作為國內(nèi)家居服務(wù)品牌領(lǐng)軍企業(yè)，其業(yè)務(wù)覆蓋多渠道零售連鎖、國際家居品牌代理、整裝精裝交付、家居品類研發(fā)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，擁有超過400余家終端店面?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)體系下，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及訂單管理系統(tǒng)（多品牌自建）、倉儲管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等。企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在大量、重復(fù)的固定業(yè)務(wù)流程，尤其是跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集、規(guī)整、錄入、分發(fā)、統(tǒng)計等工作，耗費(fèi)大量人力且效率不高，還存在一定的人為操作風(fēng)險。
傳統(tǒng)的方案利用接口打通各個系，需要各個系統(tǒng)間的高度配合，開發(fā)周期長，需耗費(fèi)較多人力進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，而隨著不斷變化的市場需求，利用接口開發(fā)的方式已無法滿足且整體收益不佳。
- 需要大量人工來處理訂單信息，全部由手工完成
- 人工操作準(zhǔn)確率低，一旦出錯將導(dǎo)致巨大損失
- 接口方式第三方系統(tǒng)配合度低，打通成本高且維護(hù)費(fèi)用高昂
- 最大限度地增強(qiáng)流程自動化，提高效率
- 提升訂單數(shù)據(jù)入庫過程的準(zhǔn)確性，降低人為失誤風(fēng)險
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非侵入式敏捷流程場景開發(fā)，基于業(yè)務(wù)的變化響應(yīng)迅速，維護(hù)成本低
- 整個過程均由人手動操作完成，大量重復(fù)性效率低
- 人工操作準(zhǔn)確率低，一旦出錯將導(dǎo)致巨大損失
- 最大限度地增強(qiáng)流程自動化，提高效率
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最小化人為錯誤，降低成本
- 企業(yè)需要對不同的裝運(yùn)與客戶配送，進(jìn)行材料的收集、分類錄入、核對上傳和客戶溝通收發(fā)
- 過程涉及大量的傳真/表格/文檔等材料的收集、分發(fā)和狀態(tài)跟進(jìn)
- 運(yùn)輸管理需要整合系統(tǒng)和電子文檔信息，信息瑣碎，人工長時間操作易出紕漏
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貨運(yùn)運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)商與承運(yùn)人不同，文檔材料設(shè)計多個機(jī)構(gòu)和溝通和確認(rèn)，延遲發(fā)貨或發(fā)貨錯誤將導(dǎo)致客戶滿意度下降
- 目前大量裝維單通過非標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)和整理，需要大量人工介入收集、規(guī)整、錄入、下發(fā)、維護(hù)等
- 信息化部門考慮通過系統(tǒng)改造和打通的方式進(jìn)行優(yōu)化，但是開發(fā)和維護(hù)成本較高，同時涉及第三方系統(tǒng)的配合，整體難度較大
- 員工長時間重復(fù)操作耗時費(fèi)力、無法避免細(xì)節(jié)錯誤和返工
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裝維單量周期性不穩(wěn)定，且實(shí)效性要求較高，需要大量人員儲備
RPA核心解決：
- 裝維單存在時效性，需要大量人工及時處理
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裝維單存在各種情況，需要基于工程師記錄的信息進(jìn)行不同回執(zhí)處理
RPA核心解決：
- 開票數(shù)量多，總體開票信息錄入工作量大，財務(wù)人員往往需要加班處理
- 人工工作量大，開票信息錄入準(zhǔn)確性難以保證，會出現(xiàn)重開、注銷等情況
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