一、引言

當(dāng)今全球技術(shù)數(shù)字化的浪潮下，各行各業(yè)都在加入智能自動(dòng)化的賽道，其中財(cái)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中占據(jù)著重要位置。RPA 作為一種自動(dòng)化工具，正逐漸在醫(yī)藥報(bào)銷領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，通過模擬人類操作實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提高效率和準(zhǔn)確性。在醫(yī)藥報(bào)銷領(lǐng)域，達(dá)觀RPA 能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)票的批量掃描、OCR識(shí)別歸類及聯(lián)網(wǎng)查驗(yàn)，提取票面信息，并與財(cái)務(wù) ERP 系統(tǒng)對接，直接生成憑證。

二、醫(yī)藥發(fā)票報(bào)銷的傳統(tǒng)困境

2.1發(fā)票信息審核方面

• 真?zhèn)舞b別困難：醫(yī)藥發(fā)票類型多、格式和防偽特征因地區(qū)和機(jī)構(gòu)而異，人工鑒別缺工具和專業(yè)知識(shí)，電子發(fā)票新偽造手段難憑肉眼和經(jīng)驗(yàn)識(shí)別。且與稅務(wù)系統(tǒng)核對發(fā)票信息需手動(dòng)輸入，操作復(fù)雜、易出錯(cuò)，大量發(fā)票處理效率低且難保準(zhǔn)確。
• 信息準(zhǔn)確性核對復(fù)雜：醫(yī)藥發(fā)票信息豐富，人工核對易遺漏錯(cuò)誤，如藥品信息的小差錯(cuò)會(huì)影響報(bào)銷。發(fā)票附藥品清單時(shí)，核對工作量大且易混淆，尤其是復(fù)雜治療或大量藥品明細(xì)情況。

2.2報(bào)銷流程方面

• 政策理解與執(zhí)行不一致：醫(yī)藥報(bào)銷政策復(fù)雜，不同地區(qū)、醫(yī)保類型和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)規(guī)定不同，工作人員易理解偏差或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，且政策頻繁調(diào)整增加難度，易導(dǎo)致報(bào)銷錯(cuò)誤。
• 流程繁瑣耗時(shí)久：人工報(bào)銷環(huán)節(jié)多，文件傳遞易出問題，患者多則受理審核等待長，影響體驗(yàn)。若有問題需與患者反復(fù)溝通，延長周期，患者可能多次往返，增加成本。

2.3數(shù)據(jù)管理與存檔方面

• 數(shù)據(jù)錄入與整理工作量大：人工報(bào)銷需手動(dòng)錄入發(fā)票信息，大量業(yè)務(wù)時(shí)耗時(shí)易錯(cuò)，數(shù)據(jù)整理分類也需大量人力時(shí)間，準(zhǔn)確性和完整性難保證。
• 檔案存儲(chǔ)與查詢不便：紙質(zhì)發(fā)票和資料存儲(chǔ)占空間且需考慮保存條件，查詢效率低。電子資料若無完善管理系統(tǒng)，易丟失、損壞或檢索困難。

三、RPA帶來新變革

3.1達(dá)觀RPA簡介

達(dá)觀RPA作為業(yè)界領(lǐng)先的智能機(jī)器人平臺(tái)，更是將RPA技術(shù)推向了新的高度。該平臺(tái)深度集成了自然語言處理（NLP）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、知識(shí)圖譜、大模型等先進(jìn)AI技術(shù)，以智能機(jī)器人或人機(jī)協(xié)作的方式優(yōu)化各類業(yè)務(wù)流程。在發(fā)票報(bào)銷領(lǐng)域，能根據(jù)費(fèi)用報(bào)銷的審核標(biāo)準(zhǔn)，核查發(fā)票是否重復(fù)報(bào)銷、執(zhí)行預(yù)算控制及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)，針對不合規(guī)申請，及時(shí)通知申請人并記錄財(cái)務(wù)審核結(jié)果。達(dá)觀RPA全面兼容各類信創(chuàng)產(chǎn)品與技術(shù)架構(gòu)，展現(xiàn)出高度的適應(yīng)性與穩(wěn)定性，能夠靈活滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，為企業(yè)財(cái)務(wù)流程的自動(dòng)化與智能化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

3.2達(dá)觀RPA發(fā)票自動(dòng)化驗(yàn)真

3.2.1發(fā)票信息提取

• 數(shù)據(jù)采集：可自動(dòng)提取醫(yī)藥發(fā)票關(guān)鍵信息，如代碼、號(hào)碼、日期、買賣方信息、藥品明細(xì)、金額、稅率等，為驗(yàn)真?zhèn)鋽?shù)。
• 多種格式兼容：能處理 PDF、JPEG、PNG 等多種格式發(fā)票，解決企業(yè)發(fā)票格式多樣問題。

3.2.2驗(yàn)真流程自動(dòng)化

• 對接稅務(wù)系統(tǒng)：與稅務(wù)發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)對接，自動(dòng)傳輸信息驗(yàn)證，可按一定頻率查詢，提高驗(yàn)真速度。
• 多維度驗(yàn)證：除稅務(wù)對接驗(yàn)證外，從發(fā)票自身邏輯多維度驗(yàn)真，包括金額計(jì)算、號(hào)碼編碼、印章信息、藥品清單與醫(yī)?；蚱髽I(yè)規(guī)定范圍匹配等。
• 實(shí)時(shí)反饋與記錄：驗(yàn)真中發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)通知相關(guān)人員并記錄問題發(fā)票信息，對通過的發(fā)票也做好記錄，供后續(xù)流程使用。

3.2.3與報(bào)銷系統(tǒng)集成

• 流程整合：將發(fā)票驗(yàn)真與醫(yī)藥報(bào)銷系統(tǒng)緊密集成，員工提交報(bào)銷申請后自動(dòng)啟動(dòng)驗(yàn)真，通過的發(fā)票報(bào)銷申請才進(jìn)入下一環(huán)，防虛假發(fā)票。
• 數(shù)據(jù)同步：驗(yàn)真后的發(fā)票信息自動(dòng)同步到報(bào)銷系統(tǒng)，方便查詢和審計(jì)。

3.2.4安全與合規(guī)保障

• 數(shù)據(jù)安全：采用加密協(xié)議傳輸和遵循企業(yè)安全策略存儲(chǔ)，防發(fā)票信息泄露。
• 合規(guī)遵循：驗(yàn)真流程符合國家稅收、醫(yī)保報(bào)銷和企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，避免企業(yè)發(fā)票合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

四、實(shí)際案例

4.1案例分析

該醫(yī)藥企業(yè)日常費(fèi)用報(bào)銷涉及大量發(fā)票、單據(jù)、合同等文件，員工報(bào)銷申請流程繁瑣，財(cái)務(wù)人員審核工作量大，且容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤和審核不及時(shí)的情況。在引入達(dá)觀 RPA 系統(tǒng)后，通過以下三個(gè)方面展開實(shí)施。

• 利用達(dá)觀 RPA 的 OCR 技術(shù)對發(fā)票內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化提取，將發(fā)票上的關(guān)鍵信息如發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼、開票日期、金額等自動(dòng)識(shí)別并錄入系統(tǒng)。對于醫(yī)藥行業(yè)特有的一些票據(jù)，如藥品采購發(fā)票、醫(yī)療器械發(fā)票等，達(dá)觀 RPA 經(jīng)過訓(xùn)練后能夠準(zhǔn)確識(shí)別相關(guān)的專業(yè)信息。
• RPA 自動(dòng)登錄企業(yè)的報(bào)銷系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)設(shè)的報(bào)銷規(guī)則和審批流程，對報(bào)銷申請進(jìn)行審核。例如，檢查報(bào)銷金額是否符合預(yù)算、發(fā)票是否真實(shí)有效、費(fèi)用項(xiàng)目是否符合醫(yī)藥報(bào)銷的規(guī)定等。
• 在審核過程中，通過達(dá)觀 RPA 的 NLP 技術(shù)對報(bào)銷申請中的文字描述進(jìn)行語義分析，判斷報(bào)銷事由是否合理、清晰，進(jìn)一步提高審核的準(zhǔn)確性。

4.2效果顯著

引入達(dá)觀 RPA 后，醫(yī)藥企業(yè)在多方面獲得提升：發(fā)票報(bào)銷處理時(shí)間大幅縮短，以往財(cái)務(wù)人員審核一張發(fā)票約 15 分鐘，現(xiàn)在 RPA 幾秒即可完成信息識(shí)別與審核，效率提高數(shù)十倍；通過嚴(yán)格管控，發(fā)票錯(cuò)誤率從 5% 降至 1% 以下，準(zhǔn)確性提高；減少人工干預(yù)降低人力成本，且報(bào)銷流程順暢，減少因發(fā)票問題導(dǎo)致的費(fèi)用超支，降低運(yùn)營成本；員工無需手動(dòng)填繁瑣信息，也無需擔(dān)心發(fā)票問題，報(bào)銷便捷快速，員工滿意度得以提高。

五、總結(jié)

達(dá)觀 RPA 是先進(jìn)的自動(dòng)化流程解決方案，有顯著的多領(lǐng)域應(yīng)用價(jià)值。它在醫(yī)藥發(fā)票報(bào)銷及驗(yàn)真板塊表現(xiàn)卓越，在醫(yī)藥連鎖企業(yè)醫(yī)保報(bào)銷自動(dòng)化查驗(yàn)中能與醫(yī)保系統(tǒng)無縫對接，精準(zhǔn)獲取并實(shí)時(shí)更新醫(yī)保報(bào)銷政策和藥品目錄信息。同時(shí)，在醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)臨床試驗(yàn)費(fèi)用報(bào)銷自動(dòng)化查驗(yàn)中也起著重要作用，雖審核專業(yè)性和復(fù)雜性高，但達(dá)觀 RPA 憑借強(qiáng)大功能和 OCR 技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別報(bào)銷單據(jù)信息，并與臨床試驗(yàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，保障單據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，RPA 將為醫(yī)藥行業(yè)帶來更高效、便捷、低成本的解決方案，推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和變革。