隨著智能自動化的發(fā)展，利用RPA自動化技術(shù)解決企業(yè)內(nèi)部繁冗且附加值低的工作流程已成為一種發(fā)展方向。RPA 即 Robotic Process Automation，通過預(yù)先設(shè)計好的規(guī)則，可以模擬人工進(jìn)行點擊、輸入等操作，協(xié)助人完成大量“規(guī)則較固定、重復(fù)性較高、附加值較低”的工作。

RPA軟件機(jī)器人在進(jìn)行操作時，直接模仿人類行為進(jìn)行操作，比如復(fù)制和粘貼數(shù)據(jù)、填寫表單、從文檔中提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、抓取并執(zhí)行瀏覽器控件等流程，而不需改造原有系統(tǒng)。以前，傳統(tǒng)的IT改造要想完成這些工作，需要從底層數(shù)據(jù)庫或API方面進(jìn)行二次技術(shù)開發(fā)，現(xiàn)在通過實施RPA則無需對原有系統(tǒng)做任何程序改動即可實現(xiàn)自動化。

由于RPA 在各方面顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢，最近幾年在世界范圍內(nèi)獲得了各國際集團(tuán)和投資人的青睞，很多企業(yè)通過RPA來進(jìn)行成本與效率優(yōu)化、解決已有系統(tǒng)遺留問題，以及進(jìn)行自動化、人工智能轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略等。

安永合伙人歐陽偉基

在達(dá)觀數(shù)據(jù)舉辦的活動中，安永合伙人歐陽偉基作為重要嘉賓出席活動，并分享其主要觀點。他認(rèn)為，RPA并不是一個萬能解，但在數(shù)字化升級的過程中，RPA是許多企業(yè)非常合適的工具選擇，RPA的應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在四個方面：

1.RPA進(jìn)行一些重復(fù)性較高的工作，有著成本和效率優(yōu)勢

機(jī)器人能夠極快地處理具有固定規(guī)則的重復(fù)工作，完成任務(wù)的單位成本能夠得到顯著優(yōu)化。此外，機(jī)器人自動化流程更可控、連貫而且準(zhǔn)確，避免了因為偶發(fā)的人為錯誤而造成的損失。對于一些業(yè)務(wù)流程，RPA通?？梢栽诙虝r間內(nèi)即可完成部署并投入使用，它的執(zhí)行成本較低，部署時間較短。

2.通過RPA解決系統(tǒng)遺留問題，不需改變原有系統(tǒng)

很多大型企業(yè)一個廣泛的痛點是一些業(yè)務(wù)由一些老舊系統(tǒng)支撐，隨著時間的推移和業(yè)務(wù)的革新，使用這些系統(tǒng)進(jìn)行日常工作變得越來越低效且費力。管理人員可能考慮推翻舊系統(tǒng)，但同時會面臨一些更令人頭痛的問題：現(xiàn)在的技術(shù)人員難以解讀系統(tǒng)中運用的舊技術(shù)；制定流程的人員和文檔找不到了，系統(tǒng)之間互相耦合、錯綜復(fù)雜、改造難度高、投入大、時間長；舊的系統(tǒng)支撐著關(guān)鍵業(yè)務(wù)，無法忍受長時間的研發(fā)周期。

通過RPA軟件機(jī)器人模擬人類員工的方式可以在多個系統(tǒng)之間完成交互和切換，企業(yè)無需修改現(xiàn)有的IT架構(gòu)，能在不用改變現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上解決問題。

03將人類從工作中解放出來，重新定義對他們的工作需求

RPA的應(yīng)用一方面提高企業(yè)的運作效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)的流程，同時也將員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，以專注投入到富有創(chuàng)造性和更高價值的任務(wù)中。工作氛圍將隨之變好，創(chuàng)新性也將持續(xù)增加。

04RPA的實施落地將改變企業(yè)業(yè)務(wù)的管控模式

RPA 在落地后企業(yè)需要考慮，如何更有效地調(diào)節(jié)人與機(jī)器共同工作，如何更好的組織整個業(yè)務(wù)流程都將是企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中需要考慮的實際問題。

雖然RPA 對企業(yè)來說有著諸多優(yōu)勢，但在具體落地的過程中，需要企業(yè)對RPA 進(jìn)行必要的了解。安永合伙人歐陽偉基表示，在部署RPA 之前，企業(yè)需要進(jìn)行項目的一定明晰與規(guī)劃，比如企業(yè)采用RPA的主要目的是什么?是提高效率還是解決準(zhǔn)確性問題?或者是為了將員工安排到更加有價值的地方?這些問題都要在事前非常清楚地了解。

一般而言，RPA在組織內(nèi)的成長路徑是為：從POC開始驗證概念、測試、開發(fā)并上線。在開發(fā)多個流程自動化機(jī)器人之后，會逐漸開始意識到應(yīng)該有一個團(tuán)隊來管理功能各異的機(jī)器人，此時可以考慮架設(shè)RPA卓越中心（Center of Excellence，CoE）來管理和催化組織的自動化轉(zhuǎn)型，對接不同業(yè)務(wù)模塊的自動化需求，以更好地啟動和交付新的RPA項目。

安永合伙人歐陽偉基表示，隨著企業(yè)對于RPA的接受和應(yīng)用越來越多，原本用于某些特定業(yè)務(wù)的集成服務(wù)系統(tǒng)可以融合成一個更加智能的系統(tǒng)。例如，在企業(yè)中，系統(tǒng)可以對外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行交互應(yīng)用，以提高業(yè)務(wù)人員的工作流程和效率。例如，系統(tǒng)從業(yè)務(wù)人員的日常數(shù)據(jù)沉淀中，可以優(yōu)化業(yè)務(wù)人員工作方式，使業(yè)務(wù)人員從簡單的、重復(fù)的、單調(diào)的工作中釋放出來，將時間與精力投入到自身價值的提升中。

RPA的應(yīng)用使人類的工作像之前的自動化浪潮一樣發(fā)生了巨變，自動化系統(tǒng)如何才能更好地優(yōu)化企業(yè)工作流程和管理方式，也許將成為未來很多企業(yè)實踐和探索的目標(biāo)。達(dá)觀數(shù)據(jù)作為安永的戰(zhàn)略合作伙伴，也將共同推動RPA 在大型企業(yè)的應(yīng)用與落地。