RPA是Robotic Process Automation的縮寫，從字面便不難看出其要義，即：機(jī)器、流程、自動(dòng)化。經(jīng)過這些年的發(fā)展，現(xiàn)今各大軟件廠商推出的RPA工具在場(chǎng)景和功能上有了更多延展，定義和價(jià)值的內(nèi)涵外延了很多：數(shù)字化員工。數(shù)字化員工適用于高重復(fù)性、邏輯確定并且穩(wěn)定性要求相對(duì)較低的流程。比如在HR在日常工作中經(jīng)常要到尋找各個(gè)候選人的簡歷，傳統(tǒng)方式是HR在各大招聘網(wǎng)站上進(jìn)行簡練篩選下載然后進(jìn)行查看，登陸各大招聘網(wǎng)站進(jìn)行簡歷下載是一個(gè)重復(fù)性工作，這塊工作完全可以交給機(jī)器去做，每天HR上班時(shí)候相關(guān)符合要求的簡歷已經(jīng)呈現(xiàn)在眼前。

現(xiàn)在RPA的功能也分為標(biāo)準(zhǔn)的三部分：

• 設(shè)計(jì)器

• 控制臺(tái)

• 機(jī)器人

首先我們首先解釋一下設(shè)計(jì)器功能，設(shè)計(jì)器一般分為拖拽式和錄制兩種方式，前者是實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜的流程功能，后者是相對(duì)簡單快速錄制實(shí)現(xiàn)，在實(shí)際中錄制方式對(duì)業(yè)務(wù)人員來說更容易上手也更加高效。

舉個(gè)簡單的例子，比如我們每天上班時(shí)要打開ERP系統(tǒng)并進(jìn)入到AP發(fā)票處理頁面，如果你覺得每天都重復(fù)這么做非常無趣（如果沒有設(shè)置保存賬戶和密碼的話），我們就可以通過打開錄制動(dòng)作按鈕之后，軟件就開始記錄我們的動(dòng)作。

比如雙擊ERP軟件的圖標(biāo)、輸入賬戶信息，點(diǎn)擊登錄按鈕，進(jìn)去之后再點(diǎn)擊菜單逐層進(jìn)入AP發(fā)票處理頁面，等這一系列的操作完成之后，我們點(diǎn)擊停止錄制。

比如IT運(yùn)維部門對(duì)于定期的機(jī)器維護(hù)工作一般都會(huì)放在周末的凌晨，都是通過類似的命令重啟機(jī)器，進(jìn)行檢查，其實(shí)也是適用RPA的。而HR部門對(duì)于人員的入職離職等的手續(xù)，也是一步一步可以完成的。除了后臺(tái)部門，前端業(yè)務(wù)線譬如銀行開戶、會(huì)員注冊(cè)、訂單處理等流程，也是可以使用RPA的。

?

怎么使用這個(gè)錄制的過程呢，簡單來講一般會(huì)分為無人值機(jī)、有人值機(jī)兩種，區(qū)別在于前者設(shè)置好自動(dòng)運(yùn)行無須人工干流程可以7*24不間斷運(yùn)行，有人值機(jī)是需要人手動(dòng)干預(yù)，比如員工上班時(shí)候進(jìn)行執(zhí)行，這個(gè)軟件就會(huì)按著你上次錄制的過程依次做一遍，直到運(yùn)行結(jié)束，整個(gè)過程完全不需要你的參與，以后你就可以通過這個(gè)方式一鍵登錄ERP系統(tǒng)并進(jìn)入發(fā)票處理頁面了。

考慮面向的用戶群體往往并不會(huì)擁有專業(yè)的技術(shù)背景，總體而言，這些工作與流程自動(dòng)化工具的應(yīng)用還是相對(duì)比較簡單易用，通常可以通過圖形化的界面完成腳本的生成與編輯，即使是利用相對(duì)專業(yè)的腳本編輯器，這里的腳本業(yè)務(wù)完全不是程序員所面對(duì)的那種代碼，簡單看一下教程很快也能上手。

通過上文的介紹，相信各位能夠很好的理解了RPA的特點(diǎn)。那為什么RPA在近兩年火爆并能夠在各個(gè)行業(yè)快速運(yùn)用起來？在火爆的背后是技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展，以及海量的企業(yè)級(jí)需求。

1） 人力成本提升：RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)最在海外發(fā)展起來的一大契機(jī)就是人力成本昂貴，企業(yè)對(duì)RPA的投入能夠快速得到回報(bào)。在重復(fù)性高工作量巨大的流程上，RPA機(jī)器人可以不間斷地開展工作，沒有情緒，全年無休，產(chǎn)生非常大的成本效益?！?/span>隨著我國人口紅利消退，人力成本也在不斷提高，在這種情況下，企業(yè)勢(shì)必要尋求各種方式降低人力成本。

2）企業(yè)需求巨大：各行各業(yè)的企業(yè)都在面臨數(shù)字化變革，涵蓋從產(chǎn)品到業(yè)務(wù)的方方面面。如何在龐大的混雜數(shù)據(jù)中高效地篩選出有效數(shù)據(jù)，并且將其利用起來，更好地去拓展業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更有效地規(guī)劃內(nèi)部流程，制訂企業(yè)戰(zhàn)略決策，這是很多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3）AI技術(shù)商業(yè)化：人工智能的討論、機(jī)器學(xué)習(xí)的經(jīng)典算法由來已久，但由于硬件沒有達(dá)到所需的運(yùn)算率和運(yùn)算量，商業(yè)化發(fā)展緩慢。最近幾年，硬件不斷升級(jí)，算法更加精進(jìn)，語音識(shí)別、文字識(shí)別等技術(shù)日臻成熟；這一切，為人工智能的發(fā)展提供了最好的時(shí)機(jī)?！?/span>

自動(dòng)化、智能化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段重構(gòu)成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，重構(gòu)業(yè)務(wù)模式、重構(gòu)產(chǎn)品、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、重構(gòu)工作模式，其中以重構(gòu)業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，它涉及到研發(fā)、銷售、采購、財(cái)務(wù)、IT和人力資源等企業(yè)內(nèi)部所有系統(tǒng)，RPA可以很好的契合數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段更快速的提升企業(yè)效率。更進(jìn)一步，結(jié)合自己的實(shí)施咨詢經(jīng)驗(yàn)，想從三個(gè)新的視角來進(jìn)一步闡述一下：

1、關(guān)于人的集成

?

這個(gè)過程中，人和信息系統(tǒng)發(fā)生了非常緊密的集成。也許10年前，我們可以說信息水平比較高的部門是財(cái)務(wù)部門和HR部門，而現(xiàn)在已經(jīng)沒有人會(huì)提哪個(gè)部門信息化水平比較高了（因?yàn)榇蠹业男畔⒒蕉己芨吡耍．?dāng)人使用信息系統(tǒng)由稀缺變成普遍，大家一定會(huì)追求：如何能夠更加體現(xiàn)人的價(jià)值？如何能夠讓人和信息系統(tǒng)有更高效的集成？所以我們就會(huì)分析，哪些人和機(jī)器的交互是必要的、高附加值的、有創(chuàng)造性的？而哪些交互是機(jī)械的、低附加值的、可以讓機(jī)器完成的？

在這樣的大背景下，RPA就變得非常有價(jià)值。（如果ERP沒有完成普及，RPA便不會(huì)有如此的緊迫性）

2、關(guān)于信息系統(tǒng)的集成

雖然ERP已經(jīng)“飛入尋常百姓家”，但系統(tǒng)間的集成一直是很多企業(yè)諱莫如深的痛點(diǎn)。為了解決這個(gè)問題，業(yè)界提出了很多的概念：ESB、Web Services、OLTP/OLAP、數(shù)據(jù)倉庫、MDM、BPM等等，試圖從多個(gè)抽象層面（技術(shù)接口、數(shù)據(jù)、流程等角度）解決這個(gè)問題。涉及到部門之間信息交互時(shí)，這個(gè)場(chǎng)景/結(jié)論出現(xiàn)的頻率依舊是最頻繁的：“這個(gè)需求挺急的，IT開發(fā)這個(gè)需求的周期也挺長的，要不我每月/每天導(dǎo)出固定格式的Excel文件發(fā)給你吧！”

這個(gè)問題可總結(jié)為兩個(gè)主要矛盾：

矛盾1：企業(yè)日益增長的對(duì)IT系統(tǒng)的需求與IT系統(tǒng)有限的資源投入之間的矛盾。

矛盾2：企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)變更迅速響應(yīng)需求與IT系統(tǒng)建設(shè)需遵循固有周期之間的矛盾。

關(guān)于矛盾1的關(guān)鍵字是：成本

提升信息系統(tǒng)群對(duì)業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性，便意味著設(shè)計(jì)復(fù)雜度的增加，同時(shí)也意味著投資成本的增加；而信息系統(tǒng)的建設(shè)從來都是需求與成本的權(quán)衡。俗話說：“一分耕耘一分收獲”、“一文價(jià)錢一文貨”。

RPA在解決現(xiàn)有信息系統(tǒng)間的交互問題上，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

從業(yè)務(wù)人員的角度看，RPA解決系統(tǒng)集成的問題方式和人處理的方式非常類似。

從IT人員的角度看，RPA解決系統(tǒng)集成的問題方式非常符合軟件工程中“高內(nèi)聚，低耦合”的原則。

關(guān)于矛盾2的關(guān)鍵字是：速度、風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)部門有需求變更時(shí)，最不想得到的答復(fù)是：“IT需要排期”。IT部門最痛苦的莫過于人手本來不足，各個(gè)業(yè)務(wù)部門報(bào)需求的緊迫性都是“非常高”。這個(gè)矛盾不僅短期存在，而且未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)都會(huì)存在。

另外涉及到系統(tǒng)之間的集成避免不了大量的開發(fā)工作，對(duì)已有系統(tǒng)的更改會(huì)造成原有系統(tǒng)有故障的風(fēng)險(xiǎn)尤其是涉及到核心系統(tǒng)或與其他系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更大，不做信息化無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展如果做系統(tǒng)集成就會(huì)有故障發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)退維谷。

RPA項(xiàng)目實(shí)施周期短，見效快的特點(diǎn)，能夠非常有效的緩解業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的矛盾。

3、關(guān)于知識(shí)挖掘集成

目前基于大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，適用于RPA場(chǎng)景的深度得以進(jìn)一步發(fā)掘，比如關(guān)于Excel、WORD、PDF等非結(jié)構(gòu)化文檔的抽取審核工作，基于圖片、影印件等針對(duì)圖像進(jìn)行文字的識(shí)別抽取工作，前者涉及到了NLP（自然語言處理）后者涉及到了OCR（光學(xué)字符識(shí)別），比如一個(gè)簡單的發(fā)票驗(yàn)證流程，涉及到發(fā)票上傳、發(fā)票識(shí)別、發(fā)票代填和發(fā)票審核四個(gè)流程，其中發(fā)票識(shí)別需要把發(fā)票信息從影印件中識(shí)別出來（通過OCR技術(shù)實(shí)現(xiàn)），在發(fā)票代填環(huán)節(jié)會(huì)把發(fā)票內(nèi)容進(jìn)行填入（通過NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)票內(nèi)容抽取填入），最后系統(tǒng)針對(duì)發(fā)票內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)審核工作，具體流程如下：

傳統(tǒng)RPA相當(dāng)于人的四肢能干簡單的基礎(chǔ)性重復(fù)性工作，而AI相當(dāng)于大腦可以做更有價(jià)值工作，AI+RPA結(jié)合成為目前發(fā)展一個(gè)重要趨勢(shì)，兩手都要抓兩手都要硬才能在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮最大的價(jià)值，達(dá)觀數(shù)據(jù)在這方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，NLP和OCR是自研的產(chǎn)品有十年以上的技術(shù)積累，在財(cái)務(wù)、稅務(wù)、政企有大量的案例：

基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自然語言處理（NLP）平臺(tái)研發(fā)，融合NLP和OCR技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供更懂中文，更智能，更靈活，更具效率的數(shù)字化員工。

優(yōu)勢(shì)1：融合領(lǐng)先NLP和OCR技術(shù)，應(yīng)用范圍廣泛

達(dá)觀智能RPA結(jié)合自主開發(fā)的OCR和領(lǐng)先的自然語言處理（NLP）技術(shù)，可廣泛用于財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融、人力資源、信息技術(shù)、保險(xiǎn)、客服、運(yùn)營商、制造等多種行業(yè)自動(dòng)化場(chǎng)景，提升企業(yè)自動(dòng)化能力。

優(yōu)勢(shì)2：支持交互式執(zhí)行，滿足各種類型流程處理

達(dá)觀智能RPA全方位滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化需求，可實(shí)現(xiàn)瀏覽器頁面、Windows原生態(tài)程序、Word、Excel和WPS等不同平臺(tái)的操作流程自動(dòng)化。

優(yōu)勢(shì)3：系統(tǒng)開發(fā)靈活，滿足不同用戶個(gè)性化需求

達(dá)觀智能RPA團(tuán)隊(duì)擁有十余年行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，自行開發(fā)系統(tǒng)，可定制性強(qiáng)，充分滿足不同用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)支持二次開發(fā)，全面支持用戶的業(yè)務(wù)需求。

優(yōu)勢(shì)4：靈活的任務(wù)調(diào)度執(zhí)行，任務(wù)管理更便捷

達(dá)觀智能RPA可部署在Windows和Linux系統(tǒng)平臺(tái)，支持無人值守（定時(shí)觸發(fā)）、有人值守（手動(dòng)觸發(fā)）和人機(jī)交互模式，支持多任務(wù)交叉并行。具備人機(jī)交互能力，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程中能提供人工二次校驗(yàn)確認(rèn)功能，可隨時(shí)干預(yù)結(jié)果，確保系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果準(zhǔn)確可靠。

優(yōu)勢(shì)5：專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量

達(dá)觀智能RPA擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)、定制開發(fā)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，相比其他廠商授權(quán)代理的模式，真正實(shí)現(xiàn)了上下游業(yè)務(wù)的整合，確保對(duì)客戶更高質(zhì)量的服務(wù)。

RPA的實(shí)施通常不涉及企業(yè)現(xiàn)有IT架構(gòu)的調(diào)整，但現(xiàn)有的RPA平臺(tái)和平臺(tái)之間多數(shù)是無法相互兼容的，因此一旦選擇某平臺(tái)，隨著其上運(yùn)行的應(yīng)用場(chǎng)景的增多，未來可能在相對(duì)長的一段時(shí)間內(nèi)較難進(jìn)行平臺(tái)的遷移，因此在平臺(tái)選型時(shí)需要綜合考慮各自平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，充分比較用戶易用性、系統(tǒng)集成性以及平臺(tái)收費(fèi)模式等。

一旦確定RPA平臺(tái)，企業(yè)所需要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)紛至沓來的各類RPA需求，因此良好的需求與實(shí)施管理同樣非常重要。在基于明確的RPA平臺(tái)上進(jìn)行流程自動(dòng)化的實(shí)施，多數(shù)是場(chǎng)景式的、相對(duì)短流程的流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化，總體目標(biāo)是消除流程中需要廣泛人工處理但邏輯清晰的業(yè)務(wù)步驟，但其改善需求是否與RPA平臺(tái)匹配則需要進(jìn)行一定的評(píng)估，諸如預(yù)計(jì)收益、預(yù)計(jì)RPA初始化投入等，確認(rèn)后即進(jìn)入設(shè)計(jì)、實(shí)施環(huán)節(jié)，多數(shù)輕量的RPA場(chǎng)景實(shí)施能夠保證在一周之內(nèi)完成設(shè)計(jì)和落地，而后則是結(jié)合運(yùn)營反饋的改善。

從流程角度：需要明確好機(jī)器和人處理的邊界，哪些是機(jī)器需要處理的，哪些是人需要處理甚至于哪些是需要人機(jī)交互共同處理的，定義好各自邊界各負(fù)其責(zé)，這需要客戶業(yè)務(wù)人員和廠商一起探討梳理出來。

從數(shù)據(jù)角度：前文提到目前涉及到大量跟數(shù)據(jù)操作有關(guān)的場(chǎng)景，比如發(fā)票數(shù)據(jù)讀取并錄入到指定系統(tǒng)中（用到了NLP技術(shù)）和登陸網(wǎng)站的驗(yàn)證碼識(shí)別（用到了OCR技術(shù)）等，機(jī)器怎么能識(shí)別的準(zhǔn)是涉及到跟數(shù)據(jù)有關(guān)的工作，這更多是涉及到廠商在此方面技術(shù)成熟度是否能夠完成。

綜合上述步驟，達(dá)觀數(shù)據(jù)采用EDIF方法，期望能夠幫助已經(jīng)選用了RPA平臺(tái)的讀者和企業(yè)更好的管理到RPA實(shí)施。