隨著夏季銷售高峰期即將結(jié)束，一些家電商場對家電樣機頻頻加大了優(yōu)惠力度，吸引了不少喜歡淘實惠的市民。但從消費維權(quán)平臺接到的一些投訴案例來看，家電樣機并不是說買就能買的。購買家電樣機務(wù)必擦亮雙眼，以免遭遇不必要的糾紛。

　　長期擺放，電視樣機上網(wǎng)功能損壞

　　孫先生在一家電器商場以3998元的優(yōu)惠價格，購買了一臺原價為6998元的某品牌電視樣機。使用一個多月后，孫先生發(fā)現(xiàn)電視機說明書上所標的上網(wǎng)功能不能使用，于是找到商家，商家只同意進行修理，但孫先生不同意，要求更換商品。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孫先生選購該款電視樣機時，商場銷售人員介紹該款電視機有上網(wǎng)功能，最近由于網(wǎng)絡(luò)信號問題，無法使用，孫先生可以買回家進行調(diào)試。孫先生買回家后發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)功能不能使用，于是請來了調(diào)試人員，調(diào)試人員答復該款電視機不具備上網(wǎng)功能。孫先生于是找到商家，商家與廠家聯(lián)系后確定該款電視機具有上網(wǎng)功能，但是也許經(jīng)過長時間出樣或搬動，導致上網(wǎng)功能損壞。

　　依據(jù)《消法》第二十三條“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”的規(guī)定，消費維權(quán)平臺相關(guān)負責人認為，家電商場應(yīng)當保證電視樣機的品質(zhì)和質(zhì)量。經(jīng)協(xié)調(diào)，商場同意給孫先生更換一臺可以上網(wǎng)的電視機。

　　電視樣機出了毛病，商家拒絕退換貨

　　另一位陳女士買了一臺LED電視樣機，原價3988元，他以2088元的價格買回了家。在使用3個多月后，電視出現(xiàn)了反應(yīng)遲鈍、突然自動關(guān)機的現(xiàn)象。陳女士和商家聯(lián)系后，返廠修了兩次都沒有修好，于是提出要求退貨或者換貨，但都被商家拒絕了，商家解釋說，樣機是不能退換的。

　　根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，商家所銷售的樣機，也應(yīng)與正常商品一樣享有“三包”服務(wù)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中也規(guī)定，樣機如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該保證同樣的售后，即使是商家聲稱“不退不換”，也不能以此免責。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”的規(guī)定，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為孫先生更換一臺電視機。

　　充分了解情況，謹防“不退不換”條款

　　目前一些家電商場的“樣機特價銷售”廣告隨處可見，不僅涉及冰箱、洗衣機、電視機等大家電，也有微波爐、電磁爐、飲水機等小家電。促銷員表示，樣機的折價促銷是經(jīng)常進行的，因為新品層出不窮，舊的型號停產(chǎn)、新產(chǎn)品上市前，樣機都要做折價處理，少則八折，多則半價。雖然樣機擺放時間較長，而且經(jīng)過消費者的試用、觸摸，外觀會有一定磨損，但一般質(zhì)量都沒什么問題，如果消費者正好碰到自己喜歡的，就很劃算了。

　　據(jù)了解，家電樣機的打折力度一般是根據(jù)產(chǎn)品的原價、磨損度、壽命和包裝完整性等條件等來定的，磨損越大折扣力度也就越大。折扣力度越大，也就意味著樣機的完整性就越差。選購樣機時，消費者也往往會更多地注重于價格的優(yōu)惠力度，而忽略樣機本身的品質(zhì)。

　　因此，市民在購買樣機時首先要充分知情，詢問產(chǎn)品真實情況。商家在銷售樣機時，也應(yīng)該尊重消費者的知情權(quán)，最好注明樣機的生產(chǎn)時間、擺放時間、使用狀況以及維修記錄。消費者購買已拆封的家電產(chǎn)品，要注意是否是樣機，必要時可在購買票據(jù)上約定，以防商家以樣機充當新機銷售。其次消費者低價購買樣機，要關(guān)注產(chǎn)品是否存在外觀磨損劃痕、部件損壞和隱藏性故障等問題。同時，要謹防商家添加的諸如“樣機不退不換”等附加條款來限制“三包”。此外，消費者還要注意索取并保留好相關(guān)票據(jù)和憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，購物憑證將是消費者維權(quán)的重要依據(jù)。