“改革管控、推動精益”，達觀數(shù)據(jù)RPA機器人助力電網公司，推進人工智能與業(yè)務發(fā)展深度融合，加快實施“機器替代”的發(fā)展目標，開創(chuàng)業(yè)務與人工智能技術融合的新模式、新途徑，全面激活人工智能技術在各個業(yè)務域的深化應用，大幅度縮減營銷、財務、人資、物資、基建、客服、計量、信息等業(yè)務領域流程處理時間，提升業(yè)務處理效率。

隨著電網業(yè)務的持續(xù)發(fā)展、信息化的不斷深入，電網信息中心通過對公司當前業(yè)務狀況及業(yè)務系統(tǒng)使用情況的調研分析，電網公司業(yè)務人員在實際工作中存在著許多耗費大量人力、重復性高、基于簡單操作規(guī)則的系統(tǒng)功能及系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作工作，給業(yè)務人員帶來較沉重的工作負擔。導致業(yè)務運營效率低、業(yè)務需求響應速度慢、客戶體驗得不到有效保障。

為了解決以上問題，電網信息中心結合業(yè)務發(fā)展需求和科技技術發(fā)展情況，基于當前各單位梳理的業(yè)務流程自動化處理需求開發(fā)一套業(yè)務流程自動化處理機器人平臺，利用RPA（Robotic Process Automation）技術打造數(shù)字化機器人員工，通過流程自動化處理機器人代替相關業(yè)務域業(yè)務人員完成日常工作中重復的、規(guī)則的、標準化的工作流程，將業(yè)務人員從重復繁瑣的工作中解放出來，從而實現(xiàn)各項管理工作的良性循環(huán)和持續(xù)改進，使員工得以更專注于具有更高附加值的用戶服務、業(yè)務處理和創(chuàng)新工作。整體提升各業(yè)務域的運營效率，提升客戶需求響應速度和服務效率，優(yōu)化人力資源成本。

機器人與人類相比有著巨大的能力優(yōu)勢，能極為顯著地提升工作處理的準確度和效率。而采用基于AI的業(yè)務流程智能處理機器人技術，可以根據(jù)業(yè)務場景需求，在RPA底層技術的基礎上賦予AI能力來實現(xiàn)復雜流程的業(yè)務智能處理，通過計算機視覺、語音識別、自然語言處理等人工智能技術讓RPA能夠進行人機交互、識別、分析，有效自動化執(zhí)行復雜繁瑣的業(yè)務流程，打造聰明的數(shù)字員工。業(yè)務人員只需將流程中需要使用到的賬號數(shù)據(jù)給到機器人，機器人則可自動登錄網頁調取并梳理相應信息，辦理相關業(yè)務。且可定時輪詢系統(tǒng)查詢業(yè)務辦理情況，也省去了人力定時查看業(yè)務辦理情況的動作。