代優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)效率和效果雙佳。

所有智能化技術(shù)背后離不開大量模型和算法。達(dá)觀數(shù)據(jù)挖掘了超過2000億字的資料庫(kù)，進(jìn)行歸納總結(jié)。中國(guó)有句古話叫“讀書破萬卷，下筆如有神”，辦公機(jī)器人的智能化程度背后離不開大量對(duì)文檔資料的閱讀和學(xué)習(xí)。

目前在金融、法律、財(cái)稅、制造企業(yè)等行業(yè)都有達(dá)觀數(shù)據(jù)的智能辦公機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)化工作，未來達(dá)觀也將開發(fā)更多的辦公機(jī)器人賦能各行業(yè)。

我們相信未來將有越來越多的企事業(yè)單位設(shè)立相關(guān)部門部署智能辦公機(jī)器人，讓人和計(jì)算機(jī)共同進(jìn)行協(xié)作。我們預(yù)計(jì)十年之內(nèi)，將有超過50%日常辦公工作可由辦公機(jī)器人來完成。在這個(gè)過程中，我們將讓計(jì)算機(jī)不斷學(xué)習(xí)人類知識(shí)，讓辦公機(jī)器人處理更多不同應(yīng)用場(chǎng)景中的工作內(nèi)容。

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