達(dá)觀(guān)RPA自動(dòng)訂單處理機(jī)器人， 助力制造業(yè)訂單處理效率提升
制造行業(yè)勞動(dòng)力密集、以制造加工為主，企業(yè)的訂單管理主要涉及企業(yè)生產(chǎn)、資金、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著信息技術(shù)的革新，大多數(shù)企業(yè)使用訂單管理系統(tǒng)代替低效的人工管理模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售分析、倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)分析、回單驗(yàn)收管理等工作。訂單管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)連通、安全性能高，減少員工重復(fù)工作，防止丟單、漏單、錯(cuò)單等現(xiàn)象發(fā)生，方便歷史單據(jù)查詢(xún)，可以有效管理倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、分析采購(gòu)數(shù)據(jù)、減少財(cái)務(wù)對(duì)賬差異及工作量，為制造業(yè)、零售行業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)等企業(yè)解決訂貨、發(fā)貨、訂單管理等問(wèn)題。
常規(guī)訂單管理流程為：銷(xiāo)售訂單→發(fā)貨單→出庫(kù)單→回庫(kù)申請(qǐng)→入庫(kù)單。其中銷(xiāo)售訂單為客戶(hù)原始訂單數(shù)據(jù)，企業(yè)依賴(lài)員工完成銷(xiāo)售訂單的檢查及錄入訂單管理系統(tǒng)的工作，容易產(chǎn)生檢查時(shí)對(duì)錯(cuò)誤的誤判或遺漏，以及錄入不及時(shí)、出單慢，出庫(kù)整體流程拉長(zhǎng)等問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)銷(xiāo)售訂單錄入出現(xiàn)準(zhǔn)確性、時(shí)效性隱患。為提高訂單管理流程的規(guī)范性、時(shí)效性，很多企業(yè)已引入達(dá)觀(guān)RPA實(shí)現(xiàn)了訂單系統(tǒng)中銷(xiāo)售訂單的獲取、檢查、錄入的自動(dòng)化應(yīng)用。RPA是一種數(shù)字化勞動(dòng)力，它通過(guò)軟件模擬人類(lèi)與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)辦公流程的自動(dòng)化。
即入即出，實(shí)時(shí)化業(yè)務(wù)處理
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)負(fù)責(zé)訂單管理的員工通過(guò)郵件收取各區(qū)域銷(xiāo)售訂單，先對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查糾錯(cuò)，再將訂單錄入訂單管理系統(tǒng)。由于銷(xiāo)售訂單不會(huì)在固定時(shí)段發(fā)送，業(yè)務(wù)人員難以預(yù)先制定工作安排，實(shí)時(shí)處理收取到的銷(xiāo)售訂單，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員在忙碌其他工作或訂單量較多時(shí)訂單積壓的現(xiàn)象。達(dá)觀(guān)RPA機(jī)器人通過(guò)郵件獲取即時(shí)觸發(fā)流程，使后續(xù)的訂單檢查、錄入等流程可在無(wú)人值守的狀態(tài)下自動(dòng)開(kāi)始運(yùn)行，節(jié)省了訂單等待時(shí)間，提高訂單出庫(kù)效率。
自動(dòng)糾錯(cuò)，標(biāo)準(zhǔn)化訂單生成
由人工反饋的銷(xiāo)售訂單信息可能因不同區(qū)域市場(chǎng)要求不一致甚至語(yǔ)言差異，導(dǎo)致數(shù)據(jù)格式與訂單系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)格式存在出入，尤其一些外企的英文訂單，因?yàn)橥鈬?guó)人的書(shū)面語(yǔ)言習(xí)慣會(huì)有較多產(chǎn)品名稱(chēng)、屬性的習(xí)慣性簡(jiǎn)寫(xiě)等。通常情況下，訂單錄入人員需要對(duì)訂單中縮寫(xiě)或代碼所表示的含義進(jìn)行判斷并更正，以防因數(shù)據(jù)錄入格式不規(guī)范導(dǎo)致訂單管理系統(tǒng)誤判。達(dá)觀(guān)RPA對(duì)錯(cuò)別字進(jìn)行自動(dòng)檢查糾錯(cuò)，并內(nèi)置人工智能組件，可通過(guò)少量樣本訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)基于語(yǔ)義理解的近義詞、同義詞判斷及更正，提高識(shí)別不規(guī)范信息并自動(dòng)糾正的準(zhǔn)確率。
企業(yè)員工復(fù)核后的規(guī)范的銷(xiāo)售訂單信息將會(huì)被回填至訂單管理系統(tǒng)，并通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的邏輯設(shè)置生成發(fā)貨信息。業(yè)務(wù)人員手工錄入的大量訂單信息，可能因人員熟練度、人員工作狀態(tài)的不穩(wěn)定而出現(xiàn)不可避免的失誤率。尤其企業(yè)通常用編碼區(qū)分品類(lèi)繁多的產(chǎn)品，對(duì)數(shù)字或字母組成的編碼需要人員通過(guò)記憶區(qū)分。訓(xùn)練人員對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，需要耗費(fèi)一定的時(shí)間成本和試錯(cuò)成本。達(dá)觀(guān)RPA機(jī)器人嚴(yán)格按照設(shè)定規(guī)則執(zhí)行流程操作，天然具有零失誤率的優(yōu)勢(shì)，可以輕易達(dá)到既快又準(zhǔn)的效果。
制造業(yè)對(duì)勞動(dòng)力投入產(chǎn)出的管控需求更高于其他行業(yè)。應(yīng)用自動(dòng)化流程機(jī)器人代替人工完成邏輯清晰、規(guī)則復(fù)雜、重復(fù)性高的工作，是在提高工作效率的前提下，減輕業(yè)務(wù)人員負(fù)擔(dān)。企業(yè)將人力成本投入到更加靈活、無(wú)規(guī)律、不枯燥的工作中，不僅增加企業(yè)產(chǎn)能，更能提高員工在工作中的體驗(yàn)感。應(yīng)用達(dá)觀(guān)RPA優(yōu)化訂單管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售訂單處理，可以提高出單速度、降低錯(cuò)誤率、減輕員工工作負(fù)擔(dān)。訂單管理系統(tǒng)訂單錄入流程智能化及自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，助力制造業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
_meitu_1.jpg)
