隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)由增量時(shí)代步入存量時(shí)代，房地產(chǎn)企業(yè)正競(jìng)相加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，在地產(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)率整體下滑的背景下，房地產(chǎn)企業(yè)的能力要求發(fā)生了變化，獲取資源和快速周轉(zhuǎn)的模式無法保證穩(wěn)定的利潤(rùn)表現(xiàn)，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來“降本增效”，日益成為房產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)要素和能力要求。
地產(chǎn)行業(yè)新變局：智能技術(shù)重塑競(jìng)爭(zhēng)力
通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可助力房產(chǎn)企業(yè)降本增效，并助力企業(yè)建立起從房產(chǎn)開發(fā)向運(yùn)營(yíng)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的核心能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑分為信息化、在線化和智能化三個(gè)階段。其中智能化成為了房地產(chǎn)行業(yè)下一個(gè)發(fā)展制高點(diǎn)。從房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、到物業(yè)管理，從一線業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到后臺(tái)職能部門，自動(dòng)化與智能化技術(shù)的引入正在持續(xù)地提升地產(chǎn)行業(yè)全生態(tài)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
地產(chǎn)服務(wù)集成人工智能與自動(dòng)化技術(shù)有多種應(yīng)用形式。比如說，機(jī)器學(xué)習(xí)可以幫助物業(yè)經(jīng)理找到新的租戶，尋找更高性價(jià)比的供應(yīng)商，流程自動(dòng)化機(jī)器人（RPA）可以替代人力自動(dòng)完成財(cái)務(wù)、人力、行政等職能任務(wù)，簡(jiǎn)化租戶、業(yè)主、經(jīng)紀(jì)人和物業(yè)經(jīng)理的傳統(tǒng)辦事流程。
二月以來的新冠疫情對(duì)地產(chǎn)行業(yè)科技賦能提出了更迫切的要求。以物業(yè)管理為例，作為面向社區(qū)的一線窗口，在戰(zhàn)疫過程中或多或少暴露出管理手段陳舊、信息傳導(dǎo)不同步、運(yùn)營(yíng)成本高等問題，危機(jī)的反面是機(jī)遇，我們相信RPA也會(huì)成為地產(chǎn)物業(yè)彌補(bǔ)短板、走向未來發(fā)展的新動(dòng)能，讓物業(yè)管理從粗放的手工時(shí)代，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，快速邁入進(jìn)入自動(dòng)化、智能化時(shí)代，大幅提升物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，降低企業(yè)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，保持價(jià)值增長(zhǎng)。
傳統(tǒng)物業(yè)管理升級(jí)：物業(yè)資產(chǎn)管理
物業(yè)資產(chǎn)管理業(yè)態(tài)可以劃分為住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)兩個(gè)大類，具體到非住宅物業(yè)，又可細(xì)分到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓宇等板塊。然而，無論服務(wù)何種物業(yè)，這都是一項(xiàng)細(xì)致并且費(fèi)時(shí)又費(fèi)力的工作。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作包括屋面和空間設(shè)施等的日常養(yǎng)護(hù)，也就是常說的保安、保潔、保綠、保修“四?！惫ぷ?，也包括對(duì)業(yè)主提供的其他增值服務(wù)，比如說住宅物業(yè)向業(yè)主提供的社區(qū)團(tuán)購、家政服務(wù)、短租等等，對(duì)于非住宅物業(yè)而言也有典型的停車、會(huì)議、禮賓、餐飲等增值業(yè)務(wù)。
近年來，對(duì)標(biāo)海外物業(yè)管理龍頭企業(yè)，內(nèi)地物業(yè)管理公司也在不斷擴(kuò)大物業(yè)管理的業(yè)務(wù)外延，打造物業(yè)資產(chǎn)管理的新生態(tài)，以更加多元化的服務(wù)參與地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)、營(yíng)銷、銷售、出租全鏈條中來。
傳統(tǒng)物業(yè)管理到物業(yè)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)全景
不難看出，物業(yè)資產(chǎn)管理和地產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)多面手行業(yè)，由于其勞動(dòng)力密集的屬性，在業(yè)務(wù)部門和職能部門都需要大量人力承擔(dān)重復(fù)繁瑣的任務(wù)，難以避免人為錯(cuò)誤的發(fā)生，并且由于人員流動(dòng)性等限制，很難保證工作質(zhì)量的一致性和持續(xù)性。
- 典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，面對(duì)基礎(chǔ)工資和物價(jià)連年上漲，用工和運(yùn)營(yíng)成本水漲船高；
- 服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性難以把控，由于地產(chǎn)項(xiàng)目所在地分散，為了適應(yīng)政策和環(huán)境區(qū)別，各地物業(yè)的區(qū)域公司架構(gòu)十分多元化，也給物業(yè)的綜合管理造成了困難；
- 運(yùn)營(yíng)效率低，溝通成本高，人員調(diào)度難，流動(dòng)率高，公司為了保證服務(wù)質(zhì)量的一致性往往需要更多的中層管理人員去管理一線業(yè)務(wù)人員，這也造成組織冗雜的問題。
地產(chǎn)行業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的智能自動(dòng)化解決方案
智能化技術(shù)正在改變傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作方式。達(dá)觀RPA數(shù)字機(jī)器人解決方案，結(jié)合領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，可以為物業(yè)資產(chǎn)管理有效地實(shí)現(xiàn)以下任務(wù)的自動(dòng)執(zhí)行。
物業(yè)團(tuán)隊(duì)常會(huì)代理地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。達(dá)觀RPA可以一鍵完成知名網(wǎng)站和地方房產(chǎn)網(wǎng)站上的房源信息快速自動(dòng)采集、圖片下載和信息歸納整理，方便業(yè)務(wù)人員方便快捷的進(jìn)行房源信息管理；利用RPA機(jī)器人批量將房源信息發(fā)送給潛在客戶，也可省去一一手工發(fā)送微信和郵件的麻煩。
除此之外，RPA可自動(dòng)在各個(gè)交易平臺(tái)和租賃平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)快速、批量的上線空置房屋信息，一鍵下線已售或已出租的房屋信息，通過整合數(shù)據(jù)，同時(shí)管理多個(gè)平臺(tái)信息，更快速地進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。
在招商招租、租戶管理、退租等階段均可使用達(dá)觀RPA提升租務(wù)管理效率，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，維持空間的高出租率，為資產(chǎn)投資者或持有者實(shí)現(xiàn)物業(yè)增值。
物業(yè)經(jīng)理可使用RPA機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行紙質(zhì)合同信息的批量錄入，在承租人入住、退租和合同變更時(shí)操作更加便利。在按照出租人制定的規(guī)則判定租客資格時(shí)，也可使用達(dá)觀RPA實(shí)現(xiàn)方便快捷的租戶信息核查和歸檔，例如，在進(jìn)行辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)物業(yè)的招商引進(jìn)時(shí)需滿足業(yè)主設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向。
通過達(dá)觀RPA企業(yè)信用速查機(jī)器人，業(yè)務(wù)人員可以一鍵獲取企業(yè)（含政府網(wǎng)站記錄）的全面信息，大幅提升入駐審核的效率，有效管控風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)主放心。
RPA機(jī)器人還可設(shè)置自動(dòng)判定并發(fā)送租金催繳通知、逾期通知等通知事項(xiàng)，管理租客的預(yù)付款、租金、滯納金退繳等往來款項(xiàng)，在加快資金流通的同時(shí)改善客戶體驗(yàn)。
在傳統(tǒng)物業(yè)管理概念下有許多適宜自動(dòng)化的場(chǎng)景。比如：
- 物業(yè)服務(wù)平臺(tái)：RPA機(jī)器人可以自動(dòng)登錄物業(yè)服務(wù)平臺(tái)核算水電費(fèi)用，發(fā)送繳費(fèi)通知書。
- 供應(yīng)商管理：RPA可以對(duì)新供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)查驗(yàn)、無需人工自動(dòng)錄入紙質(zhì)合同信息、執(zhí)行結(jié)算和對(duì)賬，自動(dòng)移除無效供應(yīng)商……
- 節(jié)省能源：對(duì)于已引入能源管理系統(tǒng)的物業(yè)，RPA機(jī)器人還可以用于節(jié)省能源，比如通過能源管理系統(tǒng)7X24小時(shí)智能監(jiān)測(cè)樓宇使用狀態(tài)；按照預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度和燈光設(shè)備，減少樓宇能耗支出……
新冠疫情爆發(fā)以來，根據(jù)各地方政策要求，物業(yè)企業(yè)需對(duì)租客、住戶、園區(qū)企事業(yè)單位員工每日進(jìn)行個(gè)人健康信息收集和統(tǒng)計(jì)，并將信息匯總后報(bào)送給政府相關(guān)部門。應(yīng)用達(dá)觀RPA防疫問卷機(jī)器人自動(dòng)化完成這一工作，可大大減少一線業(yè)務(wù)人員工作量，大幅提升工作效率，職責(zé)任務(wù)更清晰。
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供應(yīng)商準(zhǔn)入與資質(zhì)查驗(yàn)
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RPA在房企物管的財(cái)務(wù)、人事等后臺(tái)職能環(huán)節(jié)，具有極高的應(yīng)用價(jià)值。比如：
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在財(cái)務(wù)場(chǎng)景中，達(dá)觀RPA機(jī)器人可以批量掃描識(shí)別單據(jù)并自動(dòng)錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)人員在交收票據(jù)過程中點(diǎn)數(shù)、轉(zhuǎn)錄、發(fā)票真?zhèn)巫R(shí)別及票面信息核對(duì)等環(huán)節(jié)節(jié)省大量的工作時(shí)間。
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在往來賬務(wù)處理中，RPA也可以自動(dòng)執(zhí)行往來款項(xiàng)對(duì)賬，與多家銀行不同賬號(hào)進(jìn)行對(duì)賬，自動(dòng)生成異常通知匯總報(bào)表。
財(cái)務(wù)RPA機(jī)器人運(yùn)算速度快，能夠24小時(shí)不間斷工作，可以大大提高工作效率，降低簡(jiǎn)單的分錄、記賬和報(bào)銷類業(yè)務(wù)處理的工作時(shí)間。
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錄入新員工資料，開通相應(yīng)系統(tǒng)權(quán)限
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刪除已離職員工，取消系統(tǒng)權(quán)限
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房企各類物業(yè)管理活動(dòng)層出不窮，物業(yè)管理人員往往也對(duì)樓群當(dāng)下發(fā)生的事情難以統(tǒng)籌。人工智能對(duì)于房地產(chǎn)管理的優(yōu)化是不可忽視的，機(jī)器人流程自動(dòng)化恰好能夠增強(qiáng)流程可管控性，聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)協(xié)同，保證企業(yè)積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值提升。
達(dá)觀RPA已幫助數(shù)百家政企、地產(chǎn)、金融、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，在地產(chǎn)行業(yè) ，達(dá)觀數(shù)據(jù)已經(jīng)服務(wù)萬科、碧桂園、時(shí)代地產(chǎn)等領(lǐng)軍企業(yè)，以領(lǐng)先的流程自動(dòng)化、自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等智能技術(shù)為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支撐，助力房企全面提升運(yùn)營(yíng)效率，降低勞動(dòng)力成本，保持資產(chǎn)增值。
