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達(dá)觀數(shù)據(jù)承辦RPA產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣技術(shù)開(kāi)放日，行業(yè)專家精彩觀點(diǎn)集錦

分類：技術(shù)分享’新聞動(dòng)態(tài)’行業(yè)見(jiàn)聞
發(fā)表：2021-02-01

1月16日，首屆由RPA產(chǎn)業(yè)推進(jìn)方陣主辦，達(dá)觀數(shù)據(jù)、RPA時(shí)代、高效運(yùn)維社區(qū)承辦的RPA Days技術(shù)開(kāi)放日沙龍活動(dòng)在線上如期舉辦。開(kāi)放日活動(dòng)上，來(lái)自達(dá)觀數(shù)據(jù)、元年科技、鄭州銀行和浙江移動(dòng)的專家基于多年RPA實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做出了精彩的技術(shù)分享，并與參會(huì)觀眾展開(kāi)了深入的交流，在此我們一同回顧專家的獨(dú)到觀點(diǎn)。

達(dá)觀數(shù)據(jù)技術(shù)副總裁金克：

AI技術(shù)擴(kuò)展了RPA的能力邊界，RPA加速了NLP、OCR等AI技術(shù)的商用進(jìn)程。

近年來(lái)RPA能夠取得快速發(fā)展，主要得益于人工智能技術(shù)與RPA的深度融合，AI技術(shù)的賦能使得RPA可以有效處理文本、圖片等數(shù)據(jù)，真正起到了連接各應(yīng)用系統(tǒng)、打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要作用。NLP、OCR、知識(shí)圖譜等AI技術(shù)已經(jīng)成為RPA十分重要的能力模塊，OCR讓RPA擁有了能夠“看懂”的眼睛，NLP讓RPA擁有了能夠“思考”的大腦。

RPA幾乎沒(méi)有行業(yè)限制，各行各業(yè)都存在適用RPA的場(chǎng)景。

對(duì)于諸多規(guī)則性明確、準(zhǔn)確性要求高、流程通用的業(yè)務(wù)都適合通過(guò)RPA來(lái)處理，如發(fā)票驗(yàn)證是每個(gè)公司財(cái)務(wù)部門的必備工作。目前RPA在銀行、保險(xiǎn)、證券、政務(wù)、制造等場(chǎng)景中都得到了應(yīng)用，未來(lái)各個(gè)行業(yè)和崗位都會(huì)發(fā)生巨大變化，RPA將攜手AI替代人工處理越來(lái)越多的工作。

元年科技RPA業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理?xiàng)罘品疲?/h2>

RPA創(chuàng)造了更多工作場(chǎng)景，制造了更多工作機(jī)會(huì)。

RPA最顯著的特點(diǎn)是提高工作效率，減少人員投入，但它同時(shí)也為市場(chǎng)提供了更多的工作機(jī)會(huì)。據(jù)UiPath公開(kāi)發(fā)布的報(bào)告顯示，近年來(lái)機(jī)器人流程自動(dòng)化市場(chǎng)職業(yè)機(jī)會(huì)快速增大，超過(guò)70%的RPA用戶組織表示會(huì)雇傭更多的專業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)人員，84%的員工認(rèn)為RPA實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于自身的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。

2020年中國(guó)約20%的企業(yè)不同程度使用RPA，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。

根據(jù)調(diào)研得出，我國(guó)使用過(guò)RPA的企業(yè)仍只占一小部分，而Gartner2019年的報(bào)告顯示北美地區(qū)已經(jīng)有超過(guò)50%的企業(yè)在實(shí)踐RPA。但國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)RPA的態(tài)度總體表現(xiàn)的較為積極和開(kāi)放，調(diào)研中超過(guò)60%的企業(yè)表示將在2021年投入RPA，未來(lái)5年國(guó)內(nèi)RPA市場(chǎng)的增長(zhǎng)將非常可觀。

做好流程挖掘，可以采用問(wèn)題導(dǎo)向、績(jī)效導(dǎo)向、變革導(dǎo)向的方法來(lái)分析。

企業(yè)在調(diào)研和梳理RPA需求時(shí)可以參考“三個(gè)導(dǎo)向”原則：問(wèn)題導(dǎo)向，分析當(dāng)前流程中是否存在問(wèn)題，是否有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)前流程異常，確認(rèn)當(dāng)前流程的改進(jìn)方式是RPA還是流程優(yōu)化；績(jī)效導(dǎo)向，通過(guò)橫向和縱向多維度的對(duì)比，確定自動(dòng)化后的流程相對(duì)當(dāng)前流程的優(yōu)勢(shì)；變革導(dǎo)向，變革思維和經(jīng)營(yíng)思路的變化，也會(huì)產(chǎn)生流程自動(dòng)化的需求。

鄭州銀行基礎(chǔ)平臺(tái)主管劉婷：

實(shí)踐RPA需要循序漸進(jìn)、由點(diǎn)及面。

循序漸進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部實(shí)施RPA需要從簡(jiǎn)單的、熟悉的場(chǎng)景起步，開(kāi)發(fā)人員需要對(duì)流程場(chǎng)景足夠熟練，準(zhǔn)確的理解業(yè)務(wù)需求并得到了業(yè)務(wù)人員的全力配合。由點(diǎn)及面，在此基礎(chǔ)上逐步向更多業(yè)務(wù)部門、更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景推廣RPA，從最開(kāi)始的單節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化，再到流程上下游自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化。

RPA在交付實(shí)施和持續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要遵循統(tǒng)一規(guī)范。

RPA的統(tǒng)一規(guī)范至少包含三個(gè)層面：首先是運(yùn)行環(huán)境和目標(biāo)軟件的統(tǒng)一，包括開(kāi)發(fā)測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境統(tǒng)一，如操作系統(tǒng)、瀏覽器和常用軟件等版本需要保持一致條件；其二是架構(gòu)規(guī)范的統(tǒng)一，包括界面對(duì)界面、界面對(duì)接口、接口對(duì)接口的統(tǒng)一；最后是開(kāi)發(fā)規(guī)范的統(tǒng)一，重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)功能相關(guān)組件可復(fù)用，非功能相關(guān)操作可通用。

浙江移動(dòng)資深專家謝長(zhǎng)弘：

隨著機(jī)器人的增多，RPA的運(yùn)維問(wèn)題開(kāi)始凸顯，運(yùn)維工作量甚至?xí)^(guò)機(jī)器人開(kāi)發(fā)測(cè)試工作量。

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)RPA交付團(tuán)隊(duì)交付效率隨著上線機(jī)器人的增多反而呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，其主要原因在于上線機(jī)器人數(shù)量的增加導(dǎo)致運(yùn)維壓力持續(xù)增大。隨著業(yè)務(wù)溝通和版本迭代需求的增長(zhǎng)，加之機(jī)器人的持續(xù)性、穩(wěn)定性和環(huán)境適應(yīng)性等多方面維護(hù)成本的上升，交付團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維工作量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)開(kāi)發(fā)測(cè)試工作量，這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題。

把RPA的易用性放在首位，讓業(yè)務(wù)人員輕松使用RPA可以避免很多因開(kāi)發(fā)人員業(yè)務(wù)理解不透徹導(dǎo)致的問(wèn)題。

在RPA項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)人員比開(kāi)發(fā)人員更熟悉流程、更清楚規(guī)則、更關(guān)心結(jié)果，只有業(yè)務(wù)人員才能全面了解業(yè)務(wù)流程的核心要素。部署實(shí)施過(guò)程中業(yè)務(wù)人員和開(kāi)發(fā)人員需要進(jìn)行大量的、持續(xù)的溝通，即便這樣也不能保證需求對(duì)接的完整準(zhǔn)確。一種新的思路便是把RPA部分開(kāi)發(fā)工作交給業(yè)務(wù)人員，讓業(yè)務(wù)人員從業(yè)務(wù)一線的角度開(kāi)發(fā)、使用和運(yùn)營(yíng)RPA。對(duì)此需要降低RPA使用門檻，提高系統(tǒng)易用性。