達(dá)觀RPA+AI打破信息孤島，助力政務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”
- “政務(wù)一網(wǎng)通”系統(tǒng)建設(shè)的意義與難點(diǎn)：
“政務(wù)一網(wǎng)通”系統(tǒng)是關(guān)系政務(wù)服務(wù)工作實(shí)效和群眾辦事體驗(yàn)的基礎(chǔ)性工作，是加快轉(zhuǎn)變政府職能的一個(gè)關(guān)鍵舉措，更是對(duì)“放管服”改革的一次提檔升級(jí)。在2018年，國(guó)務(wù)院就印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），就深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快建設(shè)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”作出部署。當(dāng)前，部分地方政務(wù)服務(wù)中心存在“綜合辦理窗口”系統(tǒng)和各委辦局審批系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口并未打通，常常需要工作人員逐一登錄各審批系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入操作，工作量大且繁瑣，嚴(yán)重影響了群眾辦事效率，也增加了業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
- 以某地區(qū)行政審批局為例，當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的痛點(diǎn)：
1、審批局日常業(yè)務(wù)辦理常常會(huì)涉及多個(gè)系統(tǒng)和平臺(tái)，導(dǎo)致窗口工作人員在處理大部分事項(xiàng)時(shí)，時(shí)常需要跨平臺(tái)切換，且審批工作通常有著重復(fù)、大量、時(shí)效性要求強(qiáng)，準(zhǔn)確性要求高的特點(diǎn)。隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增多，傳統(tǒng)人工處理的時(shí)間與人力成本越來越高，也無法滿足工作要求；2、審批局各委辦系統(tǒng)之間未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通, 導(dǎo)致“信息孤島”的存在，且過多的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)構(gòu)成了一道道信息屏障和信息壁壘，導(dǎo)致審批手續(xù)繁瑣、效率低下，工作人員處理事項(xiàng)亦費(fèi)時(shí)費(fèi)力，群眾滿意度未得到有效提升；
3、如若對(duì)各委辦系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，則面臨改造周期長(zhǎng)、投入巨大等痛點(diǎn)。
- 達(dá)觀RPA智能辦公機(jī)器人助力實(shí)現(xiàn)政務(wù)“一網(wǎng)通辦”
達(dá)觀RPA智能辦公機(jī)器人可通過模擬人在電腦上對(duì)鼠標(biāo)鍵盤的操作，像人一樣進(jìn)行自動(dòng)化辦公，并且可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候不間斷，按照既定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行流程或者任務(wù)，將政務(wù)工作人員從重復(fù)煩瑣的工作中解放出來。同時(shí)，RPA智能辦公機(jī)器人能夠充當(dāng)各系統(tǒng)、各平臺(tái)間的“擺渡車”，自動(dòng)錄入相關(guān)信息，在不影響原有各委辦系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，解決“信息孤島”問題，增強(qiáng)辦事效率，提高群眾滿意度。按照傳統(tǒng)的系統(tǒng)部署方式進(jìn)行數(shù)據(jù)接口優(yōu)化，通常需要單獨(dú)設(shè)計(jì)新的接口，一方面無法保證數(shù)據(jù)安全，另一方面會(huì)產(chǎn)生較高的時(shí)間和人力成本，嚴(yán)重阻礙了政務(wù)“一網(wǎng)通辦”的實(shí)現(xiàn)。而達(dá)觀RPA智能辦公機(jī)器人，則無需設(shè)計(jì)單獨(dú)接口，即可快速連接“綜窗系統(tǒng)”和各委辦局審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)錄入，有效促進(jìn)政務(wù)“一網(wǎng)通辦”的建成，減少工作人員手動(dòng)進(jìn)行二次錄入，提高事項(xiàng)辦理效率和準(zhǔn)確性。具體流程如下：
一、達(dá)觀RPA智能辦公機(jī)器人自動(dòng)獲取“綜窗”系統(tǒng)中的事項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括審批申請(qǐng)的字段和對(duì)應(yīng)附件內(nèi)容，并根據(jù)行政事項(xiàng)審批規(guī)則，自動(dòng)登錄該事項(xiàng)對(duì)應(yīng)委辦局審批系統(tǒng)，將政務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)分發(fā)并錄入到相關(guān)委辦局審批系統(tǒng)中，由委辦局相關(guān)工作人員即時(shí)處理；
二、在業(yè)務(wù)人員完成政務(wù)事項(xiàng)審批之后，RPA機(jī)器人自動(dòng)獲取審批結(jié)果或處理意見，并將該審批結(jié)果自動(dòng)填入至政務(wù)中心“綜窗”系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果的及時(shí)獲取和反饋。
政務(wù)審批事項(xiàng)一網(wǎng)通辦流程示意圖
RPA智能辦公機(jī)器人政務(wù)數(shù)據(jù)錄入流程示意圖
相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口開發(fā)，部署RPA智能辦公機(jī)器人具有以下優(yōu)勢(shì)：
1、開發(fā)便捷，時(shí)間周期更短
RPA機(jī)器人采用模塊化的流程設(shè)計(jì)思路，內(nèi)置可視化的流程設(shè)計(jì)組件，可通過“拖拉拽”的形式快速完成流程設(shè)計(jì)，開發(fā)周期相對(duì)傳統(tǒng)的接口改造大幅縮短；
2、不涉及系統(tǒng)改造
RPA機(jī)器人采用外掛式的形式進(jìn)行部署，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行造成任何影響；
3、開發(fā)成本低廉
傳統(tǒng)的接口打通、系統(tǒng)改造任務(wù)通常代價(jià)高昂，且容易出現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)問題。RPA機(jī)器人由于不涉及系統(tǒng)改造，所以在成本投入方面會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)方式。
- 打破數(shù)據(jù)孤島障礙，提高政務(wù)處理效率
隨著政務(wù)服務(wù)中心日常工作的不斷增加，業(yè)務(wù)需求體量的不斷增長(zhǎng)，基層工作人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。RPA智能辦公機(jī)器人的應(yīng)用，將極大緩解政務(wù)窗口人員的工作壓力，將基層工作人員從繁瑣重復(fù)的流程操作中解放出來，大幅提高政務(wù)辦事效率和準(zhǔn)確性的同時(shí)，也為廣大人民群眾提供更高質(zhì)量、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。
