在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，卓越的客戶服務(wù)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一?？头F隊不僅是企業(yè)與客戶互動的第一線，更是塑造客戶體驗、建立信任和忠誠度的核心力量。傳統(tǒng)人工客服場景下用戶打客服電話咨詢平均等待時間約15-20min，80%的問題客服需要反復(fù)搜索答案，能夠直接解決問題僅占20%，客服售后壓力大，回復(fù)效率低，難以及時響應(yīng)。

為解決這一困境，達觀智能客服知識庫應(yīng)運而生，它以“曹植”大語言模型為基座，提供坐席助手、問答機器人、客服培訓(xùn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，多渠道整合式部署，構(gòu)建智能化，高效檢索，高參與度的知識全生命周期管理平臺，助力企業(yè)打造智能、智慧全客服平臺。

業(yè)務(wù)痛點

01?知識庫系統(tǒng)眾多、管理難度大

企業(yè)內(nèi)部知識庫系統(tǒng)眾多，如電話坐席知識庫、機器人知識庫、文本坐席知識庫、客戶營銷知識庫、電子渠道知識庫等，雖然有助于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化管理，但不同系統(tǒng)之間的信息孤島現(xiàn)象嚴重，導(dǎo)致知識共享和協(xié)同工作變得困難，維護成本也會相應(yīng)上升。

02?FAQ問答對重復(fù)維護

人工維護的FAQ（Frequently Asked Questions，常見問題解答）表格，缺乏自動化的知識挖掘工具，很多有價值的信息可能沒有被充分挖掘和利用。相同或相似的問題可能在不同的FAQ文檔中重復(fù)出現(xiàn)，增加了維護人員的工作負擔(dān)。由于缺乏有效的知識更新機制，一些過時或錯誤的信息可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

03流程文檔類型眾多

流程文檔多以線下文檔維護，線下文檔的維護和更新往往效率低下，難以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。文檔中的知識提煉不足，缺乏知識關(guān)聯(lián)，難以形成系統(tǒng)化的知識體系，且歷史版本回溯困難。

達觀智能客服知識庫

達觀智能知識管理平臺提供坐席助手、問答機器人、客服培訓(xùn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，多渠道整合式部署，打造智能智慧全客服平臺。構(gòu)建智能化，高效檢索，高參與度的知識全生命周期管理平臺。

01?坐席助手

快速、準確檢索并獲取相關(guān)信息，支持知識溯源，輔以流程知識地圖、知識圖譜快速關(guān)聯(lián)問題所需的相關(guān)知識，提高客服響應(yīng)速度和問題解決效率。

02?問答機器人

支持FAQ問答對知識的智能化采編和精準匹配，實現(xiàn)對常見問題的自動回答，提高客戶服務(wù)滿意度。

03客服培訓(xùn)

建立客服知識地圖索引和培訓(xùn)模塊，提高客服人員學(xué)習(xí)和獲取更新知識的效率，降低客服人員的培訓(xùn)時間和成本。

通過達觀智能客服知識庫，用戶可以直接與智能問答客服交互，秒級響應(yīng)，無需等待，智能問答系統(tǒng)可直接解決85%以上的問題，15%轉(zhuǎn)人工客服重點解決疑難問題，基于培訓(xùn)等功能，客服人員可以快速精通業(yè)務(wù)，對用戶問題1次搜索返回多形式結(jié)果，直接輸出用戶答案，顧客服務(wù)體驗更友好，企業(yè)客服服務(wù)成本大大降低。達觀智能客服知識庫支持航空坐席客服、政企制度問答、汽車智能座艙、金融投研客服、汽車售后客服等更多智能客服知識庫服務(wù)場景，提升企業(yè)智能化品牌形象，幫助企業(yè)吸引更多有價值的用戶。