隨著智慧政務(wù)理念的提出，利用先進(jìn)的AI技術(shù)和手段提高政府部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)和決策等多方面的智能化水平，已經(jīng)成為共識，而政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，就是政務(wù)智能化服務(wù)的典型應(yīng)用，其目標(biāo)之一就是希望通過一個統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，面向群眾和企業(yè)提供各類政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上辦理和預(yù)約服務(wù)，提高政府服務(wù)的辦事效率和用戶體驗，使人民群眾少跑腿，逐步做到一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成。

而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，則需要在先進(jìn)的信息技術(shù)和手段的基礎(chǔ)上，結(jié)合各類政務(wù)服務(wù)事項的實際情況，通過優(yōu)化申請和審批流程，以縮短政府服務(wù)的辦結(jié)時限，達(dá)觀的智能RPA，恰恰就是行之有效的手段之一。以辦理護(hù)照為例，如果能夠在現(xiàn)有申請流程上嵌入RPA+人工智能組件，則可以實現(xiàn)身份信息的自動抽取與錄入，減少由于手動填寫基本信息帶來的誤填、少填等行為的發(fā)生，提升用戶申請辦理護(hù)照時的用戶體驗。

達(dá)觀智能RPA是賦能“智慧政務(wù)服務(wù)、一網(wǎng)通辦應(yīng)用”的重要手段，不僅表現(xiàn)在能夠面向群眾和企業(yè)提供便捷的申請端應(yīng)用，還能輔助和推動各類政務(wù)審批和管理等一系列場景。例如：對于政務(wù)資源整合過程中的數(shù)據(jù)收集與分發(fā)，RPA能夠?qū)崿F(xiàn)自動化操作；對于政務(wù)服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)填報與錄入，RPA可以實現(xiàn)智能化操作；對于政務(wù)公文流轉(zhuǎn)過程中的電子文書審核與蓋章等重復(fù)性操作，RPA也能夠有效的對接相應(yīng)流程，并實現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)機(jī)器審核、重要節(jié)點(diǎn)人工干預(yù)的人機(jī)交互模式。

那么，何謂RPA呢？RPA即機(jī)器人流程自動化(RoboticProcess Automation)，可透過軟件機(jī)器人自動處理大量重復(fù)性、基于規(guī)則的工作流程任務(wù)。通俗來講，RPA就是通過模擬人對計算機(jī)的操作，只要是人可以在計算機(jī)上通過操作鼠標(biāo)和鍵盤來實現(xiàn)的，RPA都可以實現(xiàn)。而達(dá)觀智能RPA，不僅可以幫助政務(wù)人員完成電子表單填寫、數(shù)據(jù)錄入、信息查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，對于智慧政務(wù)應(yīng)用中的高端服務(wù)，達(dá)觀智能RPA也能夠為其賦能。

通過對對涉及的各部門、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行充分大的調(diào)研，以及對傳統(tǒng)政務(wù)事項處理流程分析、梳理和設(shè)計出適合機(jī)器人自動化處理的業(yè)務(wù)流程，極大的提高了政務(wù)事項處理的辦事效率，并逐步實現(xiàn)了以下目標(biāo)：

（一）申請端填報自動化

申請端實現(xiàn)了信息填報錄入的自動化操作。人工錄入環(huán)節(jié)由原來的97項縮短至27項，大部分?jǐn)?shù)據(jù)填報均由機(jī)器完成，準(zhǔn)確率高達(dá)100%；

（二）審批端審核智能化

審批端實現(xiàn)了機(jī)器人自動審核與查驗功能。從錄入內(nèi)容的完備性、一致性、合規(guī)性、真實性等方面進(jìn)行智能化審核，將審批環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時間由原來的至少12天減少至5天，實現(xiàn)了為基層政務(wù)人員肩負(fù)的這一目標(biāo)。

除了海外人才來華工作居留許可申請和審批流程，達(dá)觀智能RPA還能夠賦能更多的業(yè)務(wù)場景，達(dá)觀智能RPA深度集成了達(dá)觀NLP、OCR等一系列AI組件，在傳統(tǒng)機(jī)器人流程自動化軟件核心功能基礎(chǔ)上，賦予了機(jī)器人閱讀理解和感知文字的能力。利用達(dá)觀智能RPA，可以自動識別提取各類證照、合同中的關(guān)鍵信息，為政企審批工作流程提供智能化的OCR組件；提供強(qiáng)大的NLP組件，對審批過程中的各類簽字、蓋章、材料缺失等文件不規(guī)范問題進(jìn)行自動識別；對無法進(jìn)行升級和改造的老舊系統(tǒng)，通過CV等非侵入的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，在不改變現(xiàn)有模式的情況下，完成系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)錄入與狀態(tài)獲取，真正意義上實現(xiàn)“老、舊”政務(wù)系統(tǒng)的再利用，切實助力政務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互通。

此外，利用達(dá)觀智能RPA，也能夠?qū)崿F(xiàn)自下而上的政務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與交互，利用RPA軟件機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)級-區(qū)縣級-地市級-省部級-國家級”垂直系統(tǒng)的數(shù)據(jù)回填，解決系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的頻繁切換，提高基層政務(wù)工作者的工作效率的同時，助力實現(xiàn)國家（中心）與地方（分中心）之間政務(wù)大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通；利用具有7*24小時不間斷進(jìn)行數(shù)據(jù)填報的智能軟件機(jī)器人RPA，輔助政府各級部門完成人口庫、法人庫、自然資源和空間地理庫、宏觀經(jīng)濟(jì)庫、信用信息庫、證照信息庫等基礎(chǔ)信息庫的數(shù)據(jù)沉淀。

達(dá)觀根據(jù)結(jié)合自身的項目經(jīng)驗，整合提煉了如下RPA流程設(shè)計過程和RPA流程評分矩陣，可作為政務(wù)RPA選型評價標(biāo)準(zhǔn)體系的參考依據(jù)。

達(dá)觀智能RPA，具有如下優(yōu)勢：

第二，達(dá)觀智能RPA充分結(jié)合了達(dá)觀中文文本挖掘與機(jī)器閱讀理解能力，打造國內(nèi)更懂中文的RPA。在中文環(huán)境下使用智能RPA，必須要求能夠準(zhǔn)確“理解”中文。尤其是對于政務(wù)文書，書寫規(guī)范更需要結(jié)合具體政務(wù)事項進(jìn)行場景化語義分析。中文自然文本處理，尤其是專業(yè)領(lǐng)域的語言模型構(gòu)建，一直是達(dá)觀數(shù)據(jù)的核心技術(shù)優(yōu)勢所在，在國內(nèi)同領(lǐng)域處于顯著領(lǐng)先地位。達(dá)觀數(shù)據(jù)智能RPA更懂中文，達(dá)觀智能RPA在中文環(huán)境下“更智能”。

第三，達(dá)觀智能RPA內(nèi)置的各類AI組件純自研，支持100%本地化部署和二次開發(fā)。系統(tǒng)內(nèi)置大量函數(shù)和人工智能組件，可以針對政府行業(yè)用戶的個性化業(yè)務(wù)場景需求定制專屬組件，幫助政府客戶建立最完整的RPA能力。同時系統(tǒng)全支持本地化部署訴求，滿足政府行業(yè)用戶的個性化要求。

第四，達(dá)觀智能RPA支持交互式執(zhí)行，擴(kuò)大政務(wù)流程自動化場景的同時，滿足各種類型流程處理。支持在關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程中能提供人工二次校驗，確認(rèn)準(zhǔn)確后再執(zhí)行后續(xù)流程，并可隨時干預(yù)結(jié)果，能夠在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置專人審核窗口，確保系統(tǒng)結(jié)果100%準(zhǔn)確可靠。

最后，相比于傳統(tǒng)RPA，達(dá)觀數(shù)據(jù)智能文本RPA 具有無可比擬的優(yōu)勢，能夠更好的為各級政府部門及其下屬機(jī)關(guān)、事業(yè)單位提供功能強(qiáng)大的軟件機(jī)器人，從政務(wù)數(shù)據(jù)的周期性采集、存儲、傳輸、發(fā)布與利用提供全方位的保障，為基層政務(wù)工作者減負(fù)的同時，輔助提高政務(wù)工作的辦事效率，為智慧政務(wù)賦能，助力政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”邁向新高度。