新電腦買回家不到半天，硬盤竟被檢測出已使用了466小時？5月13日，市民鄧先生反映，前一天下午1點從百腦匯新買的筆記本電腦之前被人使用過，并非新機。

　　事件：軟件測出硬盤被用過 商家退貨退款

　　12日下午1點，市民鄧先生從百腦匯花了4900元買了臺新的筆記本電腦，當(dāng)晚用一款電腦系統(tǒng)工具軟件對電腦硬盤進(jìn)行檢測，竟發(fā)現(xiàn)電腦硬盤使用時長高達(dá)466小時！鄧先生又驚又怒，懷疑商家賣給自己的是展示機，第二天下午1點，鄧先生找到商家要求退貨。

　　“只能換，不能退?！编囅壬f，當(dāng)時商家告訴他，自己使用的檢測軟件檢測出的結(jié)果并不準(zhǔn)確，不能作為退貨依據(jù)，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。

　　當(dāng)天下午3點，本報記者向思明區(qū)市場監(jiān)督管理局反映了此事，鷺江市場監(jiān)督管理所介入具體處理，在與消費者、商家和百腦匯消費網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通后，商家最終同意給消費者退貨和退款。

　　提醒：選擇官方售后權(quán)威檢測 保留檢測材料

　　針對此事件，鷺江市場監(jiān)督管理所工作人員建議，消費者應(yīng)選擇品牌官方售后部門進(jìn)行權(quán)威檢測，商家如有異議，也應(yīng)及時出示相關(guān)憑證進(jìn)行證明。

　　同時，鷺江市場監(jiān)督管理所也提醒廣大消費者，首先應(yīng)到正規(guī)的商家購買電子產(chǎn)品，并向商家索取和保留發(fā)票或正規(guī)票據(jù)；在購買電子產(chǎn)品前，應(yīng)了解、明確所需購買電子產(chǎn)品的規(guī)格、型號和主要部件的配置情況；如消費者對購買的電子產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮的，建議到正規(guī)的售后部門進(jìn)行檢測，并保留相關(guān)的檢測材料；消費者在購買電子產(chǎn)品時，如遇到消費糾紛的，請及時撥打12315進(jìn)行投訴舉報，市場監(jiān)督管理部門會依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

　　說法：消費者有權(quán)退換貨可委托第三方做鑒定

　　北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東稱，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　許東律師認(rèn)為，鄧先生使用的檢測軟件是非官方軟件，檢測結(jié)果無法作為退換貨依據(jù)，雙方可以協(xié)商選定共同認(rèn)可的第三方對電腦硬盤使用情況作出鑒定，或通過當(dāng)?shù)叵麉f(xié)委托第三方進(jìn)行鑒定。

　　同時，許東律師建議，在糾紛無法短時間協(xié)商解決的情況下，可以暫時先將產(chǎn)品公證封存或交由公認(rèn)的第三方保存，以免時間延長對鑒定產(chǎn)生不利影響。