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運營商正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略
車聯(lián)網(wǎng)
跨界融合
智慧政務(wù)
智慧中臺
網(wǎng)絡(luò)智能化
業(yè)務(wù)生態(tài)化
數(shù)字化運營
運營智慧化
市場部+公眾BG
線上線下融合
. . .
數(shù)字化能力建設(shè)
精確營銷
智能排版
商機回撈
商機引流
接通率管控
智能制度審計
智能合同審核
優(yōu)秀話術(shù)挖掘
營銷沉默喚醒
營銷效能評定
. . .
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效
降低人力成本
提升客戶體驗
提高工作效率
提升分析時效
輔助坐席決策
沉淀業(yè)務(wù)經(jīng)驗
積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)
提升商機轉(zhuǎn)化
提高服務(wù)質(zhì)量
促進坐席營銷執(zhí)行
. . .
運營商機器人總體功能
服務(wù)保障
智能風險預警機器人
智能話務(wù)分析機器人
智能質(zhì)檢處理機器人
商機轉(zhuǎn)化
精確營銷輔助機器人
合規(guī)檢查
智能陽光評審機器人
智能開標稽核機器人
智能開標審查機器人
智能評分表審核機器人
運營提效
智能運營賦能機器人
智能工單處理機器人
決策輔助
智能運維機器人
智能審計機器人
智能財務(wù)稽核機器人
智能合同審閱機器人
智能制度審計機器人
智能營銷輔助機器人
構(gòu)建以客戶需求為導向的精確營銷能力并嵌入生產(chǎn)流程，實現(xiàn)營銷支撐的更高效和更精準。
智能工單處理機器人
以自然語言處理技術(shù)和智能工單流程引擎驅(qū)動 ，在大批量業(yè)務(wù)工單處理中調(diào)用AI智能分析和敏捷自動化處理，實現(xiàn)工單處理的精準和效率的“雙提升”。
智能質(zhì)檢機器人
基于深度學習的語義分析模型，準確、快速的識別出質(zhì)檢記錄中關(guān)鍵問題，發(fā)現(xiàn)坐席待優(yōu)化點，提升業(yè)務(wù)服務(wù)標準。
智能運營賦能機器人
從過程和結(jié)果兩角度出發(fā)，輔助坐席高效完成工單創(chuàng)建，構(gòu)建智能化交叉營銷執(zhí)行情況監(jiān)控能力
客戶成功案例
案例一
案例二
某運營商分公司A達觀智能營銷機器人
某運營商分公司A與達觀數(shù)據(jù)開展精確營銷大數(shù)據(jù)能力深入合作，截止目前已完成呼入最優(yōu)推薦模型、外呼客戶分層模型、千人千面營銷話術(shù)、客戶商機回撈4項核心能力落地應(yīng)用。
某運營商分公司B達觀智能開標審查機器人
某運營商分公司B采用了達觀研發(fā)的集RPA+OCR+NLP于一體的智能開標審查機器人，通過被動觸發(fā)方式對供應(yīng)商必選文件屬性自動審查，并完成結(jié)果輸出，實現(xiàn)對供應(yīng)商文件前期圍串標自動化審查。有效縮短采購人員對大量招標文件中屬性對比工作的耗時，同時規(guī)避人為差錯率，初步構(gòu)建供應(yīng)商審查環(huán)節(jié)的自動化辦公模式。
以某個項目5家供應(yīng)商的開標審查為例，對比一下：
方案優(yōu)勢

經(jīng)驗快速復制

長期打磨的運營商解決方案的，可復制性較強，成功經(jīng)驗可以順利遷移到其他分公司。

專屬AI能力

在服務(wù)運營商客戶的過程中積累了豐富和行業(yè)語料和個性化的AI能力，落地效果較好。

兼容各類平臺

支持跨平臺部署、兼容各類國產(chǎn)辦公軟件，適用Windows、國產(chǎn)OS、Linux、Mac等操作系統(tǒng)。

運營商機器人解決方案
達觀運營商機器人圍繞運營商“降本增效”的主營發(fā)展戰(zhàn)略，通過以業(yè)務(wù)為中心、精細化運營為基礎(chǔ)的數(shù)字化信息系統(tǒng)建設(shè)，幫助運營商提升運營效率、優(yōu)化營銷效果和積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)，促進其“虛擬員工”的轉(zhuǎn)型策略，從根本上滿足運營商“向IT要人工”的戰(zhàn)略需求
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智能陽光評審機器人
智能開標稽核機器人
智能開標審查機器人
智能評分表審核機器人
商機轉(zhuǎn)化
精確營銷輔助機器人
運營提效
智能運營賦能機器人
智能工單處理機器人
定制化數(shù)據(jù)平臺
研報公告智能解析平臺
資管系統(tǒng)操作
決策輔助
智能運維機器人
智能審計機器人
智能財務(wù)稽核機器人
智能合同審閱機器人
智能制度審計機器人
智能營銷輔助機器人
構(gòu)建以客戶需求為導向的精確營銷能力并嵌入生產(chǎn)流程，實現(xiàn)營銷支撐的更高效和更精準。針對不同營銷場景打造最優(yōu)的智能化實時精準推薦模型，模型準確率超80%
5G客戶畫像
客戶訴求識別模型
5G客戶群體畫像
產(chǎn)品最優(yōu)推薦
5G客戶分層
智能化精準推薦
5G客戶營銷體系
營銷機會識別模型
5G不滿意客戶畫像
商機回撈
商機引流
帶來的業(yè)務(wù)價值
減少無需求客戶打擾，提升客戶感知
快速搶占優(yōu)質(zhì)客戶，提升在線渠道辦理占比
精準適配，提升坐席營銷成功率
智能工單處理機器人
以自然語言處理技術(shù)和智能工單流程引擎驅(qū)動 ，在大批量業(yè)務(wù)工單處理中調(diào)用AI智能分析和敏捷自動化處理，實現(xiàn)工單處理的精準和效率的“雙提升”
信息抽取
意圖識別
業(yè)務(wù)分類
智能立單
熱點發(fā)現(xiàn)
自動派單
風險預警
帶來的業(yè)務(wù)價值
減少無需求客戶打擾，提升客戶感知
自動抽取關(guān)鍵信息和識別客戶意圖，輔助坐席決策
智能填寫單據(jù)，及時偵測業(yè)務(wù)風險，保證服務(wù)質(zhì)量
智能質(zhì)檢機器人
基于深度學習的語義分析模型，準確、快速的識別出質(zhì)檢記錄中關(guān)鍵問題，發(fā)現(xiàn)坐席待優(yōu)化點，提升業(yè)務(wù)服務(wù)標準
帶來的業(yè)務(wù)價值
減少無需求客戶打擾，提升客戶感知
快速搶占優(yōu)質(zhì)客戶，提升在線渠道辦理占比
精準適配，提升坐席營銷成功率
智能運營賦能機器人
從過程和結(jié)果兩角度出發(fā)，輔助坐席高效完成工單創(chuàng)建，構(gòu)建智能化交叉營銷執(zhí)行情況監(jiān)控能力
智能化生成若干備選分類路徑，幫助坐席人員快速識別單據(jù)提交點選的節(jié)點，解決現(xiàn)有坐席在單據(jù)提交過程中的繁瑣操作，簡化坐席提交流程。
實時監(jiān)測坐席業(yè)務(wù)營銷的積極性，了解坐席對營銷機會的把握能力，有助于運營部門更直觀感知坐席的營銷執(zhí)行情況，助力效能管理。
客戶成功案例
案例一：
某運營商分公司A
達觀智能營銷機器人
某運營商分公司A與達觀數(shù)據(jù)開展精確營銷大數(shù)據(jù)能力深入合作，截止目前已完成呼入最優(yōu)推薦模型、外呼客戶分層模型、千人千面營銷話術(shù)、客戶商機回撈4項核心能力落地應(yīng)用。
案例二：
某運營商分公司B
達觀智能開標審查機器人
某運營商分公司B采用了達觀研發(fā)的集RPA+OCR+NLP于一體的智能開標審查機器人，通過被動觸發(fā)方式對供應(yīng)商必選文件屬性自動審查，并完成結(jié)果輸出，實現(xiàn)對供應(yīng)商文件前期圍串標自動化審查。有效縮短采購人員對大量招標文件中屬性對比工作的耗時，同時規(guī)避人為差錯率，初步構(gòu)建供應(yīng)商審查環(huán)節(jié)的自動化辦公模式。
方案優(yōu)勢
經(jīng)驗快速復制
長期打磨的運營商解決方案的，可復制性較強，成功經(jīng)驗可以順利遷移到其他分公司
專屬AI能力
在服務(wù)運營商客戶的過程中積累了豐富和行業(yè)語料和個性化的AI能力，落地效果較好
兼容各類平臺
支持跨平臺部署、兼容各類國產(chǎn)辦公軟件，適用Windows、國產(chǎn)OS、Linux、Mac等操作系統(tǒng)

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