謝女士家的海爾冰箱壞了，送修十多天依舊沒有收到任何回復(fù)，情急之下，她致電12345市長(zhǎng)熱線反映：“我希望商家能夠盡快將冰箱維修好，這么熱的天，沒有冰箱實(shí)在不方便?！?/p>

　　消費(fèi)者說：每次致電維修部 他們總說很難修

　　錢女士：2015年4月29日，我在蘇寧電器花了11500元買了這臺(tái)海爾冰箱。去年4月，這臺(tái)冰箱出過問題，維修人員上門修過一次。由于當(dāng)時(shí)還在保修期內(nèi)，并不需要我支付維修費(fèi)，但工作人員卻說要另收660元以延長(zhǎng)保修期，能夠?qū)⒈涞谋Ｐ奁谘娱L(zhǎng)至2021年，我當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)并付錢。

　　前不久，冰箱又壞了，我打海爾售后服務(wù)熱線，工作人員給我一個(gè)維修部的號(hào)碼。我再打給維修部，之后維修師傅上門修理。由于冰箱太大，搬不出廚房，維修師傅還把我家廚房的門都拆了，這讓我很不滿意。我認(rèn)為，他們完全可以拆了冰箱的門，再將冰箱抬出，而不是拆我家的廚房門。

　　最讓人不滿的是，冰箱被拖走已有十多天，但卻遲遲沒修好。我打電話去，對(duì)方給我的答復(fù)是，冰箱非常難修，還需要一段時(shí)間。但卻沒有表明什么時(shí)候能修好?，F(xiàn)在是夏天，沒有冰箱對(duì)我的生活造成很大影響。

　　商家說：是線路板的問題 這兩天會(huì)修好送到顧客家中

　　杭州海爾維修點(diǎn)維修師傅祝先生：冰箱運(yùn)送至維修點(diǎn)，我們需進(jìn)行全面檢查，找出問題根源，確實(shí)會(huì)耽誤一定時(shí)間。加上線路板沒有到貨，這才沒有給錢女士明確答復(fù)。并且，我們的維修期并未超過30天。

　　至于為什么沒有拆冰箱的門，再將冰箱抬出，而是拆了消費(fèi)者的廚房門，這是因?yàn)槲覀兊膸煾敌韪鶕?jù)當(dāng)時(shí)的情況，決定到底拆卸哪個(gè)最為方便。并且，冰箱門卸下后，螺絲也較難保存。所以，師傅最后選擇拆了消費(fèi)者的廚房門。

　　昨天晚上，維修冰箱要用到的線路板已經(jīng)到貨，我們會(huì)盡快維修好，近期就可以將修好的冰箱送到錢女士家中。到時(shí)候，也會(huì)為消費(fèi)者安裝好廚房門。若錢女士家的電器還在保修期內(nèi)的話，就不需要繳納維修費(fèi)。

　?。ㄗ蛱?，當(dāng)記者再次聯(lián)系到謝女士時(shí)，她說收到了一臺(tái)新的海爾冰箱，這臺(tái)冰箱比原來的要貴一點(diǎn)，她支付了一些差價(jià)。對(duì)于這樣的維權(quán)結(jié)果，謝女士表示很滿意。）

　　消保委說：因修理者自身原因使修理期超過30日 由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品

　　消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人：在國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中：因修理者自身原因使修理期超過30日，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。但如果商家以此作為借口，缺乏一定的道理。而商家在維修后，需要保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上。

　　對(duì)于較長(zhǎng)周期的維修，建議商家將維修狀況及時(shí)向消費(fèi)者反饋，比如說是什么故障，配件運(yùn)送過來需要多久等，做到信息對(duì)稱，避免產(chǎn)生像謝女士這樣的情況。