在2021世界人工智能大會健康高峰論壇的視頻主題演講中，中國工程院院士鐘南山說道：

面對當前的新冠疫情，我們在疾病的監(jiān)控預警、病毒溯源、防控救治、疫苗研發(fā)等方面都取得一系列重大成果，其中結合人工智能技術的研究，也是令人矚目的。人工智能等新一代信息技術，賦能了醫(yī)療、健康、公共衛(wèi)生領域，推動了全球醫(yī)學基礎研究、臨床應用研究以及藥物器械的研發(fā)，進一步提升了人類對疾病的認知和理解。

針對傳統(tǒng)防疫手段在此次新冠肺炎疫情防控中存在的弊端，我國政府積極面向疫情防控的數(shù)字化、智能化、精準化需求，提出了一系列政策舉措，加快了人工智能等新一代信息技術在疫情防控中的普及應用。

2020年，工信部科技司先后發(fā)布了《充分發(fā)揮人工智能賦能效用協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》《關于運用新一代信息技術支撐服務疫情防控和復工復產(chǎn)工作的通知》等文件，倡議利用人工智能技術補齊疫情管控技術短板，快速推動產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與應用服務，充分發(fā)揮人工智能在輔助診斷、快速測試、疫苗/藥物研發(fā)、遠程辦公、在線教育和智能生產(chǎn)等關鍵場景中的賦能效用。

智能防疫覆蓋廣泛成效卓著，達觀已推出多場景應用

目前，智能技術在抗擊疫情中的應用領域大致分為以下五類：疫情分析、疫情防控、醫(yī)療診斷、生活服務以及復工復產(chǎn)。

疫情分析主要涵蓋了對疫情相關數(shù)據(jù)的分析和可視化展現(xiàn)。為各級政府提供管控范圍內(nèi)的人員流動情況、車輛流動情況以及資源物流等相關信息；向公眾播報疫情信息動態(tài)，并提供有效疫情防控辦法；協(xié)助并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部疫情的有效防控和管理。

疫情防控聚焦高危人群識別、疫情管控等應用場景。通過對先前采集到的數(shù)據(jù)進行更深層次的建模、分析挖掘，提煉更有價值的疫情研判信息，為政府部門決策提供支撐。

醫(yī)療診斷包括智能問診、臨床診斷、藥物研發(fā)等領域。一方面減輕前線醫(yī)護人員的工作壓力，另一方面加速疫苗和相關藥物的研發(fā)速度。

生活服務著眼疫情期間的民生保障工作，從飲食出行到醫(yī)療就診，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的O2O模式在便利居民正常生活的同時, 確保各類服務的健康安全。

為盡快恢復經(jīng)濟社會常態(tài)化運行，復工復產(chǎn)圍繞政府、企業(yè)、學校等場景，以重點區(qū)域場所分級分類管理、遠程辦公異地協(xié)同等方式助力低風險高效率復工復產(chǎn)復學。智能技術在抗擊疫情中的應用領域大致分為以下五類：疫情分析、疫情防控、醫(yī)療診斷、生活服務以及復工復產(chǎn)。

截至目前，達觀數(shù)據(jù)已推出了多款針對不同場景的RPA+AI智能辦公機器人輔助疫情防控工作。如健康狀況調(diào)查機器人、材料預審機器人、數(shù)據(jù)填報機器人、數(shù)據(jù)調(diào)查機器人、門診數(shù)據(jù)上報機器人等。在防疫數(shù)據(jù)自動填報、數(shù)據(jù)核對、資料報送、數(shù)據(jù)管理、結果查詢和防范監(jiān)控多方面，為各個單位、企業(yè)、醫(yī)院、檢測機構等提供智能自動化方案支持。

達觀RPA深度融合先進的自然語言處理（NLP）、光學字符識別（OCR）、知識圖譜等技術，協(xié)助大型企業(yè)和政府機構實現(xiàn)業(yè)務流程自動化和智能輔助，極大提高了業(yè)務運營效率，有效降低流程中的人為錯誤風險。機器人7X24小時無間斷工作的特性可緩解人力資源負擔，在疫情等特殊時期幫助企事業(yè)單位增強危機應對能力。

RPA+AI構筑智慧防線，攜手迎戰(zhàn)全球疫情

機器人流程自動化（RPA）常被稱為實現(xiàn)人工智能（AI）的通道技術。由于疫情的影響，日常最普通的工作流程也變得困難重重。數(shù)字化和自動化的價值愈發(fā)凸顯。從實行遠程辦公到保障機構的正常運轉(zhuǎn)；從無接觸配送到隔離措施的順利進行，不受病毒干擾的機器人可幫助人類高效且精準的完成任務。

在RPA+AI的配合中，AI負責模擬人類的認知過程，對信息進行實時的分析和整合；RPA則負責執(zhí)行規(guī)則明確、重復性強的任務。在將員工從單調(diào)低價值的工作中解放出來的同時，業(yè)務的效率與規(guī)模、數(shù)據(jù)的安全性與有效性、流程的透明度與追溯性都可以得到顯著的提升。有了AI的推動，RPA會逐漸向認知自動化發(fā)展，不再局限于步驟化的工作流程，而是具備了借鑒人類思考模式從而提供整體解決方案的能力。

牛津大學的一項研究預測到：2035年，在RPA的協(xié)助下約有35%的工作可實現(xiàn)自動化。此次席卷全球的新冠疫情加速了RPA在各個領域的布局，從政府和公共事務、教育系統(tǒng)、企業(yè)管理到醫(yī)療防疫，RPA的身影逐漸滲透到社會事務的方方面面。

機器人流程自動化（RPA）常被稱為

實現(xiàn)人工智能（AI）的通道技術

RPA防疫國內(nèi)案例

醫(yī)療防疫

醫(yī)療行業(yè)是典型的文字密集型行業(yè)之一，醫(yī)生的日常工作涉及到處理大量的患者信息、病歷信息、醫(yī)療賬單等文本數(shù)據(jù)。達觀RPA+AI技術不但可以自動完成醫(yī)療信息的錄入與歸檔工作，還能幫助業(yè)務人員在不同的系統(tǒng)里面自動提取信息，然后匯總成完整醫(yī)療報告。如此一來大大降低了業(yè)務人員的日常工作量，使醫(yī)務人員可以將更多的精力聚焦在與患者的溝通上，從而提高對患者的治療效果。

疫情期間醫(yī)療前線肩負重任，超常規(guī)的

工作負荷可在RPA的幫助下得到緩解

疫情防控

某街道社區(qū)工作人員負責疫情信息核查回訪工作，為疫情防控決策提供精準數(shù)據(jù)支撐。然而疫情信息核查工作根據(jù)疫情的動態(tài)進展，不斷調(diào)整疫情專項的管理規(guī)則，只能靠人工逐一比對核實，勞動強度很大，且存在社區(qū)內(nèi)交叉感染風險。部署RPA后，數(shù)倍提升原有疫情信息搜索匯總工作。

疫情防控期間，某市公安局巡邏防爆分局需跟蹤每日進出人口流量，然而每日貨車流量在3000人左右，流動人員接近4000人，大量繁雜的登記內(nèi)容為基層工作人員帶來很大挑戰(zhàn)。公安局積極采用達觀溯源RPA，對復工人員進行快速溯源分析，3秒鐘便可以將人員近期活動軌跡、違法信息同步上傳至“疫情防控系統(tǒng)”，為社區(qū)提供重點流入人員名單。

近期上海每輪核酸篩查需要處理2500萬余人的信息，這就對數(shù)據(jù)的準確率和核查效率提出非常高的要求。人工核查一條信息的工作需要約10分鐘，使用達觀RPA可將一條信息的核驗時間縮短至10-20秒，效率提升30倍以上。如果在各大檢驗機構部署辦公自動化機器人來代替志愿者完成這種高強度且繁復的工作，現(xiàn)階段至少能夠替代一半人力工作，可以充分減輕核酸篩查信息統(tǒng)計中的人力壓力，極大提升工作效率和準確率，方便市民和統(tǒng)計部門快速查看檢驗結果。

核酸信息篩查辦公RPA，可以極大緩解

核酸檢測后臺人力資源緊張問題

生活服務

受疫情影響區(qū)域?qū)τ谏钗镔Y和防疫物資有大量的需求，物流行業(yè)成為應急期間國民經(jīng)濟有效運轉(zhuǎn)的大“動脈”。?一些物流企業(yè)的大量后臺操作仍然依靠人工手動執(zhí)行，流程處理緩慢、人力供不應求，由此引起的反應速度遲滯和丟單等問題甚至會引發(fā)負面輿情。其實，包括預計到達時間、更新門戶網(wǎng)站上客戶詳細信息、計劃交貨及跟蹤、訂單、庫存管理及信息查詢等業(yè)務流程，目前都已有成熟的RPA解決方案。在人力資源緊張的情況下，使用達觀RPA機器人，可以以更快的速度，用更少的人力，把需要的物資送給需要的人，同時保證整個過程的信息即時可查。

RPA在供應鏈物流行業(yè)的常見應用場景

復工復產(chǎn)

自疫情發(fā)生以來，全國各省市已啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應機制，實行最嚴格的科學防控措施，其中一項關鍵措施是要求各復工企業(yè)嚴格填寫防控工作表格，企業(yè)HR需要統(tǒng)計每位員工的日常健康狀況。達觀防疫問卷RPA可實現(xiàn)企業(yè)復工人員每日健康信息的采集、匯總、記錄與報送，大大減輕了HR每日疫情報送的工作壓力。

疫情的震蕩也對企業(yè)的生存帶來了挑戰(zhàn)，嚴控成本、保證現(xiàn)金流成為廣大中小企業(yè)甚至大型組織的首要防線。按照2003年的經(jīng)驗，即便在防控最理想的狀態(tài)，企業(yè)仍將在可預見的幾個月內(nèi)面臨銷售遞減的壓力，租金和人力費用等固定的運營成本和管理費用不變的情況下，怎樣壓縮成本、保持甚至提升運營效率將對公司的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。以“短平快”著稱的達觀RPA，具有運行無休、準確率高、動態(tài)記錄、數(shù)據(jù)可視化等特性，有助于提升企業(yè)風險應對能力、數(shù)據(jù)分析能力和預警能力。

使用達觀RPA工具可實現(xiàn)財務流程自動化、智能化，有效優(yōu)化資金流轉(zhuǎn)周期、提升資金管理效果、改善成本結構，幫助企業(yè)保持良好的現(xiàn)金流。

RPA防疫國際案例

政府和公共事務

美國州政府與地區(qū)機關人員部署RPA進行病患信息采集和隔離人員病征預警。信息采集RPA每天定時自動下載核酸測試結果，錄入州政府數(shù)據(jù)庫，幫助地方政府部門及時掌握最新數(shù)據(jù)。隔離中心的工作人員將隔離人員的生理體征登記到在線表格，病征預警RPA則對信息進行自動的篩檢和派送，第一時間通知醫(yī)療小隊對隔離區(qū)出現(xiàn)病征的人員進行醫(yī)療救助。

疫情期間比利時推出了企業(yè)補助金在線申請系統(tǒng)，高峰時期約有800人同時在線，為了保持系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)而不崩潰，申請者通常需要排隊15分鐘才能進行操作。系統(tǒng)優(yōu)化后加入了可對申請信息跨系統(tǒng)核實的RPA，實現(xiàn)了補助金申請的自動審批。

羅馬尼亞政府也采用RPA來審核由疫情造成的失業(yè)補助金申請資料，將通過審核的申請人信息納入補助金發(fā)放數(shù)據(jù)庫，并及時通知資料不全的申請人進行補交。

歐洲藥品管理局推出了疫情期間重點醫(yī)療物資監(jiān)控系統(tǒng)，RPA協(xié)助各醫(yī)療機構填報目前和預計即將短缺的物資清單，并收集相關醫(yī)療物資的生產(chǎn)企業(yè)名單。優(yōu)化歐洲范圍內(nèi)的醫(yī)療物資分配，加速重點醫(yī)療物資生產(chǎn)流程。

教育系統(tǒng)

疫情期間，土耳其所有的教育機構都開設了線上課程。RPA機器人一方面負責幫助老師追蹤學生的出勤狀況，進行課上隨機小測驗，提醒學生準時上課并幫助缺勤的學生將課程視頻錄制下來；另一方面也會記錄老師們的課上表現(xiàn)和統(tǒng)計學生們的學習狀況，并將相關報告發(fā)送給教學機構和學生家長以供參考。

企業(yè)管理

法國的一家大型零售企業(yè)疫情期間病假申請數(shù)量激增，增加了人事部門的工作負擔。公司隨即采用RPA通過OCR技術識別并核實病假申請資料，并將病假的人員信息、休假日期等數(shù)據(jù)同步到HR系統(tǒng)中，方便進行統(tǒng)一管理。

一家衛(wèi)生用品生產(chǎn)企業(yè)在疫情期間的訂單數(shù)量成倍增長，通常用來處理訂單的SAP系統(tǒng)無法滿足需求?？紤]到訂單增長的趨勢還會延續(xù)，公司及時引進了RPA與員工協(xié)同辦公，現(xiàn)在一筆訂單只需要一分鐘即可完成。

許多中小企業(yè)就疫情帶來的損失向保險公司提出了申請，RPA每日可受理200-250份保單，對理賠金額進行評估，并將相關信息發(fā)送至受保人，大大減輕了業(yè)務人員的負擔。

醫(yī)療防疫

一家醫(yī)保供應商為自己的客戶提供了線上問診服務，然而問卷系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)需要重新輸入到醫(yī)療服務平臺的數(shù)據(jù)庫中。RPA將兩個平臺的數(shù)據(jù)打通，減少了醫(yī)務人員輸入數(shù)據(jù)的工作負擔，整體診斷速度也得到了明顯的提升。

疫情期間醫(yī)療服務機構的呼叫中心始終處于高負荷運轉(zhuǎn)，RPA的引進實現(xiàn)了醫(yī)保信息自動應答，系統(tǒng)可根據(jù)來電人員的地理位置和病史提供疫情相關的醫(yī)療福利咨詢、就近核酸檢測點推薦以及批準藥物處方等服務。

全美排名第二的醫(yī)療機構克利夫蘭醫(yī)學中心將RPA部署在核酸檢測的前線，自動收集檢測人員信息，并在電子病歷數(shù)據(jù)庫中進行查詢和注冊登記。通常這項流程需要2-3分鐘的人工操作，而RPA機器人只需要14-16秒鐘便可完成。

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