“數(shù)字銀行、科技銀行”作為該城商行的重要戰(zhàn)略，全行上下對于線上化、數(shù)字化、智能化的重視程度不斷提升。隨著行業(yè)內(nèi)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的不斷上線，行內(nèi)的業(yè)務(wù)流程也隨之變得越來越復(fù)雜。行內(nèi)眾多業(yè)務(wù)流程中存在著大量重復(fù)、繁瑣的操作和工作量，效率低下且容易出錯。例如：跨系統(tǒng)的信息填寫、數(shù)據(jù)比對、大量文本中提取關(guān)鍵信息以及系統(tǒng)內(nèi)固定邏輯判斷操作等，業(yè)務(wù)人員置身于繁瑣單調(diào)的流程處理工作中，無法去從事創(chuàng)新或需要知識經(jīng)驗等更有價值的工作。
為滿足該城商行業(yè)務(wù)量的不斷增長，將業(yè)務(wù)人員從繁重的重復(fù)化勞動中釋放出來，推進行內(nèi)管理智能化，決定建設(shè)面向全行的企業(yè)級RPA運營平臺。利用達觀RPA機器人替代或輔助人工執(zhí)行那些大量重復(fù)、邏輯明確的業(yè)務(wù)操作或流程。
達觀綜合考慮業(yè)務(wù)量、緊迫性、落地方案成熟等多方面因素，最終將項目分兩期進行建設(shè)：
- 一期在運營管理部、信用卡中心、計財部、辦公室等多個部門，選擇“企業(yè)自動年檢流程、賬戶日常自檢流程、信用卡客戶信息整理流程、簡歷數(shù)據(jù)整理流程、非項目報銷流程、員工工商信息查詢流程、合同比對流程、發(fā)票驗真流程、撥備金對賬流程、智能對話機器人質(zhì)檢流程”等多個業(yè)務(wù)流程作為落地場景。RPA在這些場景中貫通了業(yè)務(wù)流程斷點，大大提高了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，將業(yè)務(wù)人員從繁重重復(fù)的工作中釋放出來，實現(xiàn)降本增效、優(yōu)化用戶體驗和助力業(yè)務(wù)增長。
- 二期為全行構(gòu)建數(shù)字員工運營中心，包括“應(yīng)用商店、應(yīng)用分析、應(yīng)用監(jiān)控”三大核心，應(yīng)用商店功能為業(yè)務(wù)人員提供了流程自動化在線服務(wù)，實現(xiàn)流程的開放共享、快速推廣；應(yīng)用分析為業(yè)務(wù)人員提供了豐富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、集約運營節(jié)約成本；應(yīng)用監(jiān)控為管理人員提供全面的審計日志以及全面審計加強合規(guī)管控。
項目依托達觀企業(yè)級RPA運營平臺進行建設(shè)：
根據(jù)該城商行實際業(yè)務(wù)場景，技術(shù)人員可以通過專家編程、可視化拖拽、智能錄屏等多種模式完成自動化流程的設(shè)計、開發(fā)、測試與上線。產(chǎn)品已內(nèi)置數(shù)百種標(biāo)準(zhǔn)化可視化控件，可支持網(wǎng)頁、影像文件、郵箱、辦公軟件、數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)等多種對象的自動化。
流程應(yīng)用中心是將已經(jīng)開發(fā)的RPA流程機器人，以應(yīng)用的形式展現(xiàn)在業(yè)務(wù)端，從而面向業(yè)務(wù)人員提供開箱即用的自動化服務(wù)。應(yīng)用執(zhí)行后即可在前端獲取自動化結(jié)果，例如報表文件、狀態(tài)標(biāo)志、結(jié)果查詢等等。這種“可見即可用”的自動化應(yīng)用模式不需要業(yè)務(wù)人員接受再次培訓(xùn)，無縫銜接業(yè)務(wù)人員現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，確保了生產(chǎn)力能夠得到最大程度的提升。
流程運營中心是將機器人流程任務(wù)、作業(yè)明細(xì)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提供工時統(tǒng)計分析、機器人效率效益分析，以圖形化報表的形式直觀展現(xiàn)數(shù)字員工工作效能，為運營人員提供運營數(shù)據(jù)支撐，例如數(shù)字員工的使用率、平均工作時長、資源占用率以及節(jié)省的員工工時和人力成本等信息。
流程控制中心是對自動化應(yīng)用或服務(wù)的作業(yè)情況、應(yīng)用運行情況、任務(wù)執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，提供資產(chǎn)監(jiān)控、作業(yè)監(jiān)控等，同時具備風(fēng)險監(jiān)測和預(yù)警功能，對因任務(wù)突增或系統(tǒng)異常導(dǎo)致的流程擁堵、處理緩慢可及時進行調(diào)度干預(yù)。
流程控制中心同時還支持接入第三方RPA平臺，構(gòu)建銀行統(tǒng)一的機器人資源池，實現(xiàn)RPA機器人資源在企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)度和精細(xì)化運營，從而滿足企業(yè)總部部門、分支機構(gòu)的共享使用，節(jié)省資源成本，提高RPA機器人資源的利用率和可靠性。
本項目引入了達觀自研領(lǐng)先的OCR和IDPS智能文檔處理平臺，并集成于行內(nèi)機器學(xué)習(xí)平臺中，實現(xiàn)打印字體和手寫單據(jù)OCR識別、合同關(guān)鍵信息抽取、通用文檔對比等，可以滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)場景對文本的智能解析和處理要求。
圖 達觀智能文檔處理平臺，合同關(guān)鍵信息提取
圖 達觀OCR票證識別
本項目中RPA創(chuàng)新實踐，極具普適性和可復(fù)制性。按照中國人民銀行的管理要求，定期開展的企業(yè)賬戶年檢等場景，其所涉及的事務(wù)性工作是銀行行業(yè)存在的普遍問題。該城商行的數(shù)字化創(chuàng)新項目，為同業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的參考經(jīng)驗，有力的推動金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，降低運營成本，提升運營效率和質(zhì)量。達觀數(shù)據(jù)為該城商行構(gòu)建數(shù)字員工卓越中心不僅面向全行各部門提供流程自動化的能力輸出，還可以向當(dāng)?shù)氐母餍袠I(yè)企業(yè)提供自動化流程開發(fā)框架和技術(shù)能力共享。能夠助力RPA機器人在銀行、保險、信托、公用事業(yè)和電信公司等組織和機構(gòu)落地，幫助當(dāng)?shù)睾诵钠髽I(yè)降本增效，實現(xiàn)區(qū)域運營效率的提升。
