企業(yè)作為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的主體之一，是解決百姓就業(yè)問(wèn)題的主力軍，是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧不可或缺的重要力量。各地政府為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境以拉動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，紛紛樹(shù)立新思維、借助新技術(shù)建設(shè)全新的企業(yè)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，為企業(yè)提供高效、便捷的服務(wù)，打造針對(duì)企業(yè)的服務(wù)型政府。其中江蘇省某區(qū)政府在達(dá)觀數(shù)據(jù)的支持下進(jìn)一步完善了自身企業(yè)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，從條線部門數(shù)據(jù)歸集入手，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)大數(shù)據(jù)的歸集。同時(shí)應(yīng)用政策自動(dòng)解讀、匹配的功能，解決了惠企政策“最后一公里”的問(wèn)題。

作為改革開(kāi)放的前沿陣地，長(zhǎng)三角建設(shè)不可或缺的一環(huán)，江蘇某區(qū)政府尤其重視營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。目前江蘇某區(qū)政府已投入大量人力和資金，頒布了很多惠企、扶持政策，提供有多個(gè)PC端、移動(dòng)app、微信公眾號(hào)等服務(wù)入口。但受制于信息技術(shù)、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程等方面的限制，導(dǎo)致目前江蘇某區(qū)面向企業(yè)的信息系統(tǒng)和日常應(yīng)用服務(wù)多樣繁雜、形式各異，通常企業(yè)需要下載多個(gè)app、關(guān)注多個(gè)公眾號(hào)、分頭到政府不同部門網(wǎng)站去尋找政策信息或者使用不同的系統(tǒng)才可以享受到相關(guān)的服務(wù)，造成企業(yè)信息獲取不全面、政策無(wú)法深入解讀、政企溝通渠道有限、企業(yè)訴求處理不及時(shí)等問(wèn)題點(diǎn)，這些因素使得本地化政企服務(wù)還不夠扎實(shí)和不夠到位，政策實(shí)際效果無(wú)法得到有效保障。在各級(jí)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策中，“提高政策精準(zhǔn)度”、“精準(zhǔn)施政”、“向企業(yè)精準(zhǔn)推送各類優(yōu)惠政策信息，提高政策可及性”等被反復(fù)提及。建設(shè)實(shí)現(xiàn)“政策一鍵解讀”和“政策精準(zhǔn)推送”，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的助推器，可更好地滿足企業(yè)的政策需求，向企業(yè)準(zhǔn)確、快速的傳遞政策信息。

針對(duì)江蘇某區(qū)企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，達(dá)觀數(shù)據(jù)基于文本智能處理（IDP）技術(shù)對(duì)原有平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了兩大技術(shù)改進(jìn)：一是基于RPA技術(shù)，實(shí)現(xiàn)條線業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)的橋接，用以建立企業(yè)服務(wù)的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。二是基于NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政策的自動(dòng)化解讀及針對(duì)企業(yè)的“千企千策”的政策及事項(xiàng)匹配推薦工作。

因?yàn)闅v史原因，政府條線部門的信息化系統(tǒng)相互獨(dú)立自成體系、互不連通、技術(shù)框架不一，因此在建設(shè)政務(wù)大數(shù)據(jù)專題庫(kù)的過(guò)程總需要面臨和解決以下問(wèn)題：

1、企業(yè)、政府信息比較分散政府?dāng)?shù)據(jù)共享難度大。

2、數(shù)據(jù)碎片化及獲取難度大。

3、信息時(shí)效性不夠。

4、信息挖掘能力不足。

為了解決以上的問(wèn)題，達(dá)觀數(shù)據(jù)應(yīng)用自主研發(fā)的RPA機(jī)器人產(chǎn)品，配合最新研發(fā)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，通過(guò)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人進(jìn)行模擬人的操作的方式，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享和應(yīng)用。從技術(shù)層面解決了政務(wù)數(shù)據(jù)長(zhǎng)期難以歸集的問(wèn)題。

達(dá)觀RPA是為實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化的智能辦公機(jī)器人軟件，通過(guò)深度集成自然語(yǔ)言處理（NLP）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和知識(shí)圖譜等文本智能處理（IDP）技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)智能辦公機(jī)器人或人機(jī)協(xié)作的方式優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低人工成本和人為錯(cuò)誤，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在本項(xiàng)目中，利用RPA來(lái)模擬人的操作，并通過(guò)任務(wù)管理的方式，可以實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的抓取和匯聚，而且因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程都是可審計(jì)可追溯的過(guò)程，大大強(qiáng)化了數(shù)據(jù)歸集過(guò)程的安全性。

同時(shí)，圍繞政府治理改革需求，實(shí)現(xiàn)千企千面，專屬辦事推薦，根據(jù)每家企業(yè)的類型（內(nèi)資、外資、合資等）、行業(yè)類別、企業(yè)規(guī)模、生命周期階段、業(yè)務(wù)類型等情況，結(jié)合過(guò)往企業(yè)的歷史辦事情況，自動(dòng)篩選出與企業(yè)高度相關(guān)的相關(guān)政策及辦理事項(xiàng)進(jìn)行推薦，節(jié)省企業(yè)搜索政策事項(xiàng)和篩選政策事項(xiàng)的時(shí)間。并且可以將分散獨(dú)立的政策及事項(xiàng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和打包組合，轉(zhuǎn)變政府語(yǔ)言為企業(yè)可以快速理解的通用說(shuō)法，以辦成一件事為目標(biāo)，推薦強(qiáng)關(guān)聯(lián)高頻率的一件事主題套餐給企業(yè)，企業(yè)可以根據(jù)自身情況，定制生成辦事清單和相關(guān)模板，支持移動(dòng)端在線填報(bào)，關(guān)聯(lián)單窗系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程申辦。

在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，達(dá)觀NLP文本挖掘引擎發(fā)揮了核心作用。達(dá)觀數(shù)據(jù)獨(dú)有的文本挖掘引擎，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于政策及其他各類政務(wù)文件的自動(dòng)化解讀，實(shí)現(xiàn)對(duì)于文檔的自動(dòng)化標(biāo)簽、審閱、分類、摘錄等操作。以人工智能技術(shù)賦能文檔的自動(dòng)化應(yīng)用。

未來(lái)，達(dá)觀數(shù)據(jù)將繼續(xù)探索智能文本處理（IDP）平臺(tái)在政務(wù)服務(wù)中深入應(yīng)用的場(chǎng)景，持續(xù)為政府職能轉(zhuǎn)變工作添磚加瓦，使得人工智能技術(shù)能夠在政府為企業(yè)、個(gè)人提供更便捷、更貼心的服務(wù)的改革過(guò)程中，發(fā)揮更為重要的作用。