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智能RPA以超自動化加速開啟智慧政務(wù)新時代

分類：案例’解決方案
發(fā)表：2022-07-06

Gartner最近發(fā)布了有關(guān)政府?dāng)?shù)字收益和抗風(fēng)險能力的技術(shù)見解，認為從長遠來看：超大規(guī)模云服務(wù)、業(yè)務(wù)流程整體化設(shè)計、超自動化和人工智能輔助數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策這四點，將是提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)體驗的關(guān)鍵。

超自動化成為政府必用技術(shù)必然趨勢

據(jù)Gartner預(yù)測，到2024年，75%的政府將至少實施三項企業(yè)級超自動化計劃。超自動化概念由Gartner在《2020年10大技術(shù)趨勢》報告中首次提出，并連續(xù)三年入選年度技術(shù)趨勢報告。Gartner發(fā)布的《2022年政府10大技術(shù)趨勢》中指出超自動化是政府必用的技術(shù)趨勢。

超自動化是企業(yè)內(nèi)部拓展自動化戰(zhàn)略的一種方式，通過將人工智能工具與流程自動化機器人（RPA）相結(jié)合，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化。相較過去簡單的自動化，超自動化整合了機器學(xué)習(xí)、計算機視覺、自然語義處理等人工智能能力，并以RPA作為串聯(lián)各個環(huán)節(jié)的使者，解決了人機協(xié)作、信息孤島、業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等痛點。實現(xiàn)了從僅僅幫助業(yè)務(wù)人員完成枯燥的重復(fù)性任務(wù)，到輔助全流程自動化一條龍服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

政府機構(gòu)通過超自動化可以將審查、校對、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)搬運等數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，實現(xiàn)降本增效加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有國內(nèi)學(xué)者指出，下一階段智慧政務(wù)發(fā)展面臨的難題是如何消除信息孤島，構(gòu)建整體協(xié)同、公開透明的數(shù)字政府。解決“信息孤島”問題，按照傳統(tǒng)的方式需要進行數(shù)據(jù)接口優(yōu)化，通常需要單獨設(shè)計新的接口，一方面無法保證數(shù)據(jù)安全，會面臨個人隱私信息泄露等威脅；另一方面在建設(shè)和維護上會產(chǎn)生較高的時間和人力成本。

達觀RPA通過自動化連接不同的政務(wù)系統(tǒng)，通過全天候模擬業(yè)務(wù)人員在電腦上的輸入操作，充當(dāng)各系統(tǒng)、各平臺之間的“擺渡車”，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)自動化流轉(zhuǎn)錄入，減少工作人員手動進行二次錄入，提高辦理效率和信息準(zhǔn)確性。相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口開發(fā)，達觀RPA具有開發(fā)便捷、部署周期短、不涉及系統(tǒng)改造和開發(fā)成本低廉等優(yōu)點；相較于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，RPA可24小時不間斷串聯(lián)業(yè)務(wù)流，在不增加人力的基礎(chǔ)上，加快了業(yè)務(wù)處理的速度，為民眾帶來了更好的政務(wù)服務(wù)體驗。

達觀RPA在政務(wù)審批事項一網(wǎng)通辦流程中充當(dāng)“擺渡車”角色

以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，部署超自動化服務(wù)

據(jù)Gartner預(yù)測，到2023年，至少85%的政府部門會通過以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的設(shè)計來提供政務(wù)服務(wù)。業(yè)務(wù)流程整體化設(shè)計一方面簡化工作步驟，提升政府部門的辦事效率；另一方面通過更加便捷透明的服務(wù)方式提升群眾的滿意度。

達觀RPA在某一線城市公積金中心部署，以RPA+AI的方式攻克了復(fù)雜證件信息識別和繁瑣錄入等業(yè)務(wù)痛點，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的超自動化。

原先的業(yè)務(wù)流程需要窗口人員對多種類文檔進行識別和錄入，文檔格式的不同、影印質(zhì)量的不同都影響了信息的錄入效率，因而拖延了業(yè)務(wù)的辦理效率。達觀RPA通過整合光學(xué)字符識別技術(shù)（OCR）、計算機視覺技術(shù)（CV）和自然語言處理技術(shù)（NLP）實現(xiàn)了對18類證件文檔、100多個關(guān)鍵信息的智能識別和提取。不僅證件識別和信息錄入的速度得到了極大提升，公積金中心的辦事效率得以提速；群眾辦理業(yè)務(wù)時也無需線下取號排隊辦理，在家即可拍照上傳，完成申辦和審批業(yè)務(wù)。

以人工智能為輔助，賦能政策分析

據(jù)Gartner預(yù)測，到2024年，至少60%政府在人工智能和數(shù)據(jù)分析上的投資，將直接影響政府實時決策輸出和其執(zhí)行結(jié)果。面對瞬息萬變的復(fù)雜狀況和海量數(shù)據(jù)信息，如何識別有效信息、快速確定響應(yīng)優(yōu)先級，將挑戰(zhàn)政府部門的抗風(fēng)險能力。

政策文獻及其關(guān)聯(lián)關(guān)系經(jīng)過一段時間的積累后，會形成復(fù)雜的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。政策分析者需要挖掘政策間的內(nèi)引規(guī)律，驗證定性的主觀判斷，呈現(xiàn)政策演變軌跡。這是一項非常龐雜的工作，僅依靠文字、手工記錄幾乎難以實現(xiàn)。
RPA可以實現(xiàn)政策數(shù)據(jù)的采集、整理、匯編、入庫等一系列操作的自動化，收集好的政策數(shù)據(jù)通過OCR、NLP以及知識圖譜等創(chuàng)新AI技術(shù)進行加工處理，挖掘出政策間的引用、衍生關(guān)系，把非結(jié)構(gòu)化的政策數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖關(guān)系型數(shù)據(jù)，最終為政策分析者提供便捷、可視化的政策圖譜網(wǎng)絡(luò)。