社區(qū)入場，搶占流量

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，流量進(jìn)入存量爭奪期，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)端人均日使用時(shí)長在4小時(shí)，已經(jīng)趨于飽和，新型企業(yè)要做的是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量再分配，典型的是今日頭條搶占了騰訊用戶使用時(shí)長。

流量和社區(qū)又有什么關(guān)系呢？這和社區(qū)的屬性有關(guān)，社區(qū)能夠聚集流量，同時(shí)“內(nèi)容即流量”，社區(qū)盛產(chǎn)內(nèi)容。大多數(shù)社區(qū)垂直于某個(gè)領(lǐng)域，多數(shù)人是因?yàn)榕d趣聚集在一起，例如， A站和B站聚集了很多喜歡二次元的用戶；blued是男同社區(qū)。大家都可望被認(rèn)可，在大眾環(huán)境里找不到存在感的人聚集在某個(gè)社區(qū)，所以，社區(qū)一般用戶黏性很高。

什么是社區(qū)呢？在我看來，社區(qū)是“以用戶創(chuàng)造內(nèi)容為核心的網(wǎng)絡(luò)交流平臺”，好的社區(qū)能夠持續(xù)貢獻(xiàn)原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)讓用戶在社區(qū)里實(shí)現(xiàn)交流。成功的社區(qū)，一定是強(qiáng)在對人性的把握，社區(qū)將朝著信息流動(dòng)效率越來越高，運(yùn)營越來越智能的方向發(fā)展。

社區(qū)和電商的碰撞

電商是商業(yè)分支，社區(qū)是提供交流的平臺，電商在變現(xiàn)時(shí)往往缺少流量，社區(qū)缺少變現(xiàn)途徑，電商和社區(qū)完滿契合對方需求，進(jìn)行產(chǎn)生“社區(qū)電商”分支。

做好社區(qū)運(yùn)營的4個(gè)重點(diǎn)

社區(qū)場景應(yīng)該如何做運(yùn)營？社區(qū)由內(nèi)容和人組成，運(yùn)營也要從這兩個(gè)因素入手。

第一步，理解內(nèi)容，利用自然語音處理技術(shù)深入分析內(nèi)容信息，例如：提取關(guān)鍵字，分析文本質(zhì)量、建立標(biāo)簽索引；

第二步，理解用戶，基于用戶產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和推薦日志建立用戶長期和動(dòng)態(tài)畫像；

第三步，在內(nèi)容和用戶之間搭建橋梁，即智能推薦實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的智能分發(fā)。

以上還是過于籠統(tǒng)，如何構(gòu)建一個(gè)好的社區(qū)呢？讓我們來細(xì)分說說。

維持社區(qū)生態(tài)平衡

社區(qū)不同于其它場景，社區(qū)里角色較多，可以將社區(qū)看成一個(gè)生態(tài)，就像一個(gè)池塘，就是一個(gè)簡單的生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定存在的原因在于內(nèi)部有一條清晰的生物鏈，或者說，內(nèi)部形成了自循環(huán)。

以新浪微博為例，有“明星、大V、營銷號、普通用戶”等角色，近兩年，大家對刷微博的熱情整體下降，部分已經(jīng)不怎么喜愛逛微博了，原因在于生態(tài)平衡被打破了，微博上隨處可見的廣告容易讓用戶失去了興趣。

平衡對于社區(qū)生態(tài)來說，一旦被打破，創(chuàng)建新的平衡將需要很多時(shí)間和精力。

【達(dá)觀思考時(shí)刻】

你所運(yùn)營的社區(qū)有哪些角色呢？

激發(fā)用戶創(chuàng)造內(nèi)容

UGC難是社區(qū)行業(yè)通病，方法也有很多，常見的在于用戶收益激勵(lì)。

例如：

• 淘寶店家為了讓大家買完商品后評論，會(huì)送上紅包；
• 新氧APP是個(gè)整容社區(qū)，為了激勵(lì)用戶撰寫整容后日記，他們引入了醫(yī)生角色，根據(jù)醫(yī)生活躍度給予補(bǔ)助，醫(yī)生的活躍度來自于他們整治用戶撰寫整容日志情況，這樣一來，醫(yī)生也會(huì)想法設(shè)法讓找他們整容的用戶寫日記。

用戶收益激勵(lì)往往見效很快，但是成本較高。低成本的策略是什么呢？

亞里士多德說過“智力不能改變一個(gè)人，但是情感可以做到”，人不同于其它生物，人需要認(rèn)同感。用戶花了很多心血?jiǎng)?chuàng)造內(nèi)容，他們會(huì)評估價(jià)值，進(jìn)而決定是否要繼續(xù)創(chuàng)造內(nèi)容，有效的曝光可以帶來互動(dòng)，形成正循環(huán)。

當(dāng)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，需要充分曝光，以往的曝光更多站在內(nèi)容角度，而社區(qū)內(nèi)容曝光，需要從用戶維度來考慮，例如：用戶發(fā)布5篇文章后，至少要有1篇充分曝光，同時(shí)對于用戶發(fā)布的第一篇文章，更需要短時(shí)間內(nèi)著重曝光。

【達(dá)觀思考時(shí)刻】

除了以上方法，還有什么辦法讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容呢？

實(shí)現(xiàn)內(nèi)容傳播

有了內(nèi)容后，下步就是讓內(nèi)容運(yùn)轉(zhuǎn)起來，選出合適的內(nèi)容，并推送給合適的人其實(shí)是件很難的事。
首先要考慮內(nèi)容質(zhì)量，如何考核內(nèi)容質(zhì)量呢？凡事都建議量化，可以從內(nèi)容字段完成度、內(nèi)容閱讀完整度、內(nèi)容點(diǎn)擊率等方面檢查；

除了考慮內(nèi)容質(zhì)量，同時(shí)要考慮社區(qū)自身氛圍，這些類似于于企業(yè)文化。

例如：

提到知乎、豆瓣，大家會(huì)覺得是個(gè)博學(xué)社區(qū)；

提到微博，大家會(huì)覺得是個(gè)大眾社區(qū)；

提到快手，大家會(huì)覺得是“老鐵666”社區(qū)。

確定內(nèi)容后，需要曝光給合適的用戶，這塊比較成熟的是智能推薦，就不詳細(xì)闡述了。更詳細(xì)的內(nèi)容可以參考下方達(dá)觀以往發(fā)布的推薦案例和詳解。

【達(dá)觀思考時(shí)刻】

你運(yùn)營的社區(qū)想給用戶創(chuàng)造什么樣的氛圍呢？

豐富信息結(jié)構(gòu)和提供用戶多維互動(dòng)

社區(qū)信息結(jié)構(gòu)（文字<圖文<聲音<視頻）越先進(jìn)，能帶來的用戶共鳴越多，抖音可以看成是視頻層面的今日頭條，考慮到實(shí)際維護(hù)成本和用戶群不同，APP中多種信息結(jié)構(gòu)往往共同存在。

社區(qū)為了讓用戶之間實(shí)現(xiàn)交流，會(huì)提供多種互動(dòng)方式，互動(dòng)的方式也分為中心化（以抖音為例）和去中心化（以快手為例）：

• 抖音的slogan原先是“讓崇拜從這里開始”，為了引導(dǎo)中心用戶發(fā)布內(nèi)容，抖音會(huì)提供各種工具；
• 快手的slogan是“記錄世界，記錄你”，快手專門為用戶創(chuàng)建了“同城”頻道。

【達(dá)觀思考時(shí)刻】

你運(yùn)營的社區(qū)都給用戶創(chuàng)造了哪些互動(dòng)形式呢？

個(gè)性化推薦算是性價(jià)比最高的方式，在運(yùn)營增長（拉新、促活、留存、變現(xiàn)、轉(zhuǎn)發(fā)）不同層面發(fā)揮巨大作用，既能提升用戶體驗(yàn)，又能創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

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